L’équipe de support de HubSpot peut répondre à vos questions ou aux problèmes techniques que vous pourriez rencontrer lors de votre utilisation de HubSpot. Cependant, certains sujets peuvent avoir une portée de soutien limitée, comme indiqué dans le tableau ci-dessous. Découvrez-en davantage sur l’obtention d’aide avec HubSpot.
| Prise en charge complète |
| Sujet |
L’assistance sera en mesure de : |
| Informations sur le logiciel HubSpot |
- Fournir des éclaircissements sur toute question relative au logiciel de HubSpot.
- Conseillez-le sur la meilleure façon d’utiliser HubSpot pour atteindre vos objectifs.
- Fournissez des informations sur les forfaits ou services que HubSpot peut fournir.
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| Résolution des problèmes du logiciel HubSpot |
- Diagnostiquer et résoudre tous les problèmes liés aux logiciels HubSpot.
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| Prise en charge limitée |
| Sujet |
L’assistance sera en mesure de : |
Le support ne pourra pas : |
Ressources recommandées : |
| Configuration de code personnalisé, comme les modèles et les modules personnalisés |
- Recommandez les ressources de développement appropriées.
- Guidez les utilisateurs vers les outils appropriés pour utiliser le code personnalisé.
- Présentez les ressources destinées aux partenaires.
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- Écrire, modifier ou implémenter du code personnalisé. La prise en charge est limitée pour protéger votre environnement de production.
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| Dépannage des codes personnalisés, y compris l’automatisation programmable |
- Diagnostiquez si un problème avec le code personnalisé est dû à des problèmes avec le code ou avec HubSpot.
- Identifiez les aires dans le code personnalisé qui peuvent être à l’origine du problème.
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- Écrire, modifier ou implémenter du code personnalisé. La prise en charge est limitée pour protéger votre environnement de production.
- Si le problème est dû à des problèmes avec le code personnalisé et non avec HubSpot, le support ne peut pas recommander de modifications au code. Il est recommandé de travailler avec le développeur d’origine pour corriger le code.
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| Apis |
- Recommandez les API HubSpot publiques à utiliser pour atteindre vos objectifs professionnels.
- Diagnostiquez si un problème d’un appel d’API est dû aux API de HubSpot ou à un problème tiers.
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- Résolvez les erreurs d’API externes.
- Résolvez les erreurs de charge utile.
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| Intégrations natives |
- Recommandez des intégrations natives pour atteindre vos objectifs commerciaux.
- Résoudre les problèmes liés aux intégrations natives créées par HubSpot
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- Le dépannage peut être limité en raison d’un manque de visibilité. Le support HubSpot peut avoir besoin d’aide pour recueillir des informations à partir de l’application. En règle générale, le dépannage prend plus de temps pour les problèmes d’intégration.
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| Intégrations tierces |
- Recommandez des intégrations tierces pour atteindre vos objectifs commerciaux.
- Diagnostiquez si un problème d’intégration est dû à votre configuration HubSpot, à l’intégration tierce ou à l’application externe avec laquelle HubSpot est intégré.
- Recommandez des ressources externes pour un dépannage plus approfondi.
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- Le dépannage est généralement limité, car le support HubSpot n’aura aucune visibilité sur les intégrations tierces.
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- Lors du dépannage d’intégrations tierces, il est recommandé de contacter directement l’équipe qui a créé l’intégration. Toutes les ressources de support et les coordonnées du fournisseur apparaîtront sur la page de listing de l’application.
- Il est également recommandé de vérifier plus d’informations sur la communauté des applications.
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Ressources supplémentaires
Le dépannage et la résolution de problèmes avec un support limité peuvent vous obliger à travailler avec les concepteurs et développeurs Web de votre organisation. Il existe également diverses autres ressources pour vous aider sur des sujets qui ne relèvent pas de l’équipe de support :
- Partenaires solutions de HubSpot : Collaborez avec les partenaires solutions de HubSpot pour une variété de services, du marketing des comptes stratégiques aux intégrations d’API personnalisées. Vous pouvez travailler avec des partenaires solutions dans le cadre d’un modèle consultatif pour exécuter vos stratégies, sur des projets ponctuels ou de manière continue pour plusieurs projets. Pour trouver le partenaire solutions qui répond à vos besoins, consultez l’annuaire des partenaires solutions.
- Pros profondément certifiés : lorsque vous travaillez sur des projets plus petits et rapides, il est recommandé de travailler avec des professionnels profondément certifiés. Les professionnels certifiés sont des experts reconnus de l’écosystème HubSpot, qui peuvent vous aider avec tout, des petites tâches aux intégrations et projets complexes. Vous pouvez poster des demandes d’aide sur Profoundly pour recevoir des solutions et des devis personnalisés pour ces services.
- Services professionnels de HubSpot : contactez les services professionnels de HubSpot tels que les services d’onboarding ou de migration de HubSpot.
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