Sidst opdateret: maj 6, 2025
Gælder for:
Alle produkter og abonnementer
|
Når du forbinder din team-e-mail med samtaleindbakken eller helpdesken, sendes alle indgående e-mails dertil. For at holde disse kanaler organiseret skal du konfigurere din tilladelses- og afvisningsliste i din for at holde din indbakke fri for e-mails, der ikke kræver dit teams opmærksomhed.
Hvis du tilføjer en e-mail eller et domæne til din tilladelses- eller afvisningsliste i HubSpot, påvirker det ikke indstillingerne i din eksterne e-mailklient i din forbundne team-e-mail (f.eks. vil e-mails, der er tilføjet til din afvisningsliste i HubSpot, ikke blive sendt til din spammappe i en forbundet Gmail- eller Outlook-e-mail).
Bemærk: Du skal være en bruger med kontoadgangstilladelser for at foretage ændringer i tilladelses- eller afvisningslisten.
Tilføj e-mails eller domæner til din tilladelses- eller afvisningsliste
Samtaler sendt fra e-mailadresser eller domæner på din allow-liste vil aldrig blive markeret som spam, men e-mailadresser eller domæner på din deny-liste vil blive markeret som spam og vil ikke blive vist i indbakken eller helpdesken. Sådan tilføjer du e-mailadresser eller domæner til din tilladelses- eller afvisningsliste:
Hvis en samtale er markeret som spam, enten manuelt eller automatisk baseret på filtreringsregler,slettes den permanent fraspamvisningen efter 90 dage.- På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
- Gå til Indbakke og helpdesk > Tillad og afvis liste i menuen i venstre side.
- Klik på Tilføj e-mail eller domæne.
- Indtast en e-mailadresse eller et domæne i dialogboksen.
-
- For at tillade eller afvise e-mails, der sendes til indbakken fra en bestemt modtager, skal du indtaste e-mailadressen som [email protected] (f.eks. name@hubspot. com).
- For at tillade eller afvise e-mails, der sendes til indbakken fra et bestemt domæne, skal du indtaste domænet som domain.com (f.eks. hubspot. com ).
- Klik på Tilføj.
Vær opmærksom på dette:
- Hvis et domæne (f.eks. company.com) er på deny-listen, men en e-mailadresse for dette domæne (f.eks. [email protected]) er på allow-listen, så vil indgående e-mails fra [email protected] blive tilladt.
- Hvis et domæne (f.eks. company.com) er på allow-listen, men en e-mailadresse for dette domæne (f.eks. [email protected]) er på deny-listen, vil indgående e-mails fra [email protected] blive afvist.
- Hvis et domæne eller en e-mailadresse er tilføjet til både tilladelses- og afvisningslisten, vil HubSpot prioritere tilladelseslisten.
Ud over de e-mailadresser og domæner, som du manuelt tilføjer til din tilladelses- eller afvisningsliste, vil følgende ske som standard i din indbakke eller helpdesk:
Bemærk: Med undtagelse af e-mails, der er markeret som spam af din e-mailudbyder, kan disse regler ikke tilsidesættes ved at tilføje e-mailadresserne eller domænerne til Tillad-listen.
- E-mails sendt fra en eksisterende kontakt i din database vil ikke blive markeret som spam, medmindre e-mailen er et automatiseret svar.
- E-mails sendt fra dit forbundne teams e-mailadresse til den samme e-mailadresse vil blivemarkeret som spam.
- E-mails sendt fra en blokeret besøgende vil blive markeret som spam.
- E-mails sendt fra [email protected] og [email protected] vil blive markeret som spam.
- E-mails sendt fra din HubSpot-konto (f.eks. e-mails sendt fra dine workflows) vil blive markeret som spam.
- E-mails sendt som svar på en workflow-mail, der opretter en ny tråd i indbakken eller helpdesken, bliver markeret som spam.
- E-mails, der er markeret som spam af din e-mailudbyder, vil blive markeret som spam i samtalernes indbakke eller helpdesk og vises i spam-visningen . Hvis e-mailen er sendt fra en e-mailadresse eller et domæne på din tilladelsesliste, vises e-mailen i stedet som en almindelig e-mail.
- Automatiseret svar-e-mail: en automatisk genereret e-mail som f.eks. et automatisk svar eller et svar uden for kontoret.
- Markedsføringsmails: e-mails sendt som en del af en markedsføringskampagne.
- Rollebaserede e-mails: e-mails, der ikke sendes fra en bestemt person, men fra en virksomhed, afdeling, stilling eller gruppe. En komplet liste over rollebaserede e-mails:
- abuse
- admin
- alert
- billing
- compliance
- devnull
- dns
- finance
- ftp
- hostmaster
- info
- infrastructure
- inoc
- ispfeedback
- ispsupport
- it
- list
- list-request
- maildaemon
- mailer-daemon
- marketing
- no-reply
- noc
- noreply
- null
- phish
- phishing
- postmaster
- privacy
- registrar
- root
- sales
- security
- spam
- support
- sysadmin
- tech
- undisclosed-recipients
- unsubscribe
- usenet
- uucp
- webmaster
- www
- E-mailsmed abonnementslinks: E-mails, der indeholder afmeldingslinks.
- Klik på Gem.
Marker e-mails som ikke spam
Hvis en besøgende er blevet markeret som spam, kan du fjerne spamflaget, så fremtidige e-mails fra denne afsender vil blive leveret til din indbakke eller helpdesk.
- Gå til CRM > Indbakke for at få adgang til samtalernes indbakke.
- For at få adgang til helpdesk skal du navigere til Workspaces > Helpdesk.
- Naviger til spam-visningen i venstre sidepanel.
- Klik på en e-mail-samtale for at åbne den.
- Klik på Markér som ikke spam i banneret over samtalen.
Hvis du har slået indstillingerne for automatisk oprettelse af sager til i din indbakke, vil der blive oprettet en ny sag, når du markerer en e-mailtråd som ikke-spam. Denne nye sag får et tidsstempel baseret på, hvornår e-mailen oprindeligt blev modtaget, ikke hvornår den blev markeret som ikke-spam. Der oprettes kun nye tickets for e-mails, der automatisk blev markeret som spam.