上次更新時間： 四月 29, 2025
如果您在使用 HubSpot 時有任何疑問或技術問題，可根據您的訂閱使用不同的支援管道。如果您在登入 HubSpot 帳戶時遇到問題，您可以嘗試這些疑難排解步驟。
所有 HubSpot 使用者都可以存取 HubSpot知識庫中的操作指南、參考文件和疑難排解步驟。使用者也可以在HubSpot 社群中提出問題、尋找答案，並與世界各地的專業人士互動。您也可以在HubSpot 的開發人員社群中提出問題、互動，並與世界各地的開發人員建立聯繫。
請注意：在 2024 年 3 月 5 日或之後建立的帳戶中，使用者必須擁有指定的核心、銷售或服務席位，才能存取聊天、電子郵件或電話支援。瞭解更多關於 HubSpot 基於座席的新定價模式。
進一步了解以下不同的支援管道：
| HubSpot 的免費工具 | 入門 | 專業 | 企業級 | |
| 知識庫 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 社區 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 聊天支援 | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| 電子郵件支援 | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| 電話支援 | - | - | ✓ | ✓ |
開始之前
在開始使用之前，請注意下列事項：
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目前，電話支援僅以英文提供。聊天、回電和電子郵件支援提供下列語言。若要以特定語言要求回電，請確保您的個人使用者設定已設定為該語言。
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- 英語
- 法語
- 德語
- 日語
- 葡萄牙語
- 西班牙語
- 聯絡 HubSpot 支援團隊時，某些主題的支援範圍可能有限。 瞭解更多關於HubSpot 支援範圍的資訊。
- 提交票單時，您可以採取幾個步驟來幫助確保您的問題得到有效解決：
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- 具體說明：如果票單上寫著 「我的清單失效了」，支援專家就無法調查問題，除非他們知道是哪個特定清單失效了，或者您在您端看到的與預期行為不同的地方。
- 包含連結：預設情況下，HubSpot 員工存取權限已開啟，支援專家可以存取您帳戶的大部分內容。如果您所指的是工具中的特定部分，您可以在票據中包含 URL，引導專家找到相關資產。
- 使用視覺效果和活動記錄來說明：很難用文字來描述問題，尤其是當問題只發生在您的瀏覽器、裝置或辦公室網路時。在可能的情況下，在工作票中包含螢幕截圖、視訊、GIF 或HAR 檔案會很有幫助。
HubSpot 的免費工具
如果您使用HubSpot 的免費工具，您可以存取知識庫和社群。
- 在您的 HubSpot 帳戶右上方，按一下主導覽列中的 幫助圖示。
- 在「提出問題」欄位中，輸入您的問題 或從下拉式功能表中選擇問題 。
- 如果有可用的答案，則會顯示在對話方塊中。若要顯示其他資源，請按一下檢視相關結果。
- 如果沒有可用的答案，則會出現顯示知識庫文章的說明結果清單。
開始
如果您訂閱了 HubSpotStarter，就可以存取知識庫、社群、聊天和電子郵件支援頻道。
- 在您的 HubSpot 帳戶右上方，按一下主導覽列中的 幫助圖示。
- 在「提出問題」欄位中，輸入您的問題。
- 若要顯示其他資源，請按一下檢視相關結果。
- 如果您無法解決問題，請聯絡 HubSpot 支援。在對話方塊底部，按一下聯絡我們。
- 要與 HubSpot 客戶支援專家即時交談，請按一下Chat to the team。
- 要向 HubSpot 客戶支援專家發送求助電子郵件，請按一下電子郵件支援。您應該會在一個工作天內收到回覆。
- 語言：您想要溝通的語言。
- 問題概述：您所面臨障礙的一般描述。
- 說明：您希望獲得協助的詳細說明。
- 電子郵件：回覆將傳送至的電子郵件地址。預設為您HubSpot 使用者的電子郵件地址。
- 若要檢視您的支援票單，請按一下檢視您的支援收件匣。
專業或企業
如果您訂閱了 HubSpot企業 版或專業版，您可以存取知識庫、社群、電話、回電、聊天和電子郵件支援頻道。如對HubSpot訂閱有任何疑問，請聯絡您的客戶成功經理。
向 HubSpot 支援提交票單：
- 在您的HubSpot帳戶中，在右上方，點擊主導航欄中的 幫助圖標。
- 在「提出問題」欄位中，輸入您的問題。
- 如果您無法解決問題，請聯絡 HubSpot 支援。在對話方塊底部，按一下「聯絡我們」。
- 從下列支援管道中選擇：
- 與團隊聊天：與客戶支援專家即時進行網路聊天。
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- 電子郵件支援：向客戶支援專員要求電子郵件支援。一般而言，您會在一個工作天內收到回覆。
- 回電支援：向客戶支援專員請求回電。一般而言，您會在五分鐘內接到電話。
- 輸入您的詳細資料。然後按一下「傳送訊息」或「提交」。
取得 HubSpot 行動應用程式的協助
如果您已訂閱 HubSpot 付費服務，您可以在旅途中透過 HubSpot 行動應用程式尋求協助。在 HubSpot 手機應用程式上提交支援票單：
- 開啟裝置上的HubSpot 應用程式。
- 在底部，點選功能表。
- 在 左側面板中，點選Help。
- 在Support 部分，點選Submit a ticket。
- 根據您的訂閱，您可以選擇下列支援管道：
- 電子郵件：訂閱Starter、Professional 或Enterprise 的 使用者可以向客戶支援專家要求電子郵件支援。一般而言，您會在一個工作天內收到回覆。
- 致電給我：使用Professional或Enterprise 訂閱的使用者可以要求客戶支援專員回電。一般而言，您會在五分鐘內接到電話。
請注意：自 2024 年 9 月 3 日起，HubSpot 手機應用程式將不再支援Call me功能。您將僅能使用 HubSpot 手機應用程式上的電子郵件支援頻道。
- 在右上方，點擊發送。提交票單後，您可以在桌面上檢視 HubSpot 支援的任何開啟和先前的票單。
檢視您的支援收件匣
提交票單後，您可以檢視 HubSpot 支援的任何開啟和先前的票單。
若要存取您的支援收件匣
- 在您的 HubSpot 帳戶右上方，按一下主導覽列中的 幫助圖示。
- 若要檢視您的支援票單，請按一下支援收件匣。
- 在支援收件匣的左側欄中，您可以篩選您的票單。
- 所有票單：支援收件匣中的所有票單。
- Open tickets（開啟中的票單）：支援收件匣中正在處理的票單。
- 已關閉票單：支援收件匣中已關閉且完成的票單。
- Favorites (我的最愛)：在支援收件匣中已被Favorited 的票單。若要將票單加入我的最愛，請按一下票單上方的 星形圖示 。
- 在開啟的工作票單中，您可以執行下列動作：
- 要發送或回覆 HubSpot 支援的電子郵件，請在訊息欄位中輸入文字，然後按一下發送。
- 要繼續聊天，請按一下繼續此聊天。
- 要關閉工作單，請在工作單時間線的底部按一下關閉此工作單。
- 在關閉的工作單中，您可以執行下列動作：
- 若要提交票單回饋，請在票單底部填寫調查問卷。
- 若要重新開啟並討論工作票中涉及的問題，請按一下重新開啟此工作票。
- 若要為新問題或議題建立新工作單，請按一下建立新工作單。
