Data ostatniej aktualizacji: 16 maja 2025
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
Service Hub
Enterprise
|
Administratorzy o rozszerzonych uprawnieniach mogą ustawić limity zgłoszeń dla użytkowników zarządzających zgłoszeniami w centrum pomocy. Gdy limity zostaną osiągnięte, automatyczne Zgłoszenia zostaną wstrzymane. Zgłoszenia mogą być nadal przypisywane ręcznie, ale użytkownicy będą widzieć zarówno aktualną liczbę zgłoszeń, jak i ich pojemność, zapewniając sprawiedliwy podział i poprawiając ogólną wydajność zespołów.
Dowiedz się więcej o routingu zgłoszeń centrum pomocy.
Ustawienie limitów pojemności zgłoszeń
Uwaga:
- Aby ustawić pojemność zgłoszenia użytkownika, musi on mieć przypisane stanowiskoService Hub Enterprise.
- Limity pojemności zgłoszeń są oparte na Właściwościach właściciela zgłoszenia i mają zastosowanie tylko do zgłoszeń w centrum pomocy o statusie Otwarte. Zgłoszenia przypisane do użytkownika, które nie pochodzą z kanału połączonego z centrum pomocy, nie wliczają się do limitu pojemności zgłoszeń użytkownika.
Aby ustawić limity pojemności zgłoszeń dla użytkowników:
- Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
- W menu na lewym pasku bocznym przejdź do opcji Routing.
- Przejdź do karty Limity przepustowości .
- Kliknij przycisk Dodaj limit obok użytkownika.
- W polu Capacity limit wprowadź maksymalną liczbę zgłoszeń, jaką można przypisać użytkownikowi. Tutaj możesz zobaczyć aktualną liczbę zgłoszeń użytkownika.
- W lewym dolnym rogu kliknij przycisk Zapisz.
Jeśli automatyczne zgłaszanie zgłoszeń jest włączone dla kanału połączonego z centrum pomocy, użytkownicy, którzy osiągną limit pojemności, nie będą już automatycznie otrzymywać zgłoszeń. Nadal jednak można im przydzielać zgłoszenia ręcznie lub za pośrednictwem Przepływów pracy.
Edycja limitów pojemności zgłoszeń dla użytkowników
- Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
- W menu na lewym pasku bocznym przejdź do opcji Routing.
- Przejdź do karty Limity przepustowości .
- Zaznacz pola wyboru obok użytkowników, których chcesz edytować.
- W górnej części tabeli kliknij Edytuj pojemność. Następnie wprowadź maksymalną liczbę zgłoszeń i kliknij Zapisz.
- Jeśli użytkownik wyraził zgodę na opcję
Limity pojemności zgłoszeń według użytkownika w wersji beta, możesz ustawić indywidualną pojemność dla każdego kanału. W sekcji Typ pojemności kliknij opcję Pojemność według kanału. Następnie wprowadź maksymalną liczbę zgłoszeń i kliknij Zapisz.
- Aby usunąć limit zgłoszeń, zaznacz pola wyboru obok użytkowników. Następnie wybierz Usuń pojemność w górnej części tabeli.
Ustawienie zachowania programu uruchamiającego czat przy maksymalnej pojemności
Jeśli masz kanał czatu na żywo połączony z centrum pomocy, możesz dostosować zachowanie widżetu czatu, gdy przedstawiciele są na maksymalnym poziomie. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu zachowania programu uruchamiającego czat przy maksymalnej pojemności.
