Última actualización: mayo 8, 2025
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Cuando los contactos responden a tus encuestas, puedes utilizar los datos de respuesta de las encuestas en las herramientas de HubSpot para ayudar a comprender cómo se sienten los clientes con respecto a tu empresa.
Puede utilizar las propiedades de respuesta de encuestas dentro de HubSpot para segmentar contactos en una lista, inscribir registros en workflows y crear informes personalizados de un solo objeto o multiobjeto.
Nota: las propiedades de la respuesta a la encuesta no aparecen como propiedades en los registros de contacto. Estos valores de propiedad son únicos para cada respuesta de encuesta individual, por lo que los valores de propiedad no se sobrescribirán si el mismo contacto envía una encuesta varias veces.
Propiedades predeterminadas de la respuesta a la encuesta
Las propiedades de respuesta de encuesta predeterminadas son creadas automáticamente por HubSpot, pero usted también puede crear sus propias propiedades de respuesta de encuesta en los ajustes de su propiedad, o dentro de las encuestas personalizadas.
- Fecha: la fecha en que se envió la encuesta de comentarios.
- Sentimiento: opinión de un contacto sobre un producto, servicio o experiencia, y probabilidad de que lo recomiende. Los valores de sentimiento se basan en calificaciones, que incluyen:
- Detractor: un contacto se considerará detractor cuando envíe una Encuesta de satisfacción del cliente (CSAT ) con una valoración de 0, una Encuesta de asistencia al cliente (CES) con una valoración de 1-3, o una Encuesta de fidelización del cliente (NPS) con una valoración de 0-6.
- Pasivo: un contacto se considerará pasivo cuando envíe una Encuesta de satisfacción del cliente (CSAT) con una valoración de 1, una Encuesta de asistencia al cliente (CES) con una valoración de 4-5, o una Encuesta de fidelización del cliente (NPS) con una valoración de 7-8.
- Promotor: un contacto será considerado promotor cuando envíe una Encuesta de satisfacción del cliente (CSAT ) con una valoración de 2, una Encuesta de asistencia al cliente (CES) con una valoración de 6-7, o una Encuesta de fidelización del cliente (NPS) con una valoración de 9-10.
- Valoración: número que indica la opinión de un contacto sobre un producto, servicio o experiencia.
- Para las encuestas de Asistencia al cliente (CES), la calificación es un valor de 1-7, donde 1-3 es Difícil, 4-5 es Neutro, y 6-7 es Fácil.
- En las encuestas de fidelización de clientes (NPS), la calificación es un valor de 0 a 10.
- Para las encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) la calificación es un valor de 0-2, donde 0 es Descontento, 1 es Neutral , y 2 es Contento.
- Respuesta: cualquier nota que el contacto haya añadido a su respuesta a la encuesta.
- Fuente: dónde respondió el contacto a la encuesta, incluido el correo electrónico o el enlace para compartir.
- Nombre del envío: nombre del envío de feedback del contacto.
- URL de envío: la URL donde el contacto respondió la encuesta. Esto sólo se aplicará a las encuestas enviadas por medio de una página web.
- ID de la encuesta: un número de identificación único para la encuesta de feedback.
- Nombre de la encuesta: nombre de la encuesta de feedback.
- Tipo de encuesta: tipo de encuesta de feedback. Los valores incluyen Encuesta personalizada, Encuesta de asistencia al cliente (CES), Encuesta de satisfacción del cliente (CSAT) o Encuesta de fidelización del cliente (NPS).
- Tipo de pregunta estándar del sector: el tipo de pregunta estándar del sector añadida a la encuesta, ya seaEncuesta de satisfacción del cliente (CSAT), o Encuesta de fidelización del cliente (NPS).
Propiedades de respuesta de encuesta personalizadas
También puede crear propiedades de respuesta a encuestas personalizadas para recopilar feedback específico de su empresa. Una vez que haya creado una propiedad en los ajustes de su propiedad o en el editor de encuestas personalizadas, la propiedad aparecerá como filtro cuando establezca criterios de lista, elija desencadenantes de inscripción en workflows o elabore informes personalizados.
