Luo live-chat

Luo chat-virta live-chat avulla , jotta vierailijat voivat yhdistäminen suoraan yhteydessä tiimisi jäseniin. live-chat näkyy verkkosivuston sivut pienoisohjelma, jota kävijät voivat napsauttaa aloittaakseen reaaliaikaisen keskustelun jonkun tiimisi jäsenen kanssa. Voit luoda live-chat, joka yhdistäminen hinnoittelusivun kävijän myyntitiimisi jäseneen, tai toisen live-chat, joka yhdistää tietämyskanta kävijän tukitiimisi jäseneen.

Huomaa: vain käyttäjät, joilla on CRMChat-virrat , voivat luoda ja muokata chat-virrat.

Lisätietoja asiakasagentti tai sääntöpohjaisen chatbot luomisesta .

Voit myös luoda live-chat Facebook Messenger tili. Lue, miten luodaan chat-virta Facebook Messengeriä varten.

Määritä pienoisohjelma

Jos luot chat-virta'n ensimmäistä kertaa, sinua pyydetään määrittämään pienoisohjelma. Mukauta tiimisi saatavuutta, chat-virta ja ulkoasua. Jos olet jo määrittänyt pienoisohjelma, opi, miten chat-virta luodaan .

Jos lisäät live-chat verkkosivusto, jota ei isännöi HubSpot, sinun on lisättävä seuranta ulkoisille sivuille ennen live-chat luomista. live-chat ei näy, jos seuranta ei ole asennettu.

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Chat-virrat.
• Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo chat-virta.
• Valitse Verkkosivusto.
• Jos luot chat-virta'n ensimmäistä kertaa, sinun on määritettävä pienoisohjelma. Valitse valintaikkunassa Määritä chat.
• Valitse Näyttö-välilehdeltä korostusväri.
• Napsauta Seuraava.
• Mukauta Chat-virta chatin nimi ja käyttäytyminen:
  • Napsauta Chat-otsikko -pudotusvalikkoa ja valitse nimi ja avatar, jotka näkyvät pienoisohjelma.
  • Kirjoita tekstikenttään tervetuliaisviesti.
  • Napsauta pudotusvalikkoa Assign incoming palvelupyynnöt to ( Määritä saapuvat liput ) ja valitse, mille käyttäjille ja tiimeille palvelupyynnöt osoitetaan.
• Napsauta Seuraava.
• Määritä Saatavuus-välilehdellä, milloin tiimisi on käytettävissä chatissa, ja kerro vierailijoille, milloin he voivat odottaa vastausta. Valitse saatavuusvaihtoehto:
  • Käyttäjän saatavuuden perusteella: Vierailijat voivat keskustella tiimisi kanssa, jos vähintään yksi nimeämissäännöissäsimääritetty tiimin jäsen on käytettävissä.
• Chatin aukioloaikojen perusteella: määritä johdonmukaiset päivät ja kellonajat, jolloin tiimisi pitäisi olla käytettävissä chatissa. Jos luot botin, opettele mukauttamaan botin tavoitettavuusasetuksia saapuneet-kansio asetusten perusteella:Määritä tiimisi tavoitettavuus pudotusvalikoiden avulla. Napsauta + Lisää tunteja lisätäksesi lisää päivä- ja kellonaikavälejä.
• Chat on käytettävissä 24/7: valitse tämä valintaruutu, jos tiimisi on aina käytettävissä chatissa.
• Määritä chat-virta n saatavuuskäyttäytyminen ja anna kävijöiden tietää, milloin he voivat odottaa vastausta. Valitse vaihtoehto:
  
  
  • Jos haluat näyttää chatin, kun tiimisi on käytettävissä, napsauta Saatavilla-välilehteä. Napsauta Näytä tyypillinen vastausaika -pudotusvalikkoa, jotta kävijät tietävät, milloin he voivat odottaa vastausta.
  • Jos haluat näyttää chatin, kun tiimisi on poissa työaikana, napsauta Poissa-välilehteä. Napsauta Näytä poissaoloviesti -pudotusvalikkoa ja valitse pienoisohjelma käyttäytyminen.
  • Jos haluat näyttää chatin, kun tiimisi ei ole tavoitettavissa, napsauta Aseta offline-käyttäytyminen -välilehden pudotusvalikkoa ja valitse joko paluuaika, näytä poissaoloviesti tai piilota chatin käynnistin, kun kävijä tulee sivustollesi työajan ulkopuolella.
  • Jos haluat määrittää kävijän kokemuksen, kun tiimisi on maksimikapasiteetilla ( vainService Hub Enterprise ), napsauta Jos kaikki tiimin jäsenet ovat maksimikapasiteetilla, sitten -pudotusvalikkoa ja valitse, näytetäänkö odotusviesti, piilotetaanko chatin käynnistin vai eikö tehdä mitään. Lisätietoja chat-kapasiteettirajojen määrittämisestä käyttäjille.
• Napsauta Seuraava.
• Esikatsele, miten pienoisohjelma näkyy eri laitteilla esikatselun yläpuolella olevien laitetyyppipainikkeiden avulla.
• Napsauta Julkaise, tai jos käytät pienoisohjelma ulkoisella verkkosivusto, sinun on lisättävä seuranta verkkosivuston sivut.

Luo chat-virta

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Chat-virrat.
• Napsauta oikeassa yläkulmassa Create chat-virta.
• Valitse Verkkosivusto.
• Työtila-sivulla:
  • Valitse pudotusvalikosta saapuneet-kansio tai käyttötuki. Pystyt valitsemaan vain postilaatikot, joihin on liitetty kanava. Lisätietoja kanavien yhdistämisestä saapuneet-kansio.
  • Jos haluat vaihtaa chat-virta kielen englannista, napsauta Valitse kieli -pudotusvalikkoa ja valitse toinen kieli.
  • Napsauta Seuraava.
• Valitse Chat-virta Live agentti.
• Napsauta Luo.

Rakenna

Kun olet luonut chat-virta'n, sinut ohjataan live-chat asetusten Build-välilehdelle . Mukauta pienoisohjelma käyttäytymistä ja luo tervetuliaisviesti, joka tervehtii kävijöitäsi.

jos haluat upottaa pienoisohjelma yhden sivun sovellukseen tai mukauttaa live-chat API avulla, saat lisätietoja keskustelut APIn käytöstä HubSpotin kehittäjädokumentaatiosta.

Huomaa: jos haluat upottaa pienoisohjelma yksisivuiseen sovellukseesi tai mukauttaa live-chat API avulla, lue lisää keskustelut APIn käytöstä HubSpotin kehittäjäasiakirjoista.

• Jos haluat mukauttaa viestin, joka tulee näkyviin, kun kävijä aloittaa keskustelun ensimmäisen kerran, laajenna osio valitsemalla Tervetuliaisviesti ja kirjoita sitten teksti Kirjoita tervetuliaisviesti -tekstiruutuun. Lisätietoja tervetuliaisviestin kielen muuttamisesta.
• Jos haluat lisätä tietämyskanta selaushakupalkin (BETA) live-chat, laajenna osio napsauttamalla Tietopohjan haku ja kytke sitten Ota tietopohjan haku käyttöön -kytkin päälle. Lisätietoja tietämyskanta selauksesta ja hausta live-chat.
• Jos haluat ohjata saapuvat keskustelut tietyille tiimin jäsenille,laajenna osio valitsemalla kohdasta Määritä keskustelut automaattisesti ja kytke sitten keskustelut automaattinen määr ittäminen päälle. Valitse pudotusvalikoiden avulla, mille käyttäjille tai tiimeille keskustelut osoitetaan. Lisätietoja reitityssääntöjen määrittämisestä saapuneet keskustelut tai käyttötuki laatikkoon .

Huomaa: reitityssääntöihin voidaan sisällyttää vain käyttäjiä, joille on määritetty maksettu Sales Hub tai Service Hub -paikat.

• Jos haluat määrittää, milloin kävijöitä pyydetään antamaan sähköposti,laajenna osio valitsemalla Sähköposti . Napsauta pudotusvalikkoa Pyydä kävijöiltä sähköposti ja valitse vaihtoehto ja kirjoita sitten viesti, joka näytetään, kun kävijältä kysytään sähköposti.

• Jatka napsauttamalla Tallenna alareunassa ja napsauta sitten Kohde-välilehteä .

Kohde

Kohde-välilehdellä voit päättää, missä pienoisohjelma näkyy verkkosivuston sivut. Voit näyttää pienoisohjelma, kun kävijä on tietyssä sivun URL-osoitteessa tai kävijöistäsi tiedossa olevien tietojen perusteella. Voit myös yhdistää kohdentamisvaihtoehtoja luodaksesi räätälöidyn, henkilökohtaisen kokemuksen sivustosi kävijöille. Lue lisää erilaisista kohdentamisvaihtoehdoista ja kohdentamissäännöistä, joita voit käyttää chat-virrat.

• Voit näyttää pienoisohjelma, kun kävijä on tietyssä verkkosivusto URL-osoitteessa, Verkkosivusto URL-osoite -osiossa:
  • Napsauta ensimmäistä pudotusvalikkoa ja valitse Verkkosivusto URL-osoite.
  • Napsauta toista pudotusvalikkoa ja valitse kohdentamissääntö.
  • Kirjoita sääntökriteerit tekstikenttään.

• Voit näyttää pienoisohjelma, kun kävijä on verkkosivuston sivu, jonka URL-osoite sisältää tietyt kyselyparametrit:
  • Napsauta ensimmäistä pudotusvalikkoa ja valitse kyselyparametri.
  • Kirjoita ensimmäiseen tekstikenttään kyselyparametrin nimi.
  • Kirjoita toiseen tekstikenttään kyselyparametrin arvo.
    
    

• Voit lisätä toisen säännön valitsemalla Lisää sääntö.
• Jos haluat sulkea pienoisohjelma pois tietyiltä sivuilta (esim. tietosuojakäytäntö sivulta), valitse Lisää poissulkusääntö.

Voit myös kohdentaa live-chat tietyille yhteystiedot heidän tiedossa olevien tietojensa perusteella. Voit asettaa kriteerit vierailijan tietojen perusteella kohdassaVierailijan tiedot ja käyttäytyminen :

• Napsauta ensimmäistä pudotusvalikkoa ja valitse suodatin. Voit käyttää suodattimia, jotka kohdistuvat erityisesti tunnettuihin yhteystiedot tai tuntemattomiin kävijöihin.
• Napsauta toista pudotusvalikkoa ja valitsekriteerit.
• Voit lisätä toisen säännön valitsemalla Lisää sääntö.
• Jos haluat sulkea lomake pois tietyillä sivuilla (esim. tietosuojakäytäntö sivulla), valitse Lisää poissulkusääntö.
• Jos haluat luoda toisen suodatinryhmän, jossa on lisää kohdentamissääntöjä, valitse Lisää suodatinryhmä.
• Jatka valitsemalla alareunassa Tallenna ja napsauta sitten Näyttö-välilehteä .

Näyttö

Mukauta live-chat näyttöasetuksia Näyttö-välilehdellä , mukaan lukien keskusteluotsikko, pienoisohjelma käyttäytyminen ja pienoisohjelma käynnistimet. Jos haluat muokata live-chat korostusväriä ja sijoittelua sivulla, opettele, miten voit mukauttaa pienoisohjelma ulkoasua tarkemmin saapuneet-kansio.

• Laajenna Choose chat avatar -osio napsauttamalla sitä, napsauta sitten Chat heading -pudotusvalikkoa ja valitse nimi ja avatar, jotka näkyvät pienoisohjelma.
  • Mukautettu brändäys: Näytä yleinen joukkueen nimi ja kuva.
    • Lataa kuva tai GIF-tiedosto napsauttamalla plus-kuvaketta add ja anna näytettävä nimi .
    • Jos haluat käyttää mukautettua brändäys koko chat-keskustelussa käyttäjän nimen ja avatarin sijasta, valitse Käytä mukautettua brändäys koko keskustelussa agenttien peitenimenä valintaruutu. Mukautettu brändäys näkyy myös keskustelupöytäkirjassa.

Huomaa: jos valitset Käytä mukautettua brändäys keskustelun kautta agenttien peitenimenä valintaruutu, kokoukset kautta pienoisohjelma lisätyt kokouslinkit poistetaan.

• • Tietyt käyttäjät ja tiimit: valitse näytettävien nimien vieressä olevat valintaruudut . Jos valitset enemmän kuin kolme käyttäjää, kolme käyttäjää näytetään satunnaisesti. Lue, miten chat-virta vaikuttaa näyttönimeesi.
  • Yhteystieto omistaja: napsauta pudotusvalikkoa Jos yhteystieto omistajaa ei ole, määritä ja valitse varavaihtoehto kaikille uusille tai määrittelemättömille kävijöille, jotka aloittavat keskustelun.

• Chat-näytön käyttäytyminen -osiossa voit hallita pienoisohjelma käyttäytymistä työpöytä- tai mobiilinäytöillä.

Huomaa: jos kävijä päättää minimoida chat-virta, HubSpot kunnioittaa tätä kävijän käyttäytymistä kaikilla sivuilla ja chat-virrat, kunnes eväste vanhenee 24 tunnin kuluttua. Tämä voi olla ristiriidassa chat-näkymäkäyttäytymisen asetusten kanssa, joten chat-virrat eivät välttämättä kysymys odotetulla tavalla.

• • Valitse Työpöytä-välilehdeltä haluamasi näyttökäyttäytyminen:
    • Näytä tervetuliaisviestin esikatselu pienoisohjelma yläpuolella.

• • • Näytä vain chat-käynnistin: näytä vain chat-käynnistin, jotta kävijöiden on klikattava avatakseen chat-ikkunan.
    • Näytä tervetuliaisviesti ja kysymys sitten chat, kun laukaisin täyttyy: näytä tervetuliaisviestin esikatselu ja avaa pienoisohjelma, kun laukaisin täyttyy tai kun kävijä napsauttaa pienoisohjelma, riippuen siitä, kumpi tapahtuu ensin.

• • Voit myös päättää, milloin pienoisohjelma ladataan sivulle sen mukaan, mikä näyttökäyttäytyminen on valittu. Valitse valintaruutu laukaisin vieressä . Valittua laukaisin sovelletaan työpöydällä, tabletilla ja mobiililaitteella.

• • • Poistuessa: laukaisin pienoisohjelma, kun kävijän hiiri siirtyy kohti selainikkunan yläosaa.
    • Time on page in seconds (aika sivulla sekunteina): laukaisin pienoisohjelma, kun kävijän ollessa sivulla kuluu tietty määrä (sekunteina).

Huomaa: jotta sivun latautuminen nopeutuu, HubSpot suosittelee vähintään 5 sekunnin viive. Lue lisää sivustosi sivun latausajasta.

• • • Prosenttiosuus sivusta vieritetty: laukaisin pienoisohjelma, kun kävijä on vierittänyt sivua tiettyyn kohtaan.

• • Valitse Mobiili-välilehdeltä haluamasi näyttökäyttäytyminen:
    • Näytä tervetuliaisviestin esikatselu pienoisohjelma yläpuolella.
    • Näytä vain chat-käynnistysikkuna: näytä vain chat-käynnistysikkuna, jotta kävijöiden on napsautettava sitä avatakseen chat-ikkunan.
      
      
      
      

Huomaa: jos haluat poistaa chat-virta 'n käytöstä mobiililaitteilla, voit lisätä kohdentamisasetuksiin poissulkusäännön, joka piilottaa chat-virta 'n, kun joku katsoo sivua mobiililaitteella.

• Jatka napsauttamalla Tallenna alareunassa ja napsauta sitten Asetukset-välilehteä .

Vaihtoehdot

Mukauta live-chat kieliasetuksia Asetukset-välilehdellä . Jos olet ottanut tili käyttöön tietosuoja-asetukset , voit myös mukauttaa live-chat niin, että se sisältää vaiheen, jossa pyydät verkkosivusto kävijöiltäsi suostumuksen viestintään.

• Napsauta Valitsekieli -pudotusvalikkoa ja valitse kieliasetus kontekstuaalisen pienoisohjelma tietoja varten ja napsauta sitten Tallenna.

• Jos haluat ottaa eväste suostumustekstin käyttöön pienoisohjelma, kytke Suostumus chat-evästeiden keräämiseen -kohta päälle napsauttamalla sitä. Et voi mukauttaa bannerissa näkyvää evästeiden suostumustekstiä.
• Kun otat eväste suostumustekstin käyttöön, voit sen jälkeen valita, milloin suostumusbannerin pitäisi näkyä.
  • Jos haluat näyttää suostumusbannerin ennen kuin kävijä aloittaa keskustelun, valitse Näytä suostumusbanneri ennen kuin kävijä aloittaa keskustelun valintanappi.
  • Jos haluat näyttää bannerin, kun kävijä alkaa poistua sivulta, valitse Näytä suostumusbanneri kävijälle poistumistarkoituksessa valintanappi.

Huomaa: evästeiden keräämisen suostumusta koskevat tietosuoja-asetukset eivät näy pienoisohjelma kävijöille, jotka on tunnistettu API:n kautta. Tämä johtuu siitä, että HubSpot ei pudota messagesUtk eväste. eväste banneri ei vaikuta. Lue lisää vierailijan API:stä HubSpotin kehittäjädokumentaatiosta.

• Jos haluat saada kävijöiden suostumuksen tietojensa käsittelyyn, kytke Suostumus tietojen käsittelyyn -kytkin päälle napsauttamalla sitä.
  • Napsauta avattavaa Suostumuksen tyyppi -valikkoa ja valitse jokin seuraavista:
    • Vaadi nimenomainen suostumus: kävijöiden on napsautettava Hyväksyn , ennen kuin he voivat lähettää viestin.
    • Oikeutettu etu: kävijöiden suostumus on hiljainen, kun he aloittavat keskustelun kanssasi. Suostumus tietojen käsittelyyn -teksti näkyy edelleen, mutta heidän ei tarvitse klikata Hyväksyn aloittaakseen keskustelun.
  • Käsittele suostumus -tekstikentässä näkyy HubSpotin oletusteksti. Voit muokata tekstiä selittääksesi, miksi sinun on tallennettava ja käsiteltävä kävijän henkilötietoja. Jos muokkaat suostumustekstiä, mutta haluat sen jälkeen palata oletustekstiin, valitse Palauta HubSpotin antama oletusteksti.
• Jos haluat valita kävijän tilaustyyppi, kun hän aloittaa keskustelun kanssasi, kytke Suostumus viestintään -kytkin päälle napsauttamalla sitä.
  • Napsauta pudotusvalikossa olevaa Tilaustyyppi ja valitse tilaustyyppi, johon valitset kävijät.
  • Käytä Valintaruutu nimike -tekstikenttää kertoaksesi asiakkaille, minkä tyyppiseen viestintään he antavat suostumuksensa.

Huomaa: vaikka nämä ominaisuudet ovat HubSpotissa, lakitiimisi on paras resurssi antamaan neuvoja sääntöjen noudattamisesta juuri sinun tilanteessasi.

• Jos sinulla on tili pääsy yhteystiedot ja haluat, että tästä chat-virta luodut yhteystiedot määritetään yhteystiedot, napsauta yhteystiedot päälle.

• Voit lähettää asiakastyytyväisyyskyselyn pienoisohjelma. Kun chat-keskustelu päättyy, kysely näkyy pienoisohjelma. Kun kyselyn vastauksia kerätään, ne näkyvät kyselyn tietosivulla ja keskusteluketjussa saapuneet keskustelut tai käyttötuki.
  • Napsauta kohdassa Kerää palautetta chat-vierailijoilta Yhdistäminen existing survey ( Yhdistä olemassa oleva kysely ) -pudotusvalikkoa ja valitse kysely.

Huomaa: voit yhdistäminen vain olemassa olevan kyselyn, jonka toimitustavaksi on valittu Chat .

• • Jos haluat luoda uuden kyselyn, joka yhdistäminen bottiin, valitse Luo uusi kysely ja varmista, että toimitustavaksi on valittu Chat .

• Napsauta Tallenna.

Arvostelu ja lisää live-chat verkkosivuston sivut

Kun olet määrittänyt live-chat, napsauta oikeassa yläkulmassa Preview (Esikatselu ), jotta voit arvostelu, miten live-chat näkyy verkkosivusto. Napsauta kytkintä päälle lisätäksesi sen verkkosivuston sivut. Jos olet valmis aloittamaan keskustelun verkkosivusto kävijöiden kanssa, opettele vastaamaan saapuviin viesteihin saapuneet keskustelut viestit tai käyttötuki.

Muokkaa chat-virta

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Chat-virrat.
• Luo uusi chat-virta tai siirrä hiiren kursori olemassa olevan chat-virta päälle ja valitse Muokkaa.
• Siirry Build (Rakenna), Target (Kohde), Display (Näytä ) ja Options (Asetukset ) -välilehtien välillä muokataksesi chat-virta.
• Kun olet valmis, napsauta Save (Tallenna ) vasemmalla alhaalla.