Analizar el rendimiento de los SMS

Una vez que haya empezado a enviar mensajes SMS, podrá analizar las métricas de interacción, como los clics en los mensajes, así como los errores que se hayan producido.

Analizar el rendimiento de cada mensaje

Puede analizar el rendimiento global de un mensaje SMS individual, así como verificar el estado de entrega de ese mensaje para destinatarios individuales. 

Analizar el rendimiento

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > SMS.
• En la parte superior de la tabla, filtre sus mensajes SMS:
  • Para filtrar por campaña asociada, haga clic en el menú desplegable Campañas y seleccione una campaña.
  • Para filtrar los mensajes SMS enviados de una forma específica, haz clic en el menú desplegable Método de envío y selecciona Automatizado, Normal o Zona horaria. Los mensajes automatizados son los enviados por workflow.
  • Para crear filtros sencillos, haga clic en Más y, a continuación, seleccione unapropiedad SMS . A continuación, haga clic en el menú desplegable de la propiedad y seleccione un valor.
  • Para crear un filtro más complejo, haga clic en Filtros avanzados. En el panel derecho, ajuste sus criterios de filtrado. En la parte superior de la página, añade filtros: 

• Haga clic en el nombre de un mensaje enviado.

• Tasa de entrega: qué porcentaje de los SMS enviados se entregaron a los destinatarios. Los mensajes pueden enviarse pero no entregarse por varias razones, como problemas con el proveedor de servicios SMS o números de contacto de destinatarios no válidos. 
• Tasa de clics: qué porcentaje de los SMS entregados han dado lugar a clics.
• Embudo de entrega e interacción: informe del recorrido del cliente en el embudo de estos mensajes SMS, comparando el número de mensajes enviados, entregados y en los que se ha hecho clic. 

• Gráfico comparativo de series temporales: comparación de dos métricas a lo largo del tiempo, como clics totales y clics únicos. Utilice los menús desplegables de la parte superior del gráfico para seleccionar las métricas que se van a comparar, el aspecto del gráfico y la frecuencia de medición. 
• Informe de envío fallido: número de contactos a los que no se ha podido enviar este mensaje SMS. Los motivos pueden ser un número no válido, un fallo de la red o la exclusión voluntaria del destinatario.

• Informe de entrega fallida: número de contactos a los que no se ha entregado este mensaje SMS. Las razones incluyen destinatario no disponible, y el número de teléfono no existe.

Analizar los destinatarios

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > SMS.
• En la parte superior de la tabla, filtre sus mensajes SMS:
  • Para filtrar por campaña asociada, haga clic en el menú desplegable Campañas y seleccione una campaña.
  • Para filtrar los mensajes SMS enviados de una forma específica, haz clic en el menú desplegable Método de envío y selecciona Automatizado, Normal o Zona horaria. Los mensajes automatizados son los enviados por workflow.
  • Para crear filtros sencillos, haga clic en Más y, a continuación, seleccione unapropiedad SMS . A continuación, haga clic en el menú desplegable de la propiedad y seleccione un valor.
  • Para crear un filtro más complejo, haga clic en Filtros avanzados. En el panel derecho, ajuste sus criterios de filtrado. En la parte superior de la página, añade filtros: 
• Haga clic en el nombre de un mensaje enviado. 

• Haz clic en la pestaña Destinatarios. 
• Haz clic en una categoría para ver todos los contactos que cumplen los requisitos de esa categoría. Están disponibles las siguientes categorías:
  • Envío
  • No enviado
  • No entregado
  • Total entregado
  • Total de clics

Nota: los contactos pueden estar presentes en varias categorías si cumplen varios requisitos. Por ejemplo, si un mensaje fue enviado, pero no entregado a un contacto específico, estarían en las categorías Enviado y No entregado .

• Haga clic en el icono right junto al nombre de un contacto para ver todos los eventos de ese contacto. Para los eventos No enviado y No entregado , se dará una razón si está disponible. 

Analizar el rendimiento global de los mensajes

Puedes ver el rendimiento de todos tus mensajes SMS a lo largo del tiempo 

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > SMS.
• Haz clic en la pestaña Analizar.

• En la parte superior de la tabla, filtra los datos de tus SMS:
  • Para filtrar por campaña asociada, haga clic en el menú desplegable Campaña y seleccione una campaña.
  • Para filtrar los mensajes SMS enviados de una forma específica, haz clic en el menú desplegable Tipo de SMS y selecciona Automatizado, Normal o Zona horaria. Los mensajes automatizados son los enviados por workflow.
  • Para ajustar un intervalo de fechas ampliado, haga clic en el selector de la primera fecha y seleccione un intervalo, como Últimos 30 días o Este año.
  • Para ajustar un intervalo de fechas específico, haz clic en el primer selector de fechas y selecciona una fecha de inicio; a continuación, haz clic en el segundo selector de fechas y selecciona una fecha de finalización.
• Para exportar un archivo PDF de su rendimiento global de SMS:
  • En la parte superior derecha, haga clic en Exportar gráficos.
  • En el cuadro de diálogo, haga clic en Exportar. Se enviará un PDF a la dirección de correo electrónico de tu usuario de HubSpot.
• Para guardar un informe de rendimiento de SMS específico:
  • En la parte superior derecha del Informe, haga clic en el menú desplegable Acciones y seleccione Guardar informe.
  • En el panel derecho, introduzca un nombre y una descripción para el informe.
  • Seleccione si desea añadir el informe a un panel de control nuevo o existente, o guardarlo sin añadirlo a un panel de control y, a continuación, haga clic en Siguiente.
  • Seleccione una opción de acceso para este informe y, a continuación, haga clic en Guardar.

En la pestaña Analizar , puede revisar los siguientes datos sobre el intervalo de fechas especificado: 

• Visión general: visión general del total de mensajes SMS enviados, entregados, cliqueados y no entregados, así como el número de contactos que se dieron de baja. 
• Embudo de entrega e interacción: informe del recorrido del cliente del embudo para todos los mensajes SMS, comparando el número de mensajes enviados, entregados y en los que se ha hecho clic. 
• Gráfico comparativo de series temporales: comparación de dos métricas a lo largo del tiempo, como clics totales y clics únicos. Utilice los menús desplegables de la parte superior del gráfico para seleccionar las métricas que se van a comparar, el aspecto del gráfico y la frecuencia de medición. 
• Exclusiones a lo largo del tiempo: número de contactos que se han excluido de la comunicación por SMS a lo largo del tiempo.

Nota: las exclusiones no pueden atribuirse a un mensaje SMS específico, por lo que si se añaden filtros como Campañas no se mostrarán datos de exclusión.

• Informe de envíos fallidos: número de contactos a los que no se ha podido enviar un SMS por determinados motivos a lo largo del tiempo. Los motivos pueden ser un número no válido, un fallo de la red o la exclusión voluntaria del destinatario.
• Informe de entregas fallidas: número de contactos a los que no se han entregado mensajes SMS por motivos específicos a lo largo del tiempo. Las razones incluyen destinatario no disponible, y el número de teléfono no existe.