Ihre Social Media-Feeds erstellen und überwachen (BETA)

Nutzen Sie Social Media Feeds, um @mentions auf X, Facebook, Instagram und LinkedIn anzuhören. Sie können auch Social Media-Feeds nutzen, um sich die Keywords auf X anzuhören. Überprüfen Sie dann Ihre Social-Media-Feeds unter "Social Media Listens".

Anhand dieser Daten können Sie nachvollziehen, was Nutzer über Ihre Brand denken, und auf alle Beiträge mit Keywords oder @mentions antworten. Beim Antworten auf Beiträge können Sie manuell antworten oder KI-generierte Antworten verwenden. 

Bevor Sie loslegen

Bevor Sie mit Social Media-Feeds beginnen, beachten Sie bitte Folgendes:

• Um eine Social Media Feed in HubSpot zu erstellen, müssen Sie über ein verbundenes Facebook-, Instagram-, X- oder LinkedIn-Account verfügen.
• Es kann bis zu 5 Minuten dauern, bis Ihre Feeds mit einer neuen Aktivität aktualisiert werden.
• Es werden nur Social Media-Beiträge berücksichtigt, die nach der Erstellung des Feeds erstellt wurden. Social-Media-Beiträge, die vor der Erstellung des Feeds veröffentlicht wurden, werden nicht in den Feed aufgenommen. 
• Beim Erstellen eines LinkedIn-Feeds:
  • Der Feed kann Erwähnungen sowohl aus LinkedIn-Unternehmen als auch aus persönlichen Profilen enthalten.
  • Sie können keinen Feed für ein persönliches LinkedIn-Profil erstellen.
• Beim Erstellen eines X-Feeds: 
  • Um X Feeds in HubSpot zu erstellen, müssen Sie Ihr X Account kontaktieren  und Bericht für Beiträge auswählen, die aus allen Quellen veröffentlicht wurden.
  • Sie können keinen Feed basierend auf einer privaten X-Liste über HubSpot erstellen.
  • In Ihrem X-Feed werden nur Beiträge der letzten sieben Tage angezeigt.
  • Es kann bis zu 4 Stunden dauern, bis Ihr X-Feed mit einer neuen Aktivität aktualisiert wird.

Erstellen Sie eine @mentions Social Media Feed

Sie können Social Media Feeds erstellen, um auf @mentions für alle verknüpften Social Media Account-Typen zu überwachen. Wenn Sie später Ihre @mention Social Media-Feeds überprüfen und ein Benutzer Ihre Account in Ihrem Beitrag oder im Beitrag des Benutzers @mentions, wird dies in HubSpot angezeigt. Es gibt bestimmte Fälle, in denen die @mention möglicherweise nicht angezeigt wird: 

• Beim Verknüpfen eines neuen Social Media Account wird standardmäßig automatisch ein @mention Social Media Feed für diesen Account erstellt.
  • Es ist nicht möglich, den Namen des Feeds zu bearbeiten. 
  • Beim Verwalten des Feeds können Sie nur die E-Mail-Benachrichtigungshäufigkeit des Feeds bearbeiten.
• Im Allgemeinen werden @Mentions auf Posts von Dritten nicht angezeigt. Wenn ein Benutzer Sie beispielsweise in einem Beitrag eines anderen Benutzers @mentiert, wird dies in der Regel nicht in HubSpot angezeigt.
• Bei LinkedIn können keine Feeds für persönliche LinkedIn-Profile erstellt werden. 
• Bei Facebook- und Instagram-Feeds werden @mentions auf Reels mit Musik aufgrund von Urheberrechtsbeschränkungen nicht angezeigt. 
• Im Allgemeinen werden nur Antworten auf @Mentions, die über HubSpot veröffentlicht wurden, in dem Tool angezeigt. Wenn eine Antwort direkt aus dem Social-Media-Netzwerk veröffentlicht wurde, erscheint sie nicht in HubSpot. 

 So bearbeiten Sie Ihre @mention Social Media Feed:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Marketing und dann auf Social Media.
• Klicken Sie oben auf die Registerkarte Abhören .
• Klicken Sie im Menü der Seitenleiste links auf Erwähnungen , um die Anzeige zu erweitern.
• Klicken Sie auf den Namen des Feeds.
• Überprüfen und bearbeiten Sie im rechten Bereich Ihre Social Media Feed:
  • Feed-Name: Der Name für Ihren Feed. Dieser kann nicht bearbeitet werden. 
  • Netzwerktyp: Das Social Media-Netzwerk, mit dem der Feed verknüpft ist. Dieser kann nicht bearbeitet werden. 

• • Wählen Sie Account aus: das verknüpfte Social Media Account, das Sie anhören möchten. Dieser kann nicht bearbeitet werden. 
  • E-Mail-Benachrichtigungshäufigkeit: Die tägliche E-Mail-Benachrichtigungshäufigkeit für @mentions der angegebenen Account. 

    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Email notification frequency.  Wählen Sie dann Keine, 8:00 AM, oder 8:00 AM & 4:00 PM.

    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Benutzer benachrichtigen . Wählen Sie dann einen Benutzer aus Ihrem HubSpot Account. 
• Nachdem Sie Ihre Social Media Feed eingerichtet haben, klicken Sie auf Speichern. 

Hören und antworten Sie auf Ihre Social Media-Feeds

Nachdem Sie Ihre Feed erstellt haben, können Sie die Beiträge nachverfolgen, die die ausgewählten Keywords oder @mentions Ihrer Account enthalten.

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Marketing und dann auf Social Media.
• Klicken Sie oben auf die Registerkarte Abhören .
• Gehen Sie im linken Seitenleistenmenü zu einem Social Media Feed.
• Überprüfen Sie Ihren Feed in der folgenden Tabelle:
  • Account: Der Benutzer, der ein Keyword verwendet oder Ihre Social Media Account in einem Post oder Kommentar @mentioned hat. Die Profilbilder und der Name des Nutzers werden aufgrund von API-Beschränkungen nicht angezeigt, sondern nur der Nutzername.
  • Post: Der Post oder Kommentar, der bzw. der ein verwendetes Keyword oder @mention Ihrer Account enthält. 
  • Likes: die Anzahl der Likes, die der Beitrag oder Kommentar hat. 
  • Datum: das Datum, an dem die Post, die ein Keyword oder eine @mention verwendet hat, veröffentlicht wurde. 
• Um nach einem bestimmten Beitrag oder Kommentar zu suchen, geben Sie in das Suchfeld Ihr Suchwortein. Drücken Sie dann die Eingabetaste.
  
  

• Um eine Post mit "Gefällt mir" zu markieren, klicken Sie auf das socialHeart "Gefällt mir"-Symbol. Dieser wird den Kommentar im Post auf X, LinkedIn oder Facebook liken. Sie können Instagram-Kommentare von HubSpot nicht mögen.

• Um auf einen Beitrag zu antworten, klicken Sie auf das reply Antworten-Symbol unter dem Post. Sie können auf alle Post-Typen antworten. 
  • Um eine Antwort manuell einzugeben:
    • Klicken Sie im rechten Bereich in das Textfeld unter der Erwähnung und geben Sie Ihre Antwort ein.
    • Klicken Sie dann auf Antworten. 
  • Zur Verwendung einer KI-generierten Antwort:
    • Klicken Sie im Abschnitt Schnellantwort auf die gewünschte Antwort .
      • Die Antwort wird automatisch in das Textfeld eingefügt. Sie können den Antworttext weiter bearbeiten oder die Antwort direkt veröffentlichen.
      • Wenn Sie Ihre Meinung ändern und eine andere Antwort einfügen möchten, müssen Sie den vorherigen Text zunächst manuell entfernen. Ist dies nicht der Fall, wird jede neue Option in die bestehende Antwort eingefügt.
    • Um eine weitere Reihe von Schnellantworten zu generieren, klicken Sie auf Erneut generieren. 
• So zeigen Sie eine Post direkt im Social Media Netzwerk an:
  
  • Klicken Sie unter dem Beitrag auf das reply antwort-Symbol. 
  • Klicken Sie im rechten Bereich auf Anzeigen als Post auf [Social-Media-Netzwerk]. 

• Wenn Sie einen X-Feed überprüfen:
  • Um einen Post erneut zu posten, um ihn an Ihre Follower zu senden, klicken Sie am Ende eines Posts auf das Symbol socialRetweet repost.
  • Um einen Post zu zitieren:
    • Klicken Sie am Ende des Posts auf das insertQuote Angebotssymbol.
    • Fahren Sie im Social-Media-Editor mit dem Erstellen Ihres Beitrags fort.

Ihre Social Media-Feeds bearbeiten oder löschen

So bearbeiten oder löschen Sie Ihre Feeds:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Marketing und dann auf Social Media.
• Klicken Sie auf die Registerkarte Anhören .
• Gehen Sie im linken Seitenleistenmenü zu einem Social Media Feed .
• So bearbeiten Sie eine Social Media Feed:
  • Klicken Sie oben rechts auf Bearbeiten.
  • Bearbeiten Sie im rechten Bereich Ihre Feed-Optionen. 
  • Nachdem Sie Ihren Feed bearbeitet haben, klicken Sie unten links auf Speichern.
• So löschen Sie eine Social Media Feed:

• • Klicken Sie oben rechts auf Bearbeiten.
  • Klicken Sie unten rechts auf Feed löschen .
  • Klicken Sie im Dialogfeld auf "Löschen". Sie können @mention Feeds nicht löschen.