Sincronizar e gerenciar ingressos de help desk no Google Chat

Você pode conectar help desk ao Google Chat para gerenciar tíquetes e receber notificações do HubSpot no Google Chat. Personalize a filtragem de ticket para garantir que informações relevantes cheguem à sua equipe, sincronize comentários internos e atualize as propriedades do ticket no Google Chat, aprimorando a colaboração e a eficiência entre equipes.

Antes de começar 

• Você deve ter conectado o aplicativo Google Chat à sua conta HubSpot.
• Você deve adicionar o aplicativo HubSpot a qualquer espaço privado de Chat do Google para receber notificações. 

Sincronizar ingressos de help desk com o Chat do Google 

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de <configurações< <settings icon< na barra de navegação superior. No menu da barra lateral esquerda, acesse <Integrações< > <Apps conectados<.
• Clique em Aplicativos conectados.
• Clique em Google Chat. 
• Clique na guia Comunicações e clique na guia Help desk.
• Na seção Sincronizar tíquetes de Help desk para o Google Chat, clique em add Adicionar sincronização.
• No painel direito:
  • Clique no menu suspenso Espaço e selecione um espaço Google Chat para o qual enviar os tíquetes.

• • Clique nos menus suspensos Propriedade de ticket para selecionar uma propriedade de ticket e seu respectivo valor.

• • Para remover um filtro, clique no ícone Excluir delete. 
  • Para adicionar um filtro, clique em add Adicionar propriedade. 
  • Quando terminar, clique em Adicionar e, em seguida, clique em Salvar.

Editar e gerenciar suas configurações de sincronização 

Assim que a sincronização estiver configurada, você poderá adicionar ou excluir sincronizações e ativar/desativar a sincronização. 

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de <configurações< <settings icon< na barra de navegação superior. No menu da barra lateral esquerda, acesse <Integrações< > <Apps conectados<.
• Clique em Aplicativos conectados.
• Clique em Google Chat. 
• Clique na guia Comunicações e clique na guia Help desk.
• Na exibição de tabela, em Sincronizar tíquetes de Help desk para o Google Chat, você pode editar suas configurações de sincronização. 
  • Para editar o espaço ou as propriedades, passe o mouse sobre a sincronização e clique em Editar.

• • • Clique no menu suspenso Espaço e selecione um espaço Google Chat para o qual enviar os tíquetes.
    • Clique nos menus suspensos Propriedade de ticket para selecionar uma propriedade de ticket e seu respectivo valor.
    • Para remover um filtro, clique no botão delete ícone excluir.
    • Para adicionar um filtro, clique em add Adicione propriedades .
    • Quando terminar, clique em Adicionar e, em seguida, clique em Salvar.

• • Para ativar/desativar uma sincronização, em Status, ative/desative o botão.

• • Para adicionar uma sincronização, clique em add Adicionar sincronização. 
  • Para remover uma sincronização, marque a caixa de seleção ao lado da sincronização que deseja remover e clique em delete Apagar. 

Gerenciar bilhetes de help desk no Google Chat 

Assim que os bilhetes do seu help desk satisfizerem os critérios selecionados, eles aparecerão no seu espaço de bate-papo Google conectado.

Para ver um ticket no HubSpot:

• Clique em Exibir ticket. 
• Você será redirecionado automaticamente para sua conta da HubSpot, onde poderá exibir e editar o ticket. 

Para editar as propriedades do ticket no Google Chat:

• Clique em Atualizar ticket.
• Na janela pop-up, edite suas propriedades de ticket diretamente no Google Chat. Detalhes do tíquete atualizados no Google Chat serão atualizados automaticamente no HubSpot, e vice-versa.
• Clique em Salvar.

Quaisquer comentários sobre o ticket no HubSpot e respostas no thread da mensagem do Google Chat serão sincronizados bidirecionalmente, incluindo menções.

Sincronizado no Google Chat será anotado em cComentários adicionados a um tíquete no Google Chat.