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CRMにEメールの返信を記録する

更新日時 2025年6月13日

以下の製品でご利用いただけます（別途記載されている場合を除きます）。

接続された個人用Eメールから送信されたEメールメッセージへの返信は、HubSpotのコンタクトのレコードに自動的に記録されます。これには、CRMに追加したレコードから送信した1対1のEメールや、HubSpot SalesのEメール拡張機能またはアドインを使用して送信したものも含まれます。ログに記録されていないEメールの返信を受け取ったり、送信先コンタクトから新規Eメールを受け取ったりした場合は、転送用メールアドレスを使ってHubSpotに手動でログを残すことができます。

また、ログに記録されたEメールへのアクセスを制限することもできます。詳しくは、ログに記録されたEメールの編集権限をご覧ください。

ログへの返信の要件

個人用のEメールを接続している場合、Eメールへの返信はコンタクトのタイムラインに自動的に記録され、以下に当てはまります。

注: ユーザー個人のEメールをHubSpotに接続し、Eメールの返信を記録するには、ユーザーにCore、 Sales Hub、 Service Hub のシートが必要です。表示専用シートを使用しているユーザーは、個人用Eメールを接続できません。シートを管理する方法について詳細をご確認ください。

元のEメールは、CRMを介して送信されたか、接続された個人用Eメールクライアントから送信され、セールスEメール拡張機能またはアドインがインストールされ、[ ログ]チェックボックスが選択されています。

メールのログと追跡

元のEメールは、[ ログに記録しない ]リストに記載されているEメールアドレスまたはドメイン送信されていません。
返信を受信した時点で、個人のメールアドレスは接続されたままです。
アクティブなユーザーによって接続されている個人用Eメールアドレス宛てに、返信が送信された。
返信の件名が、元のEメールの件名と同じで変更されていない。

Eメールの返信はCRMのコンタクトのレコードタイムラインに記録されます。受信者のコンタクトレコードまたは関連付けられたレコードのいずれかに移動して、記録されたEメールを表示できます。

元の送信者とは異なるEメールアドレスから返信を受信した場合、その返信はEメールスレッドに関連付けられている既存のコンタクトレコードに記録されます。新しいコンタクトレコードは作成されません。

デスクトップのレコードから送信された 1対1のEメール返信は、スレッドの最初のEメールと同じレコードに関連付けられます(例、コンタクトに最初のEメールが送信されたが、スレッドの返信が送信されていない場合、コンタクトは引き続き返信Eメールに関連付けられます)。

logged-email-1 (ログに記録された電子メール 1)

チームの共有アドレスアドレスをHubSpotに接続すると、コミュニケーションの受信トレイで受信Eメールを表示、管理したり、受信Eメールに返信したりできます。

ログに記録する添付ファイルの要件

送信Eメールと受信Eメールの添付ファイルを記録するための最大ファイルサイズは50MBです。これは、1対1のEメールに送信された返信と、コミュニケーションの受信トレイおよびヘルプデスクのチームの共有アドレスに送信された受信Eメールに適用されます。

Eメールサーバーでセキュリティーソフトウェアが実行されており、Eメールを受信するとこのソフトウェアが添付ファイルをスキャンする場合、HubSpotはEメール返信に含まれている添付ファイル、またはチームの共有アドレス宛ての受信Eメールに含まれている添付ファイルを記録できない可能性があります。例えば、Office 365サーバーで動的配信が有効な状態でAdvanced Threat Protectionが実行されている場合、添付ファイルは記録されない可能性があります。

返信が期待どおりにログに記録されない

返信が想定どおりにログに記録されない場合は、ログに記録される一般的な原因をご確認ください。場合によっては、返信がログに記録されなかった場合は、CRMのレコードタイムラインに転送できます。

件名が違う返信

コンタクトがEメールに返信したが件名を変更した場合、既存のスレッドではEメールとは見なされなくなり、ログに記録されません。

受信トレイプロバイダー変更後のEメールへの返信

以前のEメールアドレスを使用しているアクティブなスレッドがまだ残っている間に受信トレイプロバイダーを変更すると、Eメール返信のHubSpotへのログ記録が停止します。さらに、シーケンスを使用している場合、シーケンスに現在登録されているコンタクトは自動的に登録解除されません。これは、HubSpotが返信を検出できなくなるためです。返信を正常にログに記録するには、正しいプロバイダーを使用して受信トレイを再接続してください。

受信トレイプロバイダーを切り替えた後に受信トレイを再接続する方法の詳細については、こちらの記事をご覧ください。

間違ったEメールプロバイダーを使用して接続された個人用Eメール

正しいEメールプロバイダーのタイプを使用して個人用Eメールが接続されていることを確認してください。Eメールプロバイダーとは、Eメールを送受信するためのサービスです。広く知られたEメールプロバイダーには、GmailやOffice 365などがあります。

ご使用のEメールアドレスがどのEメールプロバイダーでホスティングされているかを確認し、該当するプロバイダー用のHubSpot接続手順に従ってください。EメールアドレスがどのEメールプロバイダーでホスティングされているのか不明な場合は、IT管理者に確認してください。正しいプロバイダーを使用して接続しない場合、Eメールは記録されません。

トラブルシューティング : 応答ログ

返信ログの要件を満たしていても、返信が上記のどの状況にも当てはまらない場合は、HubSpotにヘルプを依頼する方法をご確認ください。お問い合わせの前に、返信が想定通りに記録されなかったコンタクトレコードの例、およびご利用のEメールアカウントで受信した返信のEメールヘッダーを事前に用意しておくことをお勧めします。いくつかの一般的なEメールプロバイダーから Eメールヘッダーを収集する方法を学ぶか、ITリソースと協力してヘッダーを取得します。

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