지식창고 만들기

지식창고를 만들어 방문자와 고객을 위한 정보를 정리할 수 있습니다. 지식창고를 만든 후에는 문서를 만들어 지식창고를 채울 수 있습니다.

시작하기 전에

이 기능으로 작업을 시작하기 전에 미리 어떤 단계를 거쳐야 하는지, 이 기능의 제한 사항과 사용 시 발생할 수 있는 결과를 완전히 이해해야 합니다.

요구 사항 이해

• 다음 사용자 권한 중 하나가 있는지 확인합니다:
  • 수퍼 관리자 권한.
  • 지식창고 설정 권한 및 서비스 허브 시트를 보유하고 있어야 합니다. HubSpot의 시트 기반 요금제에 대해 자세히 알아보세요.

제한 사항 및 고려 사항 이해

• Service Hub Professional을 구독하는 HubSpot 계정은 최대 2,000개의 문서가 포함된 하나의 지식창고를 만들 수 있습니다.
• Service Hub Enterprise를 구독하는 HubSpot 계정은 최대 25개의 지식창고를 만들 수 있으며, 총 문서는 최대 10,000개까지 만들 수 있습니다.
• 이러한 툴은 마이그레이션된 지식창고에만 사용할 수 있습니다. 지식창고 마이그레이션에 대해 자세히 알아보세요.

지식창고 만들기

• 지식창고를 만들려면 다음과 같이 하세요:

1. 1. HubSpot 계정에서 서비스 > 기술 자료로 이동합니다.
   2. 이전에 지식창고를 만든 적이 없는 경우에는 새 지식창고 설정을 클릭합니다.
   3. 지식창고를 추가로 만드는 경우에는 왼쪽 상단의 지식창고 드롭다운 메뉴를 클릭하고 지식창고 추가를 선택합니다.

• 설정 페이지에서 지식창고 제목, 언어, 도메인 및 슬러그를 사용자 지정합니다:
  1. 지식창고 제목 필드에 지식창고의 이름을 입력합니다. 이 이름은 지식창고에 액세스하는 방문자에게 표시됩니다.
  2. 지식창고 언어를 설정하려면 지식창고 언어 드롭다운 메뉴를 클릭하고 기본 언어를 선택합니다. 여러 언어로 지식창고 문서를 만드는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
  3. 지식창고 도메인을 선택하려면 지식창고 도메인 드롭다운 메뉴를 클릭하고 지식창고가 호스팅될 도메인을 선택합니다.
  4. 지식창고의 기본 언어가 도메인의 기본 언어와 일치하지 않는 경우에는 URL에 언어 슬러그 사용 확인란을 선택합니다.
  5. 지식창고 슬러그 필드에 지식창고 URL에 표시할 추가 텍스트를 입력합니다. 예를 들어 www.[domain].com/knowledge-base에서 호스팅되는 URL을 만들려면 이 필드에 knowledge-base를 입력합니다.
  6. 지식창고에 대한 세부 정보를 입력했으면 다음을 클릭합니다.

• 템플릿 선택 페이지에서:

1. 1. 지식창고 홈페이지의 템플릿을 선택합니다:
      • 콘텐츠 풍부: 각 지식창고 카테고리와 카테고리당 5개의 문서를 표시합니다.
      • 타일: 각 지식창고 카테고리를 아이콘 및 설명과 함께 표시합니다.
      • 최소: 각 지식창고 카테고리를 아이콘과 함께 표시합니다.
      • 카드: 카드당 하나의 지식창고 카테고리를 표시합니다.
      • 클래식: 각 지식창고 카테고리와 카테고리당 2개의 문서가 표시됩니다.
   2. 템플릿을 선택했으면 다음을 클릭합니다.
      

• 카테고리 선택 페이지에서는 기본 카테고리가 미리 선택되어 있습니다.
  1. 카테고리를 클릭하여 카테고리 목록에서 추가하거나 제거합니다.
  2. 지식창고가 만들어지면 카테고리를 편집하고 사용자 지정 카테고리를 만들 수 있습니다.
  3. 카테고리 선택을 마쳤으면 다음을 클릭합니다.
     

• 완료를 클릭하여 지식창고를 마무리합니다.