ข้อกำหนดทางเทคนิคในการใช้เครื่องมือโทร

โปรดทราบ: ในวันที่ 26 กันยายน 2023 Twilio จะอัปเดต IP สื่อและช่วงพอร์ตสำหรับการโทร SIP และ Voice SDK ในทุกภูมิภาคไปที่ 168.86.128.0/18 และขยายช่วงพอร์ต UDP เป็น 10,000 -60000 โปรดเพิ่ม 168.86.128.0/18 ลงในกฎไฟร์วอลล์ของคุณและขยายช่วงพอร์ต UDP เป็น 10,000 -60000 เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถใช้การโทรจากเบราว์เซอร์ต่อไปได้โดยไม่มีปัญหาใดๆ เรียนรู้วิธีปรับการตั้งค่าไฟร์วอลล์เครือข่ายของคุณให้อนุญาตที่อยู่ IP และพอร์ต UDP ชุดใหม่ คุณสามารถทดสอบโครงสร้างพื้นฐานเสียงใหม่ก่อนการโยกย้าย IP ของ Twilio ได้โดยคลิกที่นี่ หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมโปรดติดต่อผู้ดูแลระบบเครือข่ายของคุณ

หากมีปัญหาเกี่ยวกับเครื่องมือโทรโปรดโทรจากประเทศที่รองรับการโทร หากประเทศของคุณได้รับการสนับสนุนแต่คุณยังคงประสบปัญหาในการโทรปัจจัยทางเทคนิคต่อไปนี้อาจเป็นผู้รับผิดชอบ:

• ความเร็วอินเทอร์เน็ต 
• เว็บเบราว์เซอร์
• ข้อกำหนดของผู้ให้บริการ

ความเร็วอินเทอร์เน็ต 

• ใช้การเชื่อมต่ออีเธอร์เน็ตแบบมีสาย

• พูดคุยกับทีมไอทีของบริษัทของคุณเพื่อดูว่าเราเตอร์ไร้สายที่คุณเชื่อมต่อมีปัญหาหรือไม่

• ตรวจสอบกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณเพื่อดูว่าสัญญาของคุณรับประกันความเร็วเท่าไร

เว็บเบราว์เซอร์ 

• ล้างแคชของคุณ

• ปิดใช้งาน (ไม่ลบ) ส่วนขยายทั้งหมดของคุณแล้วลองโทรอีกครั้ง หากคุณสามารถโทรออกได้สำเร็จให้เปิดใช้งานส่วนขยายของคุณอีกครั้งทีละรายการเพื่อแยกว่าอันไหนเป็นสาเหตุของความขัดแย้ง

• ตรวจสอบการตั้งค่าเบราว์เซอร์ของคุณเพื่อยืนยันว่าคุณกำลังใช้อุปกรณ์เสียงที่คุณต้องการและ HubSpot สามารถเข้าถึงได้ 

โปรดทราบ: ไม่รองรับการใช้เบราว์เซอร์บนอุปกรณ์มือถือหรือแท็บเล็ต หากคุณต้องการใช้หนึ่งในอุปกรณ์เหล่านั้นคุณควรใช้แอป HubSpot

ข้อกำหนดของผู้ให้บริการ 

HubSpot ทำงานร่วมกับบริการของบุคคลที่สาม Twilio สำหรับบริการโทร Twilio มีข้อกำหนดเฉพาะสำหรับเบราว์เซอร์และ เครือข่ายเพื่อให้เครื่องมือโทรทำงานได้อย่างถูกต้อง 

ทำการทดสอบ Twilio การทดสอบสองสามครั้งแรกจะเริ่มโดยอัตโนมัติ หากต้องการทำการทดสอบด้วยเสียงให้คลิกปุ่มเล่น จากนั้นในหน้าต่างป๊อปอัปอนุญาตให้ Twilio เข้าถึงไมโครโฟนของคุณ บันทึกข้อความเสียงจากนั้นรอให้การทดสอบเสร็จสิ้น 

คุณไม่จำเป็นต้องทำการทดสอบวิดีโอ เมื่อการทดสอบเสร็จสมบูรณ์ผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จจะเป็นสีเขียว When the tests are completed, successful results will be in green. 

หากคุณได้รับข้อผิดพลาดสำหรับการทดสอบใดๆเหล่านี้ให้ลองทำสิ่งต่อไปนี้: 

• ทดสอบการโทร: ข้อผิดพลาดที่เป็นไปได้มากที่สุดที่คุณจะพบจะเกี่ยวข้องกับอุปกรณ์เสียงของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับไมโครโฟน 
• แบนด์วิดธ์: ตรวจสอบส่วนความเร็วอินเทอร์เน็ตด้านบน หากคุณไม่มีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดของ Twilio ก็เป็นไปได้ว่าคุณอาจไม่มีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดของ HubSpot การทดสอบความเร็วจะช่วยให้คุณแยกได้ว่าปัญหาคือการอัปโหลดหรือดาวน์โหลดหรือไม่
• การทดสอบเครือข่าย: ตรวจสอบบทความเหล่านี้จาก Twilio เกี่ยวกับข้อผิดพลาดของ ICE และข้อกำหนดของพอร์ต

หากยังคงประสบปัญหาหลังจากทำตามขั้นตอนเหล่านี้โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน HubSpot เมื่อคุณติดต่อฝ่ายสนับสนุนโปรดใส่หลักฐานว่าคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดทั้งหมดที่ระบุไว้ข้างต้นพร้อมกับข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนที่คุณดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาที่คุณพบ

เพื่อเพิ่มความเร็วในการดำเนินการและช่วยทีมสนับสนุนในการแก้ไขปัญหาให้ติดตามปัญหาการโทรครั้งต่อไปของคุณทันทีให้จับภาพหน้าจอหรือบันทึกหน้าจอโดยเปิดคอนโซลของเบราว์เซอร์เพื่อรวมไว้กับตั๋วของคุณ วิธีเข้าถึงคอนโซล: 

• คลิกขวาที่ใดก็ได้บนหน้าจอของคุณ 
• คลิกตรวจสอบ 
• ในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้นให้คลิกแท็บคอนโซล

แก้ปัญหาระยะไกลในการโทร

หากคุณใช้รีโมทโทรออกและไม่ได้ทำงานตามที่คาดไว้คุณต้องรีเซ็ตรีโมท วิธีรีเซ็ตรีโมท:

• ปิดเบราว์เซอร์ของคุณ
• เปิดหน้าต่างใหม่และนำทางกลับไปที่รีโมท