在 HubSpot 中使用通話應用程式撥打和接聽電話

如果您已在使用通話應用程式，或如果您需要撥打HubSpot 支援國家清單上未列出的國家，您可以整合通話應用程式，以便在 HubSpot 內撥打和接聽電話。您可以與App Marketplace上列出的支援第三方通話及相關功能的供應商整合。您也可以參考Calling Extension SDK和Receive calls in HubSpot 當使用 呼叫 應用程式時，與開發人員合作連接您自己的呼叫應用程式。

使用整合的通話應用程式時，您將不再使用 HubSpot 帳戶中的通話分鐘。

開始使用前

• 您必須使用 支援的瀏覽器。
• 通話應用程式供應商在使用通話應用程式時，請參閱通話擴展SDK和在HubSpot中接聽通話，然後用戶才能在HubSpot中使用應用程式存取呼入通話。
• 請確定您的帳戶已開啟通話錄音功能。

連接呼叫應用程式

• 在 HubSpot App Marketplace 中連接呼叫應用程式。如果您使用Conversation Intelligence (CI)，您可以檢視支援 CI 的不同通話供應商。

• 完成通話應用程式的設定步驟，這些步驟因供應商而異。一旦您成功與選定的通話供應商整合，您就可以開始撥打和接聽電話。

通話應用程式體驗

根據您呼叫應用程式的設定方式，該應用程式可在 HubSpot 中顯示為呼叫遠端與視窗、僅遠端或僅視窗。如果您的通話應用程式不支援這些選項之一，則會預設為通話 Widget。

呼叫遠端與視窗

• 撥打或接聽電話時，通話遙控器和視窗都會開啟並運作。
• 為了維持通話連線，撥打或接聽電話時，通話視窗必須保持開啟。
• 當視窗開啟時，您可以在 HubSpot 中瀏覽。

僅呼叫遠端

• 通話遙控器將會開啟，並可撥打及接聽電話。
• 若要在不掉線的情況下瀏覽 HubSpot，某些應用程式會要求您同時載入另一個版本的應用程式 (例如桌面應用程式、Web 應用程式等)。詳情請參閱您的供應商文檔。

僅呼叫視窗

• 通話視窗開啟後即可撥打和接聽電話。
• 為了維持通話連線，通話視窗必須保持開啟以撥打和接聽電話。
• 當視窗開啟時，您可以在 HubSpot 中瀏覽。

呼叫小工具

• 如果您的呼叫應用程式不支援呼叫遠端和視窗、僅遠端或僅視窗，則會使用呼叫 Widget。
• 使用通話 Widget 時，您無法導航離開頁面。

使用通話應用程式撥打電話

連接通話應用程式後，您就可以使用 HubSpot 記錄中的通話應用程式撥打電話。要撥打電話，通話應用程式的開啟方式將取決於您的供應商配置。

請注意：通話中和通話後的通話功能可能因供應商而異。您無法使用呼叫應用程式從自訂對象記錄撥打電話。

若要使用呼叫應用程式撥打電話，請

• 按一下右上方導覽列上的calling 遠端通話圖示。
  • 如果您沒有在對話方塊中選取預設提供者，請選取通話應用程式。
  • 如果您已選取預設提供商，請在對話方塊中按一下變更提供商。然後選擇通話應用程式。
    
  • 在對話方塊的右上方，按一下X 關閉視窗。

• 導覽到您的記錄。
• 按一下記錄的名稱。
• 在左側側邊欄中，按一下calling call 圖示，然後選擇您要撥打的號碼。
• 通話應用程式將會開啟。視其設定方式而定，您可以開始通話或它會自動開始。

使用通話應用程式接聽來電

連接通話應用程式後，您可以在 HubSpot 中使用該應用程式接聽電話。要接聽電話，通話應用程式的開啟方式將取決於您的供應商配置。

使用通話應用程式接聽電話：

• 按一下右上方導覽列上的calling 電話遠端圖示。
  • 如果您沒有在對話方塊中選取預設提供者，請選取通話應用程式。
  • 如果您已選取預設提供商，請在對話方塊中按一下變更提供商。然後選擇通話應用程式。
    
• 根據您在通話遠端和視窗、通話遠端或通話視 窗中的應用程式設定，繼續通話。

使用通話遠端和視窗的應用程式

• 在通話遠端視窗中，按一下開啟通話視窗。

• 通話應用程式會在遠端和獨立的通話視窗中開啟。您可能需要登入供應商。通話視窗必須保持開啟，才能接聽呼入電話。
• 根據您通話應用程式的設定方式，在通話遠端中，將您的狀態變更為可用。

• 當您接聽到有來電時，遙控器就會提醒您有來電。

僅使用通話遙控器的應用程式

• 通話應用程式會在遙控器中開啟。您可能需要登入供應商。
• 視您的通話應用程式如何設定而定，在通話遙控器中，將您的狀態變更為可用。

• 當您接到來電時，遙控器就會提醒您有來電。

僅使用通話視窗的應用程式

• 在通話遠端視窗中，按一下開啟通話視窗。

• 通話應用程式會在另一個通話視窗中開啟。您可能需要登入供應商。通話視窗必須保持開啟，才能接聽呼入電話。

檢視使用通話應用程式撥打或接聽的通話

• 通話完成後，會記錄在通話索引頁面上。未接聽的呼入電話會記錄為未接來電。
• 如果您的通話應用程式支援，您的通話備註、詳細資料和錄音將顯示在HubSpot 記錄上。