Sidst opdateret: maj 16, 2025
Gælder for:
Service Hub
Enterprise
|
Superadmins kan indstille kapacitetsdashboards for brugere, der administrerer tickets i helpdesk. Når grænserne er nået, sættes den automatiske tildeling af tickets på pause. Tickets kan stadig tildeles manuelt, men brugerne kan se både deres aktuelle antal tickets og kapacitet, hvilket sikrer en retfærdig fordeling og forbedrer dit teams samlede effektivitet.
Få mere at vide om routing af helpdesk tickets.
Sæt kapacitetsgrænser for tickets
Bemærk venligst:
- For at indstille en brugers ticket-kapacitet skal vedkommende have tildelt en Service Hub Enterprise-licens.
- Grænser for ticket-kapacitet er baseret på Ticket-egenskaben og gælder kun for helpdesk tickets med status Åben. Tickets, der er tildelt brugeren, og som ikke er fra en kanal med kontakt til helpdesk, tæller ikke med i brugerens ticket-kapacitetsgrænse.
For at indstille kapacitetsgrænser for tickets for brugere:
- På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
- Naviger til Routing i menuen i venstre side.
- Naviger til fanen Kapacitetsgrænser .
- Klik på Tilføj grænse ved siden af brugeren.
- I feltet Kapacitetsgrænse skal du indtaste det maksimale antal tickets, som brugeren kan få tildelt. Du kan se brugerens aktuelle antal tickets her.
- Klik på Gem nederst til venstre.
Hvis automatisk tildeling af tickets er aktiveret for en kanal med kontakt til helpdesk, vil brugere, der når deres kapacitetsgrænse, ikke længere modtage tickets automatisk. De kan dog stadig få tildelt tickets manuelt eller via arbejdsgange.
Rediger kapacitetsgrænser for tickets for brugere
- På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
- Naviger til Routing i menuen i venstre side.
- Naviger til fanen Kapacitetsgrænser .
- Marker afkrydsningsfelterne ud for de(n) bruger(e), du vil redigere.
- Klik på Rediger kapacitet øverst i tabellen. Indtast derefter det maksimale antal tickets, og klik på Gem.
- Hvis du har valgt til
Brugerbaserede kapacitetsgrænser for tickets efter billettype beta, kan du indstille individuel kapacitet for hver kanal. Klik på Kapacitet efter kanal under Kapacitetstype. Indtast derefter det maksimale antal tickets, og klik på Gem.
- For at fjerne ticket-kapaciteten skal du markere afkrydsningsfelterne ud for brugerne. Vælg derefter Slet kapacitet øverst i tabellen.
Indstil chatstarterens adfærd under maksimal kapacitet
Hvis du har en live chat-kanal i kontakt med helpdesk, kan du tilpasse chat-widgets opførsel, når repræsentanterne har maksimal kapacitet. Læs mere om, hvordan du indstiller chatstarterens adfærd ved maksimal kapacitet.
