Enviar um chatbot baseado em regras para o Breeze Agent para atendimento ao cliente

Transferência uma conversa de um chatbot baseado em regras para um Breeze Agent para atendimento ao cliente usando a ação Enviar para Breeze Agent para atendimento ao cliente. Isso permite que você controle exatamente quando o agente assume a conversa.

Você pode optar por fazer com que o agente use o histórico da conversa para continuar de onde parou, enviar uma mensagem predefinida ou fornecer instruções específicas para orientar a resposta do agente.

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Fluxos de chat.
2. Passe o mouse sobre um fluxo de chat e clique em Editar. Ou, se você não tiver criado um fluxo de chat baseado em regras, aprenda a criar um fluxo de chat baseado em regras. 
3. Para adicionar uma nova ação, clique no botão add ícone de mais.
4. No painel direito, em Conversas , selecione Enviar para Breeze Agent para atendimento ao cliente . 
   
   

5. No painel direito, digite o nome da Ação. Em seguida, escolha como o Breeze Agent para atendimento ao cliente deve responder:
   
   • Tente responder à pergunta mais recente sobre a conversa: permita que o agente continue a conversa de onde parou. O Breeze Agent para atendimento ao cliente tentará responder à mensagem mais recente do visitante, usando o histórico da conversa para contextualizar.
   • Responder com a mensagem fornecida: envie uma mensagem predefinida quando o chat for entregue ao Breeze Agent para atendimento ao cliente. Esta mensagem é enviada automaticamente no momento da entrega, independentemente do contexto da conversa anterior.
     • Na caixa de texto Responder com a mensagem fornecida, digite uma saudação, confirmação ou instrução padrão. 
     • Use a barra de ferramentas na parte inferior esquerda para adicionar formatação rich text (por exemplo, negrito, itálico, etc.), inserir arquivos ou vídeos ou adicionar tokens de personalização.
       
       

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1. • Tente responder à pergunta fornecida dado o contexto da conversa: forneça ao agente instruções para orientar sua resposta com base na conversa anterior.
     
     • Na caixa Tentar responder à pergunta fornecida, dado o contexto do campo de conversa, digite instruções para o Breeze Agent para atendimento ao cliente. Por exemplo, com base na mensagem anterior sobre preços, ajude o visitante a encontrar um plano que atenda às suas necessidades.
     • Na parte inferior esquerda, clique na guia attach Anexar ícone para inserir arquivos ou adicionar um token de personalização.

6. Para executar a ação Enviar para Breeze Agent para atendimento ao cliente somente durante o horário comercial do bate-papo, selecione Respeitar horário comercial. 
7. Para determinar o que acontece se o Breeze Agent para atendimento ao cliente não estiver disponível, clique em Se o Breeze Agent para atendimento ao cliente Contato não estiver disponível, menu suspenso Atribuir a e selecione Usuários e equipes específicos, ou proprietário , 
8. Depois de configurar sua ação, na parte inferior, clique em Salvar.