Bruk en anropsapp for å ringe og motta anrop i HubSpot

Hvis du allerede bruker en anropsapp, eller hvis du trenger å ringe til land som ikke er oppført på HubSpots liste over land som støttes, kan du integrere en anropsapp for å foreta og motta anrop i HubSpot. Du kan integrere med en leverandør som er oppført på App Marketplace, og som støtter tredjeparts anrop og relatert funksjonalitet. Du kan også samarbeide med en utvikler for å koble til din egen anropsapp ved å se Anropsutvidelse SDK og Motta anrop i HubSpot ved bruk av anropsapper.

Når du bruker en integrert anropsapp, bruker du ikke lenger anropsminutter fra HubSpot-kontoen din.

Før du kommer i gang

• Du må bruke en nettleser som støttes.
• Leverandører av anropsapper henviser til Calling Extensions SDK og Motta anrop i HubSpot ved bruk av anropsapper før brukere kan få tilgang til innkommende anrop med apper i HubSpot.
• Sørg for at samtaleopptak er slått på i kontoen din.

Koble til en anropsapp

• Koble til en anropsapp i HubSpot App Marketplace. Hvis du bruker Conversation Intelligence (CI), kan du se de ulike samtaleleverandørene som støtter CI.

• Fullfør oppsettstrinnene for anropsappen, som varierer fra leverandør til leverandør. Når du er integrert med den valgte anropsleverandøren, kan du begynne å ringe og motta anrop.

Opplevelser med anropsappen

Avhengig av hvordan anropsappen din er konfigurert, kan appen vises i HubSpot i anropsvinduet og fjernkontrollen, kun fjernkontrollen eller kun vinduet. Hvis anropsappen din ikke støtter ett av disse alternativene, vises den som standard i anropswidgeten.

Eksternt anrop og vindu

• Anropsfjernkontrollen og -vinduet åpnes og fungerer når du foretar eller mottar et anrop.
• For å opprettholde anropsforbindelsen må anropsvinduet forbli åpent for å foreta og motta anrop.
• Du kan navigere rundt i HubSpot mens vinduet er åpent.

Kun anropsfjernkontroll

• Anropsfjernkontrollen åpnes og fungerer for å ringe og motta anrop.
• For å kunne navigere rundt i HubSpot uten at samtalen avbrytes, vil noen apper kreve at du har en annen versjon av appen lastet inn samtidig (f.eks. skrivebordsapp, nettapper osv.). Se leverandørens dokumentasjon for mer informasjon.

Kun anropsvindu

• Anropsvinduet åpnes og fungerer for å foreta og motta anrop.
• For å opprettholde anropsforbindelsen må anropsvinduet forbli åpent for å foreta og motta anrop.
• Du kan navigere rundt i HubSpot mens vinduet er åpent.

Anropswidget

• Hvis anropsappen din ikke støtter anrop via fjernkontroll og vindu, kun fjernkontroll eller kun vindu, vil den bruke anropswidgeten.
• Du kan ikke navigere bort fra siden mens du bruker anropswidgeten.

Ringe med en anropsapp

Når du har koblet til en anropsapp, kan du ringe med en anropsapp fra en HubSpot-post. Hvordan anropsappen åpnes for å ringe, avhenger av leverandørens konfigurasjon.

Vær oppmerksom på at anropsfunksjonalitetene både under og etter samtalen kan variere fra leverandør til leverandør. Du kan ikke ringe fra en egendefinert objektpost ved hjelp av en anropsapp.

Slik ringer du ved hjelp av en anropsapp:

• Klikk på calling -ikonet for ekstern samtale øverst til høyre i navigasjonsfeltet.
  • Hvis du ikke har valgt en standardleverandør i dialogboksen, velger du en anropsapp.
  • Hvis du har valgt en standardleverandør, klikker du på Endre leverandør i dialogboksen. Velg deretter en anropsapp.
    
  • Klikk på X øverst til høyre i dialogboksen for å lukke vinduet.

• Naviger til postene dine.
• Klikk på navnet på en post.
• Klikk på anropsikonet calling i venstre sidefelt, og velg nummeret du vil ringe.
• Anropsappen åpnes. Avhengig av hvordan den er konfigurert, kan du starte samtalen, eller den starter automatisk.

Motta anrop med en anropsapp

Når du har koblet til en anropsapp, kan du motta anrop ved hjelp av den i HubSpot. Hvordan anropsappen åpnes for å motta anrop, avhenger av leverandørens konfigurasjon.

Slik mottar du anrop ved hjelp av en anropsapp:

• Klikk på calling call remote-ikonet øverst til høyre i navigasjonsfeltet.
  • Hvis du ikke har valgt en standardleverandør i dialogboksen, velger du en anropsapp.
  • Hvis du har valgt en standardleverandør, klikker du på Endre leverandør i dialogboksen. Velg deretter en anropsapp.
    
• Fortsett å ringe basert på appkonfigurasjonen i anropsfjernkontrollen og -vinduet, anropsfjernkontrollen eller anropsvinduet.

Apper som bruker anropsfjernkontrollen og -vinduet

• Klikk på Åpne anropsvindu i vinduet for ekstern anroping.

• Anropsappen åpnes i det eksterne og separate anropsvinduet. Det kan hende du må logge inn hos leverandøren din. Anropsvinduet må være åpent for å motta innkommende anrop.
• Avhengig av hvordan anropsappen er konfigurert, endrer du statusen din til Tilgjengelig i det eksterne anropsvinduet.

• Når du mottar et innkommende anrop, vil fjernkontrollen varsle deg om anropet.

Apper som kun bruker anropsfjernkontrollen

• Anropsappen åpnes i fjernkontrollen. Det kan hende du må logge inn hos leverandøren din.
• Avhengig av hvordan anropsappen er konfigurert, endrer du statusen din til Tilgjengelig i den fjernstyrte anropsappen.

• Når du mottar et innkommende anrop, vil fjernkontrollen varsle deg om anropet.

Apper som kun bruker anropsvinduet

• Klikk på Åpne anropsvinduet i vinduet for anropsfjernkontroll.

• Anropsappen åpnes i et eget anropsvindu. Det kan hende du må logge inn hos leverandøren din. Anropsvinduet må være åpent for å motta innkommende anrop.

Se gjennom anrop som er foretatt eller mottatt med en anropsapp

• Når et anrop er fullført, logges det på siden for anropsindeks. Innkommende anrop som ikke besvares, logges som ubesvarte anrop.
• Hvis anropsappen din støtter det, vil anropsnotater, detaljer og opptak vises i HubSpot-oppføringen.