통화 녹음 관련 법률

HubSpot의 대화 인텔리전스(CI) 및 통화 녹음 기능을 사용하면 연락처와의 전화 통화 기록을 유지하여 후속 통화를 더 쉽게 하고 팀에 최신 정보를 제공할 수 있습니다.

아래 정보는 통화를 녹음하고 트랜스크립트할 때 고려해야 할 몇 가지 사항에 대한 가이드라인을 제공하기 위한 것이지만, HubSpot은 항상 법무팀과 상의하여 모든 사항을 확실히 파악할 것을 권장합니다.

고지 사항: 이 페이지는 통화 녹음 관련 법률에 대한 완전한 요약이나 조직이 법률을 준수하는 데 사용할 수 있는 법률 자문이 아닙니다. 대신 통화 녹음 관련 법률을 더 잘 이해하고 조직에 적용하는 데 도움이 되는 배경 정보를 제공합니다. 이 정보는 변호사가 특정 상황에 맞게 법률을 적용하는 법률 자문과는 다르므로 이 정보의 해석이나 정확성에 대한 조언이 필요한 경우에는 변호사와 상담해야 합니다.

법률 및 규정 준수 관점에서 통화를 녹음하고 트랜스크립트할 때 지켜야 할 의무를 이해하는 것이 중요합니다. 통화 녹음 관련 법률은 관할 지역마다 다릅니다.

미국(미국)

미국에서는 개별 주에서 다음과 같은 두 가지 방식으로 통화 녹음 법에 접근합니다.

1. '일방 동의' 상태에서는 통화 당사자 중 최소 한 명에게 통지하고 동의를 얻어야 합니다.
2. '양 당사자 동의' 또는 '모든 당사자 동의' 상태에서는 대화를 녹음하기 전에 대화 당사자 모두의 동의 없이 통화를 녹음하는 것을 금지합니다. 통지를 받은 후 당사자가 녹음을 원하지 않는 경우, 당사자가 통화를 종료할 수 있습니다.

연락처의 지역 번호가 '양측 동의' 상태와 연결되어 있으면 기본적으로 녹음 기능이 꺼져 있습니다. 녹음 버튼을 클릭하면 동의를 받으라는 대화 상자가 나타납니다. 연락처에게 녹음할 것임을 알린 다음 알렸습니다를 클릭하면 통화를 계속 녹음할 수 있습니다.

하지만 연락처가 실제로 어디에 있는지 HubSpot에서 확인할 수 없으므로 불확실한 경우 동의를 받거나 항상 동의를 요청하는 것을 정책으로 만드는 것이 좋습니다.

미국 대부분의 주에서는 통화를 녹음하려면 통화에 참여한 사람 중 한 사람의 동의만 있으면 됩니다. 통화를 하는 당사자가 동의를 제공할 수 있습니다. 그러나 약 13개 주에서는 통화를 녹음하고 녹취하기 위해 모든 당사자의 동의를 받도록 하고 있습니다. 현재 이러한 주에는 캘리포니아, 코네티컷, 델라웨어, 플로리다, 일리노이, 메릴랜드, 매사추세츠, 미시간, 몬태나, 네바다, 뉴햄프셔, 펜실베니아, 버몬트, 워싱턴주가 있습니다 .

이 주제에 대한 보다 일반적인 정보는 전화 녹음법에 대한 OrecX의 리소스 또는 디지털 미디어 법 프로젝트의 주 녹음법의 기본 사항에 대한 글을 참조하세요.

영국(영국)

영국(영국)에서는 2000 수사권 규제법 및 영국 GDPR을 비롯한 여러 법률이 통화를 녹음하는 관행에 대해 규율하고 있습니다. 녹음된 통화를 제3자와 공유하는 것에 대한 제한이 있기 때문에 영국은 "모든 당사자의 동의" 관할권으로 생각할 수 있습니다.

유럽/데이터 개인정보 보호

GDPR 및 전자 개인정보 보호 규정과 같은 기타 유럽 규정에서는 일반적으로 통화를 녹음하려면 통화 중인 모든 당사자의 동의를 얻어야 합니다. 즉, 당사자에게 녹음을 거부할 수 있는 의미 있는 방법과 함께 적극적인 동의가 제시되어야 합니다. 또한 GDPR 의무에 따라 정보를 수집할 수 있는 유효하고 합법적인 통화 녹음 사유가 있어야 합니다. 또한 EU 회원국마다 상황에 따라 통화 녹음 동의에 적용되는 규칙이 다르므로 특정 국가의 통화 녹음 규칙을 확인해야 합니다.

아일랜드

아일랜드 법에 따라 통화를 녹음하려면 동의를 얻어야 하므로 아일랜드는 영국 및 미국 13개 주와 함께 '모든 당사자의 동의' 관할권에 속합니다. 아일랜드 법률은 녹음 목적을 자세히 설명해야 한다는 점을 명확히 규정하고 있으므로 참여 당사자가 충분한 정보를 바탕으로 동의할 수 있습니다.

아일랜드의 통화 녹음에 대한 접근 방식에 대한 자세한 내용은 데이터 보호 위원회의 FAQ 페이지 말미에서 확인하세요.

독일

독일은 쌍방 동의 국가로, 양 당사자의 동의 없는 통화 녹음은 독일 형법 제201조에 따라 형사 범죄로 간주됩니다.

캐나다

아일랜드와 마찬가지로 캐나다도 전자 개인정보 보호법(PIPEDA)에 통화 녹음에 대한 단일 규칙을 마련했습니다.

위에서 언급한 다른 국가 및 주와 함께 캐나다는 '모든 당사자의 동의' 방식을 채택하고 있습니다. 통화를 녹음하려면 통화 상대방에게 (1) 대화를 녹음하려는 사실, (2) 녹음할 목적, (3) 각 당사자의 동의가 있어야만 통화를 녹음할 수 있음을 고지하여 동의를 얻어야 합니다.

캐나다의 통화 녹음에 대한 접근 방식은 개인정보 보호위원회의 고객 통화 녹음 가이드라인을 참조하여 자세히 알아보세요.

기타 관할 지역

이 글에서는 특정 국가 및 관할권을 강조하기 위해 위의 특정 국가 및 관할권을 선택했지만, 이는 전체 목록이 아닙니다. HubSpot은 모든 국제 통화 법적 제한을 알 수 없고 시행할 수도 없으므로 자동 녹음이 허용되는 스웨덴, 일본, 뉴질랜드, 브라질 및 미국 일방 주를 제외한 모든 국제 통화에 대해 이 동의 메시지를 표시하도록 선택했습니다. 새로운 국가로 전화를 걸기 전에 귀하와 귀하의 법무팀이 해당 국가의 규정을 이해하고 있는지 확인하고, 의심스러운 경우 항상 동의를 받을 것을 권장합니다.

기타 개인정보 보호 고려 사항

직원 모니터링

통화를 녹음하고 트랜스크립트할 때 고려해야 할 또 다른 측면은 직원 개인정보 보호입니다. 포털의 다른 사용자(예: 직원 또는 동료)의 통화도 녹음되므로 HubSpot 계정의 다른 사용자에게 통화가 내부적으로 모니터링된다는 사실을 알리는 것이 필요할 수 있습니다.

통화 녹음 보안 및 저장

HubSpot 통화는 사용자와 발신 번호 간의 통화를 연결하는 VOIP(Voice Over IP) 서비스인 Twilio를 기반으로 합니다. HubSpot은 사용자가 녹음하기로 선택한 모든 통화를 녹음하고 저장하기 위해 Twilio를 사용합니다. 모든 통화 녹음은 Twilio의 서버에 저장되며 HubSpot에서 액세스할 수 있습니다.

HubSpot의 녹화 링크는 인증되지 않았으므로 공개적으로 액세스할 수 없습니다. 링크를 가진 사람은 누구나 녹화에 액세스할 수 있으므로 녹화를 외부에 배포하지 않는 것이 중요합니다. 그러나 녹화 URL은 길고 추측하기 어렵기 때문에 URL을 배포하지 않는 한 녹화 내용을 상당히 비공개로 유지해야 합니다. 자세한 내용은 Twilio의 설명서를 참조하세요.

통화 녹음 기능은 계정 전체에 적용되는 설정으로, 계정에서 통화를 하는 모든 사용자에게 영향을 미칩니다. 이 기능은 계정 액세스 권한이 있는 사용자가 켜거나 끌 수 있습니다. 새로 만든 HubSpot 계정은 기본적으로 통화 녹음 허용 확인란이 사용 설정되어 있습니다.