HubSpots standard ticket-egenskaber

HubSpot har en række standard ticket-egenskaber til at indfange de detaljer, der er nødvendige for at oprette en ny ticket. Du kan også oprette brugerdefinerede ticket-egenskaber til at indfange de oplysninger, der er mest relevante for din virksomheds behov.

Få mere at vide om HubSpots standardkontaktegenskaber, standardvirksomhedsegenskaber og standarddealegenskaber, og hvordan du administrerer dine egenskaber, herunder visning af deres interne navne og oprettelse af nye brugerdefinerede egenskaber.

Information om tickets

• Tildelte teams (kunService Hub Starter, Professional og Enterprise ): det eller de hovedteams, der er tildelt ticket'en ved automatisk tildeling (f.eks. dirigering af samtaler til bestemte brugere og teams). Hvis en ticket automatisk er tildelt en bruger, vil brugerens hovedteam være Assigned Teams-værdien. Hvis ticket'en ikke kan tildeles en bestemt bruger, vil værdien omfatte alle de primære målteams fra den automatiske tildeling. Hvis en ejer fjernes fra en ticket, forbliver brugerens hovedteam som Assigned Teams-værdi. Denne egenskab bestemmer, hvilke tickets der vises i visningen My Team's Unassigned i helpdesken.
• Brands: de brands, som ticket'en er tildelt.
• Kategori (kunService Hub Enterprise ): Hovedårsagen til, at kunden bad om hjælp. Denne egenskab indstilles automatisk ved hjælp af AI ved at analysere den første besked i ticket'en, og den er baseret på både standard- og brugerdefinerede indstillinger. Hvis en bruger ændrer værdien manuelt, lærer AI-modellen af denne træning. Du kan bruge denne egenskab i rapporteringen til at identificere tendenser i emner for support-egenskaber. Få mere at vide om at oprette brugerdefinerede rapporter.
• Dato for lukning: den dato, hvor ticket'en blev lukket. Som standard indstilles eller opdateres datoen for lukning af en ticket automatisk af HubSpot, når en bruger flytter en ticket fra en åben status til en lukket status, eller fra en lukket status tilbage til en åben status. Hvis du vil bestemme, hvornår datoen for lukning skal opdateres, kan du justere automatiseringen i indstillingerne for din ticket-pipeline.
• Create date: den dato, hvor ticket'en blev oprettet. Denne egenskab indstilles automatisk af HubSpot, men kan redigeres manuelt af brugerne.
• Oprettet af bruger-ID: den bruger, der oprettede ticket'en. Denne værdi indstilles automatisk af HubSpot, men vil ikke blive opdateret, når et registers Create-dato opdateres manuelt.
• Kumulativ tid i [status-ID]: den kumulative tid, som ticket'en har brugt i denne status.
• Date entered [status ID]: dato og klokkeslæt for, hvornår ticket'en fik denne status.
• Date exited [status ID]: dato og klokkeslæt, hvor ticket'en gik ind i status.
• First agent e-mail response date: Datoen for det første svar fra en agent. Dette indstilles automatisk af HubSpot, første gang en bruger svarer på en e-mail, der er tilknyttet billetten fra enten indbakken til kommunikation eller Ticket-registret. Svar sendt fra en anden indbakke (f.eks. Gmail, Outlook) eller manuelt logget på ticket-registret vil ikke opdatere egenskaben.
• Dato for sidste aktivitet: Den sidste dato og det sidste tidspunkt, hvor en note, et opkald, en sporet og logget salgsmail, et møde, en LinkedIn/SMS/WhatsApp-besked eller en chat blev logget på Ticket-registret. Det omfatter også afsluttede opgaver. Dette indstilles automatisk af HubSpot baseret på den seneste dato/det seneste klokkeslæt for en aktivitet. Hvis en bruger f.eks. logger et opkald og angiver, at det fandt sted dagen før, vil egenskaben Last activity date vise gårsdagens dato.
• Last contacted date: sidste gang et opkald, en e-mail eller et møde blev logget på ticket'en.
• Dato forsidste kundesvar: Datoen for det sidste kundesvar.
• Sidste ændringsdato: Den seneste dato, hvor en egenskab på en ticket blev opdateret. Dette kan også omfatte opdateringer af HubSpots interne egenskaber, som kan være skjulte. Dette opdateres automatisk af HubSpot.
• Latest time in [status ID]: den samlede tid, som ticket'en har brugt i status, siden den sidst kom ind i status. Dette beregnes ud fra egenskaberne Date entered og Date exited.
• Fusionerede Ticket-id'er: Register-id' erne for tickets, der blev fusioneret ind i ticket-registret. Dette indstilles automatisk af HubSpot, når en sammenlægning af tickets er gennemført.
• Dato for næsteaktivitet: Datoen for den næste kommende aktivitet for en ticket. Dette indstilles automatisk af HubSpot baseret på brugerhandlinger. Dette omfatter logning af et fremtidigt opkald, e-mail eller møde eller planlægning af et fremtidigt møde. Eventuelle uafsluttede opgaver er også inkluderet. Det betyder, at en uafsluttet opgave, der er forældet, kan indstille værdien.
• Antal tilknyttede virksomheder: Antallet af virksomheder, der er tilknyttet ticket'en. Dette opdateres automatisk af HubSpot.
• Antal salgsaktiviteter: Det samlede antal salgsaktiviteter, der er logget for en ticket. Aktiviteter i forbindelse med salg omfatter en opkaldsfunktion, konvertering til chat, LinkedIn-besked, post, møde, notat, salgsmail, SMS, opgave eller WhatsApp-besked. Dette indstilles automatisk af HubSpot baseret på antallet af relevante aktiviteter på registret. Få mere at vide om logning af aktiviteter.
• Antal gange kontaktet: det samlede antal aktiviteter, der er tilknyttet ticket'en. Mulige aktiviteter omfatter opkald, samtaler på chatten, LinkedIn-beskeder, post, møder, salgs-e-mails, SMS'er eller WhatsApp-beskeder. I modsætning til Egenskaben Antal aktiviteter i forbindelse med salg er opgaver og noter ikke inkluderet i denne Egenskab. Den indstilles automatisk af HubSpot baseret på antallet af relevante aktiviteter i registret.
• Udgående ticket: Identificerer tickets, der er oprettet ved at sende udgående beskeder fra et kontakt-, virksomheds-, deal- eller Brugerdefineret objektregister gennem en kanal, der er kontaktet af Helpdesk.
• Konto for oprindelseskanal: specifikt navn eller nummer på den kanal, du har kontaktet med HubSpot, og som er tilknyttet ticket'en.
• Oprindelseskanaltype: Typen af den kontaktede kanal, der er tilknyttet ticket'en (f.eks. chat, formularer, Facebook Messenger osv.).
• Owner: Ticket'ens ejer. Hvis du har opsat automatiske tildelingsregler i indbakken til kommunikation, vil ticket-ejeren være den samme som samtaleejeren. Du kan tildele yderligere brugere til ticket-registret ved at oprette en brugerdefineret HubSpot-brugerfelttypeegenskab.
• Owner assigned date: det seneste tidsstempel for, hvornår en ejer blev tildelt ticket'en. Denne værdi indstilles automatisk af HubSpot.
• Ejerens hovedteam: Ticket-ejerens hovedteam. Denne værdi indstilles automatisk af HubSpot.
• Pipeline: den pipeline, der indeholder denne ticket.
• Prioritet: det niveau af opmærksomhed, der er behov for på ticket'en.
• Register ID: den unikke identifikator for ticket'en. Denne værdi indstilles automatisk af HubSpot. Den kan bruges til at opdatere tickets ved at importere dem eller via API.
• Register Source: hvordan ticket'en blev oprettet. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Register Source Detail 1:det første niveau af detaljer om, hvordan ticket'en blev oprettet. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Register Source Detail 2: Det andet niveau af detaljer om, hvordan ticket'en blev oprettet. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Register Source Detail 3: Det tredje detaljeniveau for, hvordan ticket'en blev oprettet. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Løsning: den handling, der er foretaget for at løse ticket'en.
• Delte teams: Yderligere teams, hvis brugere kan få adgang til ticket'en baseret på deres tilladelser.
• Delte brugere: Yderligere brugere kan få adgang til ticket'en baseret på deres tilladelser.
• Kilde: kanal, hvor ticket oprindeligt blev indsendt.
• Ticket description: fuld beskrivelse af problemet med tickets.
• Ticket name: kort resumé af ticket.
• Ticket-status: den pipeline-status, der indeholder denne ticket.
• Tid til første svar SLA-forfaldsdato: den dato, hvor ticket'en skal have sit første svar for at opfylde SLA'en. Denne egenskab vises kun, hvis du har indstillet SLA 'er i indbakken.
• Time to first response SLA ticket status: Tickets status baseret på SLA'en for første svar på en ticket. Denne egenskab vises kun, hvis du har indstillet SLA 'er i indbakken. Mulighederne omfatter:
  • Aktiv SLA: Der er indstillet en SLA for ticketens første svar, men den er i øjeblikket ikke markeret som Due soon, Overdue eller completed.

• • Due soon: det første svar bør være færdigt snart for at opfylde ticket'ens SLA.
  • Forsinket: det første svar på ticket'en er forsinket i forhold til SLA'en.
  • SLAcompleted on time: Ticketens første svar kom inden for SLA'ens tidsramme.
  • SLAafsluttet for sent: Tickets første svar kom uden for SLA-tidsrammen.
• Tid til første svar i SLA-timer: tid mellem oprettelse af ticket og første svar inden for SLA-timer. Denne egenskab er kun udfyldt for helpdesk-billetter og inkluderer data fra januar 2025.
• Time to close in SLA hours : tid mellem ticket oprettet og ticket lukket inden for SLA timer. Denne egenskab udfyldes kun for helpdesk-billetter og omfatter data fra og med januar 2025.
• Tidtil lukning: tiden mellem hvornår ticket'en blev oprettet og lukket.
• Datofor lukning af SLA: den dato, hvor ticket'en skal være lukket for at opfylde SLA'en. Denne egenskab vises kun, hvis du har indstillet SLA 'er i indbakken.
• Time to close SLA ticket status: Ticketens status baseret på SLA'en for at lukke en ticket. Denne egenskab vises kun, hvis du har indstillet SLA 'er i indbakken. Valgmulighederne omfatter:

• • Aktiv SLA: Der er indstillet en SLA for, hvornår ticket'en skal lukkes, men den er i øjeblikket ikke markeret som Due soon, Overdue eller completed.
  • Due soon: Tickets skal lukkes snart for at opfylde deres SLA.
  • Overdue: Tidspunktet for at lukke ticket'en er for sent baseret på SLA'en.
  • SLAafsluttet til tiden: Tickets blev lukket inden for SLA-tidsrammen.
  • SLAafsluttet for sent: Tickets blev lukket uden for SLA-tidsrammen.
• Tid til første svar på agentens e-mail: Tiden mellem oprettelsen af ticket'en og det første svar fra en agent. Dette indstilles automatisk af HubSpot, første gang en bruger svarer på en e-mail, der er tilknyttet billetten fra enten indbakken til kommunikation eller Ticket-registret. Egenskaben opdateres ikke, hvis e-mailen ikke er tilknyttet ticket'en, hvis svaret sendes fra en anden indbakke (f.eks. Gmail, Outlook), eller hvis e-mailen manuelt logges på ticket-registret.
• Opdateret af bruger-ID: den bruger, der sidst opdaterede ticket'en. Denne værdi indstilles automatisk af HubSpot.