更新日時 2025年6月9日
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一般データ保護規則 (GDPR)などのデータ保護法に従い、アカウント内のコンタクトは、すべての個人データの削除を要求する権利を有します。
このような場合、データプライバシー法により、Eメールトラッキング履歴、通話記録、フォーム送信、その他のエンゲージメントデータやアクティビティーを含め、データベースからコンタクトレコードを永久に削除するよう求められることがあります。
さらに、コンタクトによっては、法令で義務付けられていなくても、データを永久に削除するよう求める場合があります。通常、これらの要求には30日以内に対応する必要があります。削除の権利は絶対的なものではなく、要求の内容によって異なる場合があります。
注：これらはHubSpotに組み込まれている機能ですが、状況に最適なコンプライアンス上のアドバイスについては、自社の法務部門にご相談ください。
要件の理解
- HubSpotで完全な削除を実行するには、[ コンタクトを完全に削除する] 権限が必要です。
- データのプライバシー設定がオフになっている場合でも、全てのアカウントで完全削除が可能です。
制限事項と考慮事項について
- 完全削除を実行する前に、影響を受ける データとツールについて理解 してください。
- HubSpotの完全削除には、非許可リスト機能が含まれます。つまり、コンタクトが完全に削除されると、そのコンタクトのEメール(プライマリーまたは追加 をHubSpotのUIまたはインポートによって アカウントに再度追加できなくなります。この機能は、匿名化されたデータによってサポートされています。
- 完全に削除されたコンタクトは、以下の場合にのみアカウントに再度追加することができます。
注：コンタクトの個人データは削除されますが、匿名化された分析データは維持されます。例えば、コンタクトのセッションはトラフィックソースレポートには引き続き反映されますが、個々のコンタクトを特定することはできません。同様に、コンタクトにEメールを送信した場合や、コンタクトがフォームに記入した場合、その分析データはEメールのパフォーマンス（開封、クリックなど）とフォーム送信数に反映されますが、コンタクトの情報は表示されなくなります。
完全削除後にパージされたデータについて
コンタクトが完全に削除されてから、完全な削除が完了するまでに最大30日かかる場合があります。このパージにより、レコードがアカウントから削除されます。また、コンタクトレコードと以前のエンゲージメントの間の関連付けも削除されます。完全削除を実行したときに 影響を受けるデータ の詳細をご確認ください。
Marketing Hub Starter、Professional、またはEnterprise アカウントをご利用で、コンタクトリストオーディエンスを作成した場合、コンタクトを完全に削除すると、レコードは広告オーディエンスからも削除されます。これにより、コンタクトはアカウントからターゲティング広告を受信できなくなります。
ご注意: コンタクトがブログ記事で残したブログコメントがHubSpotによって自動的に削除されることはありません。ブログのコメントは手動で削除する必要があります。
コンタクトに対して永久削除を行う
永久削除は、個々のコンタクトレコードに対してのみ行うことができます。コンタクトのリストやワークフローのリストを使用して、永久削除を一括で行うことはできません。コンタクトを永久削除するには：- HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［コンタクト］の順に進みます。
- コンタクトの名前をクリックします。
- 左側のパネルで[ アクション]をクリックし、[ 削除]を選択します。
- ダイアログボックスで、[ 完全削除]ラジオボタンを選択します。
- [ 確認Eメールを送信 ]ドロップダウンメニューで、ドロップダウン矢印をクリックし、完全削除確認Eメールを受信する ユーザー を選択します。（任意）
- コンタクトの削除］をクリックして確定します。
削除済みのレコードに対して永久削除を行う
通常の削除を実行しても、コンタクトがまだごみ箱に入っている場合は、まず レコードを復元することで、完全な削除を実行できます。
- HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［コンタクト］の順に進みます。
- 右上にある [アクション]をクリックし、[ レコードを復元]を選択します。ごみ箱が新しいブラウザータブまたはウィンドウで開きます。
- 復元するレコードの横にあるチェックボックスを選択します。
- 右上の［復元］をクリックします。
- ダイアログボックスで、復元するコンタクトの数 を確認します。[復元 ] をクリックして確定します。
- コンタクトを復元したら、 上記の手順に従ってコンタクトの完全な削除を実行します 。
