Senast uppdaterad: maj 9, 2025
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
Marketing Hub
Professional
,
Enterprise
|
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
När du har anslutit ditt WhatsApp Business-konto som en kanal i inkorgen för samtal måste du se till att du får uttryckligt samtycke från kontakter för att kommunicera med dem via WhatsApp.
Kontakter kan ge uttryckligt samtycke via specifika nyckelord i en WhatsApp-tråd. Du kan också manuellt registrera en kontakt för att ta emot WhatsApp-meddelanden om de har gett sitt uttryckliga och verifierbara samtycke.
Du kan också uppdatera Prenumerationspreferenser för WhatsApp i bulk på startsidan för kontakter, eller uppdatera status för prenumerationer automatiskt med hjälp av ett arbetsflöde.
Krav på samtycke för WhatsApp
Med WhatsApp kan du bara inleda konversationer genom att skicka meddelanden med hjälp av förgodkända mallar. En kontakt måste ge sitt uttryckliga samtycke till att kommunicera via WhatsApp-meddelanden som initierats av företaget. Du måste tydligt informera alla som skickar ett meddelande till ditt WhatsApp Business-konto om att de samtycker till att ta emot meddelanden från ditt företag. Du måste ange namnet på ditt företag och följa alla tillämpliga lagar.
Du kanske vill uppdatera alla relevanta juridiska dokument, inklusive dina Villkor och Integritetspolicy, för att beskriva hur du kommer att hantera WhatsApp-samtycke och -behandling. Observera att genom att ansluta ditt WhatsApp Business-konto till HubSpot samtycker du till policyn för WhatsApp Business Meddelanden som införlivas genom hänvisning till WhatsApp Business Villkor och reglerar din användning av WhatsApp Business Services. Vänligen granska denna policy noggrant eftersom den beskriver kraven för att få WhatsApp-samtycke från dina användare.
Ansvarsfriskrivning: Den här sidan är varken en uttömmande sammanfattning av samtyckeskraven eller juridisk rådgivning som din organisation kan använda för att följa dem. Istället ger den bakgrundsinformation som hjälper dig att bättre förstå WhatsApps samtyckesalternativ och hur det kan tillämpas på din organisation. Denna information är inte detsamma som juridisk rådgivning, där en advokat tillämpar lagen på dina specifika omständigheter, så du bör rådfråga en advokat om du vill ha råd om din tolkning av denna information eller dess riktighet.
Registrera en kontakt med hjälp av opt-in-nyckelord i en WhatsApp-tråd
En kontakt kan skicka ett meddelande med ett nyckelord i en WhatsApp-tråd för att registrera sig eller avregistrera sig från att ta emot WhatsApp-meddelanden från ditt företag. HubSpot tillhandahåller en specifik uppsättning nyckelord för att utlösa samtycke till att registrera och avregistrera. Dessa nyckelord listas i tabellen nedan:
| Språk | Registrera | Avregistrera |
| Engelska | START, SUBSCRIBE, UNSTOP | STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT |
| Spanska | EMPEZAR | ALTO |
| Franska | COMMENCER | ARRÊTER |
| Portugisiska | INICIAR | PARAR |
| Tyska | LOSLEGEN | BEENDEN |
| Japanska | 開始 | 停止 |
Observera: en kontakts meddelande får bara innehålla ett av nyckelorden i tabellen ovan för att framgångsrikt avregistrera en kontakt från att ta emot WhatsApp-meddelanden från ditt företag. Till exempel kommer meddelandet "Kan jag BEGYNNA ta emot meddelanden?" inte att registrera en kontakt, men meddelandet " Börja " kommer att registrera en kontakt. Mellanslag före eller efter nyckelordet är tillåtet.
Om du inkluderar en avregistreringsknapp för marknadsföring i din WhatsApp-mall och kontakten klickar på den, kommer de att avregistreras från endast WhatsApp Marketing-prenumerationstypen, medan deras WhatsApp Transactional-prenumerationsstatus förblir oförändrad, så att du kan fortsätta skicka transaktionsmeddelanden till dem. För att lära dig mer om hur du skapar meddelandemallar i ditt WhatsApp Business-konto, logga in på ditt Facebook-konto och kolla sedan in den här artikeln i Metas Business Help Center.
Observera: Du kan också använda WhatsApps funktion klicka för att chatta för att skapa en länk som gör att du kan starta en chatt automatiskt när en användare klickar på länken. Läs mer om funktionen klicka för att chatta i WhatsApps hjälpcenter.
Hantera dina kontakters WhatsApp-prenumeration
Du kan registrera en kontakt för att ta emot WhatsApp-meddelanden manuellt, i bulk på kontakternas startsida eller automatiskt med hjälp av ett arbetsflöde. Läs mer om hur du hanterar dina kontakters prenumerationer på meddelanden.
Uppdatera statusen för att registrera en kontakt manuellt
Du kan manuellt redigera en kontakts WhatsApp-prenumerationspost från kontaktregistret om du har fått deras uttryckliga och verifierbara samtycke till att ta emot WhatsApp-kommunikation från ditt företag. Kontakten måste också ha ett giltigt telefonnummer ifyllt för kontaktegenskapen WhatsApp Phone Number .
För att hantera registrerat samtycke för en kontakt:
- I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Kontakter.
- Klicka på namnet på kontakten.
- Klicka på Visa Prenumerationer i den vänstra sidofältet under avsnittet Kommunikationsprenumerationer.
- I den högra panelen visas kontaktens aktuella Prenumerationer. WhatsApp-prenumerationer är indelade i två olika Prenumerationstyper:
- WhatsApp Marknadsföring: HubSpot kontrollerar statusen för den här prenumerationstypen när du försöker skicka ett meddelande med mall för WhatsApp-marknadsföring.
- WhatsApp Transactional: HubSpot kommer att kontrollera statusen för denna typ när du försöker skicka ett WhatsApp-verktyg eller mallmeddelande.i den högra panelen, visa kontaktens aktuella prenumerationer.WhatsApp-prenumerationer är uppdelade i två olika prenumerationstyper.
- För att manuellt prenumerera eller åter prenumerera på kontakten:
- Om kontakten ännu inte har angett om de vill ta emot WhatsApp-meddelanden klickar du på Prenumerera. Om de tidigare hade avregistrerat sig från att ta emot WhatsApp-meddelanden kan du återregistrera dem genom att klicka på Återregistrera.
- I dialogrutan väljer du en rättslig grund för kommunikation och anger förklaringen till kommunikationen.
- Klicka på Spara.
- Om du manuellt vill avregistrera en kontakt från att ta emot WhatsApp-meddelanden klickar du på Avregistrera.
Du kan också klicka på fliken Historik i panelen Prenumerationsstatus för att granska kontaktens prenumerationshistorik, som innehåller detaljer som rättslig grund, förklaring och tidsstämpel för varje prenumerationsändring, samt den användare på ditt konto som begärde ändringen av prenumerationsstatus.
Uppdatera statusen för kontakter som registrerat sig i bulk
Du kan redigera och hantera en kontakts WhatsApp Prenumerationstyp i bulk på kontaktens startsida. Du kan också ta bort en status för att avregistrera alla e-postmeddelanden som lades till manuellt av en användare på ditt HubSpot-konto. Läs mer om hur du uppdaterar kontakters prenumerationer i bulk.
Uppdatera statusen för att registrera kontakter med ett arbetsflöde (endastProfessional och Enterprise )
Om ditt konto har en Professional- eller Enterprise-prenumeration kan du registrera dina kontakter för att ta emot WhatsApp-meddelanden i bulk med hjälp av ett kontaktbaserat arbetsflöde. Läs mer om hur du uppdaterar status för registrering via ett arbetsflöde.