วิเคราะห์ประสิทธิภาพของตัวแทนลูกค้าของคุณ

ใช้แท็บประสิทธิภาพเพื่อติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญและดูภาพรวมที่ครอบคลุมว่าตัวแทนลูกค้าของคุณทำงานได้ดีเพียงใด คุณสามารถตรวจสอบความคืบหน้าเมื่อเวลาผ่านไปและระบุช่องว่างความรู้ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งคำตอบของตัวแทนของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพได้ 

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างตัวแทนลูกค้า 

ดูรายงาน

คุณสามารถติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญรวมถึงจำนวนการสนทนาที่ได้รับการแก้ไขและหักล้างทั้งหมดจำนวนการสนทนาที่เพิ่มขึ้นเป็นปริมาณมนุษย์ปริมาณงานของเจ้าหน้าที่และการสอบถามและจำนวนคำถามที่ยังไม่ได้ตอบ

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า
  
• ไปที่ แท็บประสิทธิภาพ
  

• การสนทนาที่ได้รับการแก้ไข: จำนวนปัญหาของลูกค้าที่ได้รับการแก้ไขโดยตัวแทนลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

• บทสนทนาที่ถูกเบี่ยงเบน: จำนวนบทสนทนาที่ถูกเบี่ยงเบนโดยตัวแทนลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

• AI ไปจนถึง Human Handoff: จำนวนการส่งมอบจากตัวแทนลูกค้าไปยังตัวแทนมนุษย์เมื่อเวลาผ่านไป

• ภาระงานของตัวแทน: จำนวนการสนทนาหรือตั๋วที่มอบหมายให้กับตัวแทนลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป
• คำถามที่ยังไม่ได้ตอบ: จำนวนคำถามที่ตัวแทนลูกค้าไม่สามารถตอบได้
  

ดูช่องว่างความรู้

คุณสามารถดูรายการคำถามที่ตัวแทนลูกค้าของคุณไม่สามารถตอบได้ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุช่องว่างความรู้ได้ จากนั้นคุณสามารถเพิ่มคำตอบเพื่อแก้ไขและแก้ไขช่องว่างเหล่านี้ได้

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า
• ไปที่ แท็บประสิทธิภาพ
• ในแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกช่องว่างความรู้ 
• ในตารางให้ดูหัวข้อจำนวนการสนทนาและเมื่อการสนทนาครั้งล่าสุดเกิดขึ้น 
• หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมให้คลิกหัวข้อ ที่นี่คุณจะเห็น คำถามที่ถามลิงก์ไปยังตั๋วที่เกี่ยวข้องและวันที่

• หากต้องการสร้างคำตอบสำหรับคำถามให้คลิกสร้างคำตอบที่ด้านบนขวา:
  • ในแผงด้านขวาคุณสามารถแก้ไขคำถามและป้อนคำตอบได้ 
  • หากต้องการดูตัวอย่างคำตอบให้คลิกดูตัวอย่าง 
  • หากต้องการสร้างคำตอบให้คลิกสร้าง

• เมื่อสร้างแล้วคุณสามารถดูคำตอบของคุณได้ในแถบคำตอบสั้นๆด้านข้างใน แท็บเนื้อหา ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขคำตอบสั้นๆ