Administrer din kundeagent

Når du har oprettet din kundeagent og tildelt den til dine kanaler, kan du redigere dens indholdskilder og tildele eller fjerne den fra live-kanaler. Du kan også redigere kundeagentens profil og tilpasse beskeder om overlevering.

Bemærk: Kun brugere med redigeringstilladelsen Kundeagent kan oprette, redigere og administrere kundeagenten.

Rediger kilder til indhold

Du kan tilføje, redigere eller fjerne de indholdskilder, som din kundeagent bruger til at besvare spørgsmål.

Tilføj kilder til indhold

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
• Naviger til fanen Indhold .
• Klik på Tilføj indhold øverst til højre for at tilføje en kilde til indhold. Vælg derefter en mulighed:
  • For at synkronisere HubSpot-indhold eller importere offentlige URL'er skal du vælge HubSpot-indhold og -links.
    • Klik på rullemenuen Synkroniser Hub Spot-indhold, og vælg HubSpot-indhold. Du kan synkronisere vidensbase-artikler, websider, landingssider og blogs. Klik derefter på Tilføj.

• • • I feltet Importer offentlige URL' er skal du indtaste en offentlig URL. Klik derefter på Tilføj.
    • Hvis du vil synkronisere alle tilknyttede sider på et domæne, skal du markere afkrydsningsfeltet Importer relaterede URL'er. Op til 1.000 URL'er på domænet vil automatisk blive crawlet og synkroniseret.

• • Hvis du vil bruge en eksisterende fil eller uploade en fil, skal du vælge Filer .
    • I højre panel skal du søge efter og vælge en eksisterende fil. Klik derefter på Indsæt filer.
    • Klik på Upload for at uploade en ny fil.
• 
  • Hvis du vil oprette et kort svar, skal du vælge Korte svar. I højre panel kan du bruge tekstfelterne til at redigere spørgsmålet eller svaret. Klik derefter på Opret.

Rediger korte svar

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
• Naviger til fanen Indhold .
• Klik på Kort svar i venstre sidepanel.
• Klik på navnet på det svar, du vil redigere.
• I højre panel kan du bruge tekstfelterne til at redigere spørgsmålet eller svaret.
• Når du er færdig, skal du klikke på Gem.

Bemærk: Kundeagenten vil automatisk blive synkroniseret igen, hvis der foretages opdateringer af synkroniserede artikler i Vidensbase. Andre kilder til indhold synkroniseres automatisk på ugentlig basis.

Fjern kilder til indhold

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
• Naviger til fanen Indhold .
• Vælg en kilde i venstre sidepanel (f.eks. Vidensbase eller Websted)
• I tabelvisningen skal du markere afkrydsningsfeltet ud for den kilde, du vil fjerne, og derefter klikke på Fjern som kilde.

• Hvis du vil forhindre kundeagenten i at citere indholdet, skal du slå citaterne fra. Hvis du bruger privat indhold, bliver citationer automatisk slået fra.

Administrer de kanaler, som kundeagenten er tildelt

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
• Naviger til fanen Tildeling .
• For at fjerne agenten fra kanalen skal du holde musen over kanalen og klikke på Unassign agent.
• For at redigere kanalens routing-regler skal du holde musen over kanalen og klikke på Rediger routing.
  
  
  
  • På siden Manage Handoff kan du vælge at beholde din agent i samtalen eller overføre den til en menneskelig agent.
    • Handoff til menneskelig agent: Hvis din kundeagent ikke kan svare på et spørgsmål, beder den den besøgende om at omformulere spørgsmålet eller overføre samtalen til en tilgængelig menneskelig agent. Få mere at vide om at styre brugernes tilgængelighed.
    • Klik på rullemenuen Hvis Ai-agenten ikke kan svare, så tildel til for at vælge de brugere eller teams, der skal modtage de samtaler, som kundeagenten ikke kan svare på:
      • Ingen: Samtalen sendes til visningenIkke tildelt iindbakken eller helpdesk , så dine teammedlemmer kan triagere.
      • Specifikke brugere og teams: Vælg de brugere og teams, som de indgående samtaler skal dirigeres til.

Bemærk: Kun brugere med tildelte Sales Hub eller Service Hub betalte licenser kan inkluderes i dine routing-regler. Få mere at vide om de yderligere krav til automatisk routing af samtaler.

• • • Som standard vil chattens avatarbillede blive opdateret til den nyligt tildelte bruger. Hvis du ikke vil udskifte avataren, skal du fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet Opdater chatoverskriftens avatar.

• • Forbliv tildelt:Hvis din kundeagent ikke kan svare på et spørgsmål, sender den den konfigurerede Overlevering utilgængelig-besked og forbliver tildelt samtalen. Lær, hvordan du redigerer dine beskeder om overlevering.
• Klik på Gem.
• For at tildele din kundeagent til en kanal skal du klikke på Tildel øverst til højre.Få mere at vide om at tildele din kundeagent til kanaler.

Konfigurer din kundeagents indstillinger

På fanen Konfiguration kan du redigere din kundeagents profil og tilpasse beskeder om overlevering.

Rediger din kundeagents profil

Sådan redigerer du din kundeagent-profil:

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
• Naviger til fanen Konfiguration.
• I feltet Agent Name skal du indtaste et navn til din kundeagent.
• Klik på rullemenuen Role, og vælg mellem følgende muligheder: Customer Support, Marketing Specialist eller Sales Representative.
• Klik på rullemenuen Personlighed, og tildel din kundeagent et sæt træk og adfærd. Du kan vælge mellem følgende muligheder: Venlig, Professionel, Afslappet, Empatiskeller Vittig.

Kundeagenten registrerer kundens browsersprog og svarer på det pågældende sprog. Få mere at vide om HubSpots sprogtilbud.

Tilpas beskeder til overlevering

Du kan tilpasse de beskeder, som besøgende ser, når de bliver overført til dit team, eller hvis dit team ikke er tilgængeligt.

Bemærk: Kundeagentens beskeder om overlevering sendes baseret på brugerens arbejdstid og tilgængelighed. Læs mere om administration af brugernes arbejdstid og tilgængelighed.

Sådan redigerer du kundeagentens beskeder om overlevering:

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
• Naviger til fanen Konfiguration.
• Klik på Overlevering i menuen i venstre side.
• I afsnittet Beskeder om tilgængelighed kan du bruge tekstfelterne til at indtaste en besked, der skal vises, når dit -team er tilgængeligt, væk, ved maksimal kapacitet eller uden for arbejdstiden.

• Klik på add Tilføj trigger i afsnittet Triggers. Brug tekstfeltet til at indtaste et ord eller en sætning, der trigger en overlevering. For eksempel annullering, tilbagebetaling.

Analyser din kundeagents præstationer

På fanen Performance kan du lære, hvordan du analyserer, hvordan din kundeagent klarer sig, og hvordan du identificerer og håndterer eventuelle huller i viden. Få mere at vide om at analysere din kundeagent.