Få hjälp med HubSpot

Om du har några frågor eller tekniska problem när du använder HubSpot finns det olika supportkanaler tillgängliga beroende på dina Prenumerationer. Om du har problem med att logga in på ditt HubSpot-konto kan du prova dessa felsökningssteg.

Alla HubSpot-användare kan få tillgång till användarguider, referensdokument och felsökningssteg i HubSpots Kunskapsbas. Användare kan också ställa frågor, hitta svar och engagera sig med yrkesverksamma från hela världen i HubSpot community. Du kan också ställa frågor, interagera och ansluta dig till andra utvecklare från hela världen på HubSpots utvecklarcommunity.

Observera: på konton som skapats den 5 mars 2024 eller senare måste användare ha en tilldelad Grundprofil, Sales- eller Service-profil för att få tillgång till chatt, e-post eller telefonsupport. Läs mer om HubSpots nya prissättningsmodell baserad på profiler.

Läs mer om de olika supportkanaler som finns tillgängliga nedan:

HubSpots kostnadsfria verktyg

Om du använder HubSpots gratisverktyg kan du komma åt Kunskapsbasen och communityt.

• I ditt HubSpot-konto, längst upp till höger, klickar du på question hjälpikonen i huvudnavigeringsfältet.
• I fältet Ställ en fråga skriver du in din fråga eller väljer en fråga från rullgardinsmenyn.
  • Om det finns ett svar tillgängligt visas det i dialogrutan. Om du vill visa ytterligare resurser klickar du på Se relaterade resultat.
  • Om det inte finns något svar tillgängligt visas en lista med hjälpresultat som visar artiklar från Kunskapsbasen.

Start

Om du har en HubSpot Starter prenumeration kan du få tillgång till Kunskapsbas, community, chatt och e-post supportkanaler.

• I ditt HubSpot-konto, längst upp till höger, klickar du på question hjälpikonen i huvudnavigeringsfältet.
• Ange din fråga i fältet Ställ en fråga.
• Om du vill visa ytterligare resurser klickar du på Se relaterade resultat.
• Om du inte kan lösa ditt problem kan du kontakta HubSpot support. Längst ner i dialogrutan klickar du på Kontakta oss.
  • Om du vill chatta med en HubSpot-kundsupportspecialist i realtid klickar du på Chatta med teamet.
  • För att skicka ett e-postmeddelande till en HubSpot-kundtjänstspecialist, klicka på E-post support. Du bör få ett svar inom en arbetsdag.
    • Språk: det språk som du vill kommunicera på.
    • Problemöversikt: en allmän beskrivning av den vägspärr du står inför.
    • Beskrivning: en detaljerad beskrivning av vad du vill ha hjälp med.
    • E-post: den e-postadress som svaret kommer att skickas till. Som standard kommer detta att vara din HubSpot-användares e-postadress.
  • För granskning av dina kundtjänstens inkorg, klicka på Visa din Kundtjänstens inkorg.
    
    

Professional eller Enterprise

Om du har en HubSpot Enterprise eller Professional prenumeration kan du få tillgång till Kunskapsbas, community, telefon, call-back, chatt och e-post supportkanaler. För frågor om din HubSpot-prenumeration, vänligen kontakta din Customer Success Manager.

För att skicka ett supportärende till HubSpot support:

• I ditt HubSpot-konto, längst upp till höger, klickar du på question hjälpikonen i huvudnavigeringsfältet.
• I fältet Ställ en fråga skriver du in din fråga.

• Om du inte kan lösa ditt problem, kontakta HubSpot support. Längst ner i dialogrutan klickar du på Kontakta oss.

• Välj bland följande supportkanaler:
  • Chatta med teamet: webbchatt i realtid med en kundtjänstspecialist.

• • Support via e-post: begär support via e-post från en kundtjänstspecialist. Vanligtvis får du svar inom en arbetsdag.
  • Hjälp med att ringa upp: begär att bli uppringd av en kundtjänstspecialist. I allmänhet får du ett samtal inom fem minuter.

• Ange dina uppgifter. Klicka sedan på Skicka meddelande eller Submit.
  
  

Kontakta HubSpots premiumsupport

Om du är Premium Support-kund har du tillgång till dedikerade supportalternativ som ingår i ditt Premium-paket.

För att kontakta HubSpots Premium Support:

• I ditt HubSpot-konto, längst upp till höger, klickar du påquestion hjälpikonen i huvudnavigeringsfältet.
• I fältet Ställ en fråga skriver du in din fråga.

• Om du inte kan lösa ditt problem kan du kontakta Premium Support. Klicka på Kontakta oss längst ner i dialogrutan.
• Välj bland de dedikerade supportkanaler som ingår i ditt Premium-paket:
  • Premium Chat: webbchatt i realtid med en kundtjänstspecialist.
  • Premium Support viaE-post: begär support via e-post från en kundtjänstspecialist. Superadmins får ett garanterat första svar inom 1 timme (eller 30 minuter för affärskritiska frågor).
    

Vänligen notera: garanterade svarstider gäller inte under helgdagar som observeras av HubSpots globala enheter.

Få hjälp med HubSpots mobilapp

Om du har en betald HubSpot-prenumeration kan du begära hjälp när du är på språng med HubSpot-mobilappen. För att skicka ett supportärende i HubSpot mobilapp:

• Öppna HubSpot-appen på din enhet.
• Tryck på Meny längst ner.
• I den vänstra panelen på trycker du på Help.
• I avsnittet Support trycker du på Skicka in ett supportärende.
• Beroende på din prenumeration kan du välja mellan följande supportkanaler:
  
  • E-post: användare medStarter-,Professional- ellerEnterprise-prenumerationer kan begära support via e-post från en kundtjänstspecialist. Vanligtvis får du ett svar inom en arbetsdag.
  • Ringer mig: Användare medProfessional- ellerEnterprise-prenumerationer kan begära att bli uppringda av en kundtjänstspecialist. I allmänhet får du ett samtal inom fem minuter.

Observera: från och med den 3 september 2024 kommer HubSpot-mobilappen inte längre att stödja Samtal me-funktionen. Du kommer bara att kunna använda supportkanalen E-post på HubSpot mobil app.

• Tryck på Skicka längst upp till höger. När du har skickat in ett supportärende kan du granska alla öppna och tidigare supportärenden med HubSpot Support på skrivbordet.
  
  

Se din Kundtjänstens inkorg

När du har skickat in ett supportärende kan du granska alla öppna och tidigare supportärenden med HubSpot Support.

För att komma åt din kundtjänstens inkorg:

• I ditt HubSpot-konto, längst upp till höger, klickar du på question hjälpikonen i huvudnavigeringsfältet.

• För granskning av dina supportärenden, klicka på Kundtjänstens inkorg.
  

• I den vänstra sidofältet i Kundtjänstens inkorg kan du filtrera dina supportärenden.
  • Alla ärenden: alla ärenden i kundtjänstens inkorg.
  • Öppna ärenden: pågående ärenden i kundtjänstens inkorg.
  • Stängda ärenden: stängda och avslutade supportärenden i kundtjänstens inkorg.
  • Favoriter: supportärenden som har favoritmarkerats i kundtjänstens inkorg. Om du vill lägga till ett supportärende i dina Favoriter klickar du på favoritefavorit stjärnikonen högst upp på supportärendet.

• I ett öppet supportärende kan du göra följande:
  • För att skicka eller svara på ett e-postmeddelande från HubSpot Support skriver du in text i meddelandefältet och klickar sedan på Skicka.
  • Om du vill fortsätta en chatt klickar du på Fortsätt denna chatt.
  • Stäng ett supportärende genom att klicka på Stäng det här supportärendet längst ner i tidslinjen för supportärendet.
• I ett stängt supportärende kan du göra följande:
  • Skicka feedback på ärendet genom att fylla i undersökningen längst ned i supportärendet.
  • Om du vill öppna och diskutera frågor som tas upp i supportärendet klickar du på Öppna det här supportärendet igen.
  • Om du vill skapa ett nytt supportärende för nya frågor eller problem klickar du på Skapa ett nytt supportärende.