Analysoi kyselyn vastaukset

Kun olet laatinut ja toteuttanut asiakasuskollisuuskyselyn, asiakastukikyselyn tai asiakastyytyväisyyskyselyn, analysoi palaute ja seuraa suorituskykyä ajan mittaan liiketoimintaprosessien parantamiseksi. Voit tarkastella asiakaspalautteen suorituskykyä ajan mittaan palvelun kojelaudassa valmiiden asiakaspalauteraporttien avulla tai tarkastella yksittäisten kyselyjen tietoja, jotta saat tarkemman erittelyn kyselyvastauksista.

Jos olet liittynyt julkiseen beta-versioon, voit myös käyttää Breeze Copilotia palautekyselyvastausten tiivistämiseen.

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Palautekyselyt.
• Napsauta kojelaudassa olemassa olevan kyselyn nimeä.

Kunkin kyselyn tietosivulla eritellään yksittäiset vastaukset ja kyseisen kyselyn kokonaismittarit. Nämä tiedot on erotettu vastaukset- ja analysoi-välilehdillä.

Vastaukset

• Napsauta Responses (Vastaukset ) -välilehteä nähdäksesi kaikki kyselystä saamasi palautteet.

• Valitsepäivämääräväli , jos haluat tarkastella tietyn päivämäärävälin sisällä toimitettuja vastauksia.
• Voit suodattaa vastaukset valitsemalla Suodata vastaukset:
  • Suodata liitetyn yrityksen mukaan: Suodata yhteyshenkilön liitetyn yrityksen mukaan.

• • Valitse Vain kommentteja sisältävät vastaukset -valintaruutu, jos haluat näyttää vain kommentteja sisältävät vastaukset.

• Jos haluat suodattaa vastauksia yhteystiedon ominaisuuksien perusteella, valitse vasemman sivupalkin valikosta Lisää suodattimia. Etsi yhteyshenkilön ominaisuus ja napsauta sen nimeä. Valitse haluamasi suodatusvaihtoehto ja napsauta Käytä suodatinta.
• Jos haluat tarkastella tietyntyyppisiä vastauksia, voit tarkastella vastauksia valitsemalla Detractors, Passives tai Promoters.
• Voit vastata yhteyshenkilön vastaukseen napsauttamalla hänen nimeään. Napsauta oikeassa paneelissa Reply from -pudotusvalikkoa ja valitse tili, joka on liitetty keskustelujen postilaatikkoon. Voit myös lisätä keskusteluun kommentin napsauttamalla Comment-välilehteä. Kommentit näkyvät vain sinulle ja tiimillesi.

• Voit muokata sarakkeita napsauttamalla taulukon yläpuolella olevia Toiminnot > Muokkaa sarakkeita.
  
  • Etsi tai selaa valintaikkunassa vasemmalla olevia ominaisuuksia.
    • Lisää ominaisuus valittuihin sarakkeisiin valitsemalla ominaisuuden vieressä oleva valintaruutu.
  • • Voit järjestää sarakkeen uudelleen napsauttamalla ja vetämällä ominaisuutta.
    • Voit poistaa sarakkeen napsauttamalla ominaisuuden oikealla puolella olevaa X-kirjainta .
  • Napsauta Tallenna.
• Voit viedä kyselyvastaustiedot napsauttamalla Vie kyselyvastaukset Tiedot viedään CSV-tiedostona ja ne sisältävät kaikki tiedot kustakin kyselyvastauksesta. Jos käytät suodattimia ennen vientiä, vienti sisältää vain suodattimille sopivat kyselyvastaukset.
  • Valitse ponnahdusikkunassa Survey response dashboard data in current view (Kyselyvastausten kojelaudan tiedot nykyisessä näkymässä ), jos haluat viedä kaikki kojelaudan sarakkeet.
  • Valitse All available survey response dashboard data (Kaikki käytettävissä olevat kyselyvastausten kojelaudan tiedot ), jos haluat viedä kaikki kyselyvastausten tiedot.

• Käyttäjät, joilla on Super admin -oikeudet, voivat poistaa yksittäisiä kyselyvastauksia Responses-välilehdeltä. Voit poistaa kyselyvastauksen viemällä hiiren hiiren kursorin vastauksen päälle ja valitsemalla Poista.

Analysoi

Analysoi-välilehdellä voit tarkastella yhteenvetoja ja kaavioita palautemittareista. Tämän välilehden mittarit eroavat hieman kyselytyypeittäin.

Ensimmäinen raportti näyttää yleiskatsauksen tiedoistasi.

• Kyselytutkimus: kuinka monelle kävijälle tehtiin kysely.

Huomaa: Arvo N/A kohdassa Surveyed tarkoittaa, että HubSpot ei pystynyt rekisteröimään katsojaa kyselyyn vastaamista varten. Tämän seurauksena yhteyshenkilö ei välttämättä näy kyselyanalytiikassa. Tämä voi johtua siitä, että vastaaja käytti esimerkiksi mainosten estolaitetta tai hänellä oli asennettuna selainlaajennus, joka esti seurantakoodimme.

• Vastaukset: kuinka moni kyselyyn vastanneista kävijöistä vastasi.
• Vastaukset, joissa oli kommentteja: kuinka moni vastaus sisälsi kommentteja.
  
  
  
  

• Lähetetyt: kuinka monta kyselyä lähetettiin.
• Toimitettu: kuinka monta lähetettyä kyselyä toimitettiin vastaanottajan postilaatikkoon.
• Avattu: kuinka monta lähetetyistä kyselyistä avattiin.
• Vastaukset: kuinka moni vastaanottaja täytti kyselyn.
• Vastaukset, joissa oli kommentteja: kuinka monessa kyselyvastauksessa oli kommentteja.

Kukin kyselytyyppi sisältää myös joukon visuaalisia raportteja.

Asiakasuskollisuuskyselyt (NPS) näyttävät:

• NPS-pistemääräsi: Myönteisten prosenttiosuus miinus kielteisten prosenttiosuus. NPS-asteikolla Promoter on 9-10, Passive on 7-8 ja Detractor on 0-6. Tämä raportti laskee pistemäärän valitsemasi aikajakson viimeisen päivämäärän perusteella.
• Miten asiakkaasi kokevat: niiden henkilöiden prosenttiosuus, jotka ovat Promoters, Passive ja Detractors.
• Miten asiakkaasi kokevat ajan mittaan: asiakasuskollisuutta koskevat vastauksesi valitun aikajakson aikana. Tämä raportti laskee pistemäärän, joka perustuu NPS-kyselyvastausten juoksevaan yhteissummaan ajanjaksolla.

Asiakastyytyväisyys (CSAT) -kyselyt osoittavat:

• Kuinka tyytyväisiä asiakkaasi ovat: niiden asiakkaiden prosenttiosuus, jotka vastasivat kyselyyn tyytyväisinä, neutraaleina tai tyytymättöminä.
• Kuinka tyytyväisiä asiakkaasi ovat ajan mittaan: asiakastyytyväisyyskyselyn vastaukset valitun aikavälin aikana.

Asiakastuki (CES) -kyselyt osoittavat:

• Miten asiakkaat kokevat tukikokemuksesi: niiden asiakkaiden prosenttiosuus, jotka pitivät tukikokemustasi helppona, neutraalina tai vaikeana.
• Miten asiakkaat kokevat tukikokemuksenne ajan mittaan: asiakastukikyselyvastaukset valitulla ajanjaksolla.