Use um aplicativo chamadas para fazer e receber chamadas em HubSpot

Se você já estiver usando um aplicativo de chamadas, ou se precisar ligar para países que não estão listados na lista de países suportados pelo HubSpot, você pode integrar um aplicativo de chamadas para fazer e receber chamadas dentro do HubSpot. Você pode se integrar a um provedor listado na Marketplace de aplicativos que suporta chamadas de terceiros e funcionalidade relacionada. Você também pode trabalhar com um desenvolvedor para conectar seu próprio aplicativo de chamadas, referindo-se à Extensão de Chamadas SDK e Receber chamadas no HubSpot ao usar aplicativos de chamadas .

Ao usar um aplicativo integrado de chamadas, você não usará mais chamadas em minutos de sua conta HubSpot.

Antes de começar

• Você deve usar um navegador suportado.
• Os provedores de aplicativos de Chamadas se referem ao SDK de extensões de Chamadas e recebem chamadas no HubSpot ao usar aplicativos de chamadas antes que os usuários possam acessar chamadas de entrada com aplicativos no HubSpot.
• Verifique se a gravação de chamadas está ativada em sua conta.

Conectar um aplicativo de chamadas

• Conecte um aplicativo de chamadas no HubSpot App Marketplace. Se você estiver usando Insights de conversas (INSIGHTS DE CONVERSAS), poderá revisar os diferentes provedores de chamadas que oferecem suporte ao INSIGHTS DE CONVERSAS.

• Conclua as etapas de configuração para o aplicativo chamadas, que variam de acordo com o provedor. Depois de se integrar com êxito ao provedor de chamadas selecionado, você pode começar a fazer e receber chamadas.

Experiências de aplicativo de chamadas

Dependendo de como o seu aplicativo de chamadas está configurado, o aplicativo pode ser exibido no HubSpot no controle remoto de chamadas e na janela, somente remoto ou somente janela. Se o seu aplicativo de chamadas não oferecer suporte a uma dessas opções, o padrão será o widget de chamadas. 

Chamadas remota e janela

• O controle remoto e a janela da chamadas abrirão e funcionarão ao fazer ou receber uma chamada.
• Para manter a conexão de chamada, a janela chamadas deve permanecer aberta para fazer e receber chamadas.
• Você pode navegar pelo HubSpot enquanto a janela está aberta.

somente remoto do Chamadas

• O controle remoto da chamadas abrirá e trabalhará para fazer e receber chamadas.
• Para navegar pelo HubSpot sem que sua chamada caia, alguns aplicativos exigirão que você tenha outra versão do aplicativo carregada ao mesmo tempo (por exemplo, aplicativo de desktop, aplicativos Web etc.). Consulte a documentação do provedor para obter mais informações.

somente janela chamadas
 

• A janela da chamadas será aberta e funcionará para fazer e receber chamadas.
• Para manter a conexão de chamada, a janela chamadas deve permanecer aberta para fazer e receber chamadas.
• Você pode navegar pelo HubSpot enquanto a janela está aberta.

widget de chamadas

• Se o seu aplicativo de chamadas não for compatível com chamadas remote e window, remote only ou window only, ele usará o widget de chamadas.
• Você não pode sair da página enquanto usa o widget de chamadas.

Fazer chamadas com um aplicativo de chamadas

Depois de conectar um aplicativo de chamadas , você pode fazer chamadas com um aplicativo de chamadas de um registro HubSpot. Para fazer chamadas, o modo como o aplicativo chamadas abre dependerá da configuração do provedor.

Observe: as funcionalidades de chamada durante e após a chamada podem variar de acordo com o provedor. Você não pode fazer uma chamada de um registro de objeto personalizado usando um aplicativo de chamadas. 

Para fazer uma chamada usando um aplicativo de chamadas:

• Clique no botão calling ícone chamar remoto na barra de navegação superior direita.
  • Se você não tiver um provedor padrão selecionado na caixa de diálogo, selecione um aplicativo de chamadas.
  • Se você tiver um provedor padrão selecionado, na caixa de diálogo, clique em Alterar provedor. Em seguida, selecione um aplicativo de chamadas. 
    
  • Na parte superior direita da caixa de diálogo, clique em X para fechar a janela.

• Navegue até seus registros.
• Clique no nome de um registro.
• Na barra lateral esquerda, clique no botão calling ícone de chamada e selecione o número que você deseja chamar.
• O aplicativo de chamadas será aberto. Dependendo de como estiver configurado, você pode iniciar a chamada ou ela será iniciada automaticamente.

Receber chamadas com um aplicativo chamadas

Depois de conectar um aplicativo de chamadas , você pode receber chamadas usando-o no HubSpot. Para receber chamadas, o modo como o aplicativo chamadas abre dependerá da configuração do provedor.

Para receber chamadas usando um aplicativo de chamadas:

• Clique no botão calling ícone chamar remoto na barra de navegação superior direita.
  • Se você não tiver um provedor padrão selecionado na caixa de diálogo, selecione um aplicativo de chamadas.
  • Se você tiver um provedor padrão selecionado, na caixa de diálogo, clique em Alterar provedor. Em seguida, selecione um aplicativo de chamadas. 
    
• Continue fazendo sua chamada com base na configuração de seus aplicativos no controle remoto e na janela da chamadas , controle remoto da chamadas , ou janela da chamadas .

Aplicativos que usam o controle remoto e a janela da chamadas

• Na janela remota chamadas, clique em Abrir janela chamadas .

• O aplicativo chamadas será aberto na janela chamadas remota e separada. Talvez seja necessário efetuar login no provedor. A janela chamadas deve permanecer aberta para receber chamadas de entrada.
• Dependendo de como seu aplicativo de chamadas está configurado, no chamadas remote, altere seu status para Disponível.

• Quando você receber uma chamada, o controle remoto o alertará sobre a chamada.

Aplicativos que usam somente o controle remoto do chamadas

• O aplicativo chamadas será aberto no controle remoto. Talvez seja necessário efetuar login no provedor. 
• Dependendo de como seu aplicativo de chamadas está configurado, no chamadas remote, altere seu status para Disponível.

• Quando você receber uma chamada, o controle remoto o alertará sobre a chamada.

Aplicativos que usam somente a janela chamadas

• Na janela remota chamadas, clique em Abrir janela chamadas .

• O aplicativo chamadas será aberto em uma janela de chamadas separada. Talvez seja necessário efetuar login no provedor. A janela chamadas deve permanecer aberta para receber chamadas de entrada.

Examinar chamadas feitas ou recebidas com um aplicativo de chamadas

• Depois que uma chamada for concluída, ela será registrada na página de índice de chamadas . As chamadas do Inbound que não são atendidas são registradas como chamadas perdidas.
• Se o seu aplicativo de chamadas oferecer suporte, suas anotações de chamada, detalhes e gravações serão mostrados no registro HubSpot.