โปรดทราบ:: บทความนี้จัดทำขึ้นเพื่อความสะดวกของคุณ

สร้างและปรับแต่งบทความฐานความรู้

อัปเดตล่าสุด: 20 มิถุนายน 2025

สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:

Service Hub Professional , Enterprise

ในฐานความรู้ของคุณคุณสามารถสร้างบทความที่ตอบข้อซักถามใดๆที่ผู้เข้าชมของคุณอาจมีเกี่ยวกับธุรกิจของคุณซึ่งจะช่วยให้ผู้เข้าชมของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เป็นระเบียบและเข้าถึงได้

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

ก่อนที่คุณจะเริ่มทำงานกับฟีเจอร์นี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าควรดำเนินการขั้นตอนใดล่วงหน้ารวมถึงข้อจำกัดของฟีเจอร์และผลที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้ฟีเจอร์นี้

ทำความเข้าใจข้อกำหนด

ในการสร้างบทความฐานความรู้ผู้ใช้จะต้องมีสิทธิ์เข้าถึงบทความฐานความรู้ด้วยการเข้าถึงการแก้ไขและเผยแพร่การเข้าถึงที่เปิดอยู่และที่นั่ง Service Hub ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดราคาตามที่นั่งของ HubSpot

ทำความเข้าใจขีดจำกัดและข้อพิจารณา

เครื่องมือเหล่านี้มีให้สำหรับฐานความรู้ที่ย้ายมาเท่านั้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการย้ายฐานความรู้
สำหรับฐานความรู้ที่ยังไม่ได้รับการโยกย้ายเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างและปรับแต่งฐานความรู้เดิม
บัญชี HubSpot ที่มี Service Hub การสมัครสมาชิกแบบมืออาชีพสามารถสร้างฐานความรู้เดียวโดยมีบทความมากถึง 2,000 บทความ
บัญชี HubSpot พร้อมการสมัครสมาชิก Service Hub Enterprise สามารถสร้างฐานความรู้ได้สูงสุด 25 ฐานโดยมีบทความทั้งหมดมากถึง 10,000 บทความ
ผู้เข้าชมที่ยังไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้จะไม่สามารถดูหมวดหมู่ได้หากบทความทั้งหมดภายในหมวดหมู่มีการตั้งค่าการมองเห็นเป็นแบบส่วนตัว - ต้องลงชื่อเข้าใช้เพียงครั้งเดียว (SSO) หรือแบบส่วนตัว - ต้องลงทะเบียน

สร้างและแก้ไขบทความฐานความรู้ของคุณ

เมื่อคุณสร้างฐานความรู้ของคุณแล้วคุณสามารถสร้างบทความฐานความรู้ได้นอกจากนี้คุณยังสามารถนำเข้าข้อความฐานความรู้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการนำเข้าบทความฐานความรู้

ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่บริการ > ฐานความรู้
ที่มุมขวาบนให้คลิกสร้างบทความ
ในเครื่องมือแก้ไขบทความให้ป้อนชื่อและคำบรรยายจากนั้นเขียนเนื้อหาของบทความ
ในแถบเครื่องมือ Rich Text คุณสามารถใช้การจัดรูปแบบและเพิ่มเนื้อหาเช่นวิดีโอลิงก์และรูปภาพ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขเนื้อหาด้วยแถบเครื่องมือ Rich Text

โปรดทราบ: ตัวเลือกการแต่งตัวบางอย่างเช่นสีและแบบอักษรต้องได้รับการแก้ไขในธีมของฐานความรู้

หากต้องการปรับแต่งการตั้งค่าของบทความให้คลิกแท็บการตั้งค่าที่ด้านบน:
- ตามค่าเริ่มต้น URL ของบทความจะลงท้ายด้วย URL slug ของชื่อ วิธีปรับแต่ง URL slug:
  - ป้อน slug URL ใหม่ในช่อง URL ของ บทความ
  - หากต้องการแก้ไข URL รากสำหรับบทความฐานความรู้ทั้งหมดให้คลิกแก้ไข URL รากในการตั้งค่า ระบบจะนำคุณไปยังหน้าการตั้งค่าฐานความรู้

The knowledge base article's settings "URL" section. Below it, a field for "Article URL " is shown. The left portion of the URL is static, while the right portion, "knowledge-base-article", is in an editable text field highlighted with a red rectangular outline. Below the URL field, there's a link that says "Edit the root URL in settings.

- หากต้องการตั้งค่าภาษาของบทความให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงภาษาบทความแล้วเลือก ภาษา ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการบทความฐานความรู้ในหลายภาษา
- หากต้องการกำหนดหมวดหมู่ให้กับบทความนี้ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงหมวด หมู่แล้วเลือกหมวดหมู่
  - หากต้องการเพิ่มบทความลงในหมวดหมู่ใหม่ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงหมวดหมู่จากนั้นคลิกสร้างหมวดหมู่ใหม่
  - บนหน้าจอการสร้างหมวดหมู่ให้ป้อนชื่อและคำอธิบายสำหรับหมวดหมู่จากนั้นคลิก สร้าง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้หมวดหมู่ในฐานความรู้
- หากต้องการกำหนดหมวดหมู่ย่อยให้กับบทความให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงหมวดหมู่ย่อยแล้วเลือกหมวดหมู่ย่อย
  - หากต้องการเพิ่มบทความลงในหมวดหมู่ย่อยใหม่ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงหมวดหมู่ย่อยจากนั้นคลิกสร้างหมวดหมู่ย่อยใหม่
  - บนหน้าจอการสร้างหมวดหมู่ย่อยให้ป้อนชื่อสำหรับหมวดหมู่ย่อยจากนั้นคลิก สร้าง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้หมวดหมู่ย่อยในฐานความรู้
- หากต้องการเพิ่มแท็กลงในบทความให้คลิกเมนูดรอปดาวน์แท็กแล้วเลือกแท็กหรือพิมพ์แท็กใหม่จากนั้นคลิก + เพิ่มแท็ก "[ ชื่อแท็กใหม่ของคุณ ]" การเพิ่มแท็กในบทความจะทำให้ผลการค้นหาที่ปรากฏกว้างขึ้น
- ในฟิลด์คำอธิบาย Meta ให้ป้อนคำ อธิบาย คำอธิบายนี้จะปรากฏในผลการค้นหาใต้ชื่อบทความ

The categories section for article settings. At the top, "Category " is set to "FAQs" and "Subcategory" is set to "Cat Food," both are dropdown fields. Below this, under the "Metadata" heading, the "Tags" input field shows two active tags: "FAQs" and "Cat Diet." Lastly, a "Meta description " text area contains the example meta description "Learn more about healthy cat food options".

- หากต้องการเปลี่ยนการมองเห็นบทความให้เลือกตัวเลือกในส่วนควบคุมการเข้าถึงผู้ชม :
  - เลือกสาธารณะเพื่อให้ผู้เข้าชมทุกคนสามารถเข้าถึงเนื้อหาของหน้าเว็บได้
  - เลือกส่วนตัว - ต้องลงชื่อเข้าใช้เพียงครั้งเดียว (SSO) เพื่อขอให้ผู้เข้าชมเข้าสู่ระบบด้วยผู้ให้บริการ SSO ของคุณ ตัวเลือกนี้จะใช้ได้ก็ต่อเมื่อมีการตั้งค่า SSO สำหรับโดเมนที่โฮสต์ฐานความรู้ของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่า SSO สำหรับเนื้อหาของคุณ
  - เลือกส่วนตัว - ต้องลงทะเบียนเพื่อกำหนดให้ผู้เข้าชมลงทะเบียนกับเว็บไซต์ของคุณเพื่อดูบทความนี้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าการลงทะเบียนสำหรับเนื้อหาส่วนตัว

The knowledge base article settings section labeled "Control audience access," with the description "Control the privacy of this article and how visitors can access it." Below this, there are three radio button options: "Public (default)", "Private - Single sign on (SSO) required," and "Private - Registration required." Both private options have an information icon next to them.

- หากต้องการเพิ่มข้อมูลโค้ดลงใน HTML ส่วนหัวของบทความให้คลิกตัวเลือกขั้นสูงจากนั้นป้อนข้อมูลโค้ดในฟิลด์ HTML ส่วนหัว

The knowledge base article settings section labeled "Advanced options" with a downward-pointing chevron, indicating it's expanded. Below this, there's a heading "Additional code snippets." Under this, a text area labeled "Head HTML" is shown, containing a single line number "1" and an empty input cursor, resembling a code editor.

หากต้องการดูตัวอย่างบทความให้คลิกดูตัวอย่างที่ด้านบนขวา ตัวอย่างจะเปิดขึ้นในแท็บใหม่และผู้ใช้ HubSpot จะดูได้เฉพาะในบัญชีของคุณเท่านั้น
ที่มุมขวาบนให้คลิกเผยแพร่หรืออัปเดตเพื่อไลฟ์บทความ

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่ ใช่ ไม่

แบบฟอร์มนี้ใช้สำหรับคำติชมเอกสารเท่านั้น เรียนรู้วิธีขอความช่วยเหลือจาก HubSpot