傳送基於規則的聊天機器人給客戶代理

使用Send to Customer Agent（傳送給客戶代理）動作將對話從基於規則的聊天機器人移交給客戶代理。這樣您就可以準確控制客服代表何時接手對話。

您可以選擇讓客服代表使用對話記錄來接手之前的工作、傳送預設訊息，或是提供特定指示來引導客服代表的回應。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「聊天流程」。
2. 將滑鼠移至聊天流程上，然後按一下「編輯」。或者，如果您沒有建立現有的基於規則的聊天流程，請學習如何建立基於規則的聊天流程。
3. 若要新增動作，按一下add 加號圖示。
4. 在右側面板的「對話」下，選擇「傳送給客戶代理」。
   
   

5. 在右側面板中，輸入動作名稱。然後選擇客戶代理應如何回應：
   
   • 嘗試回答對話中最近的問題：允許客服代表從對話結束的地方繼續進行對話。客戶代理會嘗試回應訪客最近的訊息，並使用對話歷史記錄作為上下文。
   • 用提供的訊息回覆：在聊天交給客戶代理時傳送預先定義的訊息。此訊息會在交接時自動傳送， ，不論之前的對話內容為何。
     • 在以提供的訊息回覆文字方塊中，輸入標準的問候語、確認或指示。
     • 使用左下方的工具列可加入豐富的文字格式 (例如粗體、斜體等)、插入檔案或影片，或加入個人化標記。
       
       

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1. • 嘗試根據對話內容回答所提供的問題： 根據之前的對話內容提供指示，引導代理做出回應。
     
     • 在Try to answer the provided question given the context of the conversation 字段中，輸入給客戶座席的指示。例如，根據之前關於定價的訊息，幫助訪客找到符合其需求的方案。
     • 在左下方，按一下attach Attach 圖示以插入檔案，或新增個人化標記。

6. 若要僅在聊天的工作時間內執行傳送給客戶代理動作，請選擇Respect office hours。
7. 若要決定在客戶代理不在時會發生什麼事，請按一下如果客戶代理不在，指定給下拉式 功能表，然後選擇特定使用者和團隊、聯絡所有人或沒有人。
8. 設定動作後，在底部按一下儲存。