向客户代理发送基于规则的聊天机器人

使用发送给客户代理操作，将基于规则的聊天机器人对话移交给客户代理。这样您就可以精确控制代理何时接手对话。

您可以选择让代理使用对话历史记录接手对话，发送预定义消息，或提供具体指令指导代理回复。

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 聊天流。
2. 将鼠标悬停在聊天流程上，点击编辑。或者，如果您没有创建现有的基于规则的聊天流程，请学习如何创建基于规则的聊天流程。
3. 要添加新操作，请单击add 加号图标。
4. 在右侧面板的对话下，选择发送给客户代理。
   
   

5. 在右面板中，输入操作名称。然后，选择客户代理应如何回复：
   
   • 尝试回答对话中最近的问题：允许客户服务代表从对话中断的地方继续对话。客户代理将尝试回复访客的最新信息，并使用对话历史记录了解上下文。
   • 用提供的消息回复：将聊天移交给客户代理时发送预定义消息。该消息会在交接时自动发送， ，与之前的对话上下文无关。
     • 在用提供的信息回复文本框中，输入标准问候语、确认或指示。
     • 使用左下角的工具栏可添加丰富的文本格式（如粗体、斜体等）、插入文件或视频或添加个性化标记。
       
       

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1. • 根据对话的上下文尝试回答所提供的问题：根据之前的对话向话务员提供指导回答的指示。
     
     • 在 "根据对话上下文尝试回答所提供的问题 "字段中，输入给客户代理的指示。例如：根据之前关于定价的信息，帮助游客找到符合其需求的计划。
     • 在左下角，单击attach Attach 图标插入文件或添加个性化标记。

6. 要只在聊天的工作时间内执行发送给客户代理操作，请选择尊重办公时间。
7. 要确定客户代理不在时会发生什么情况，请单击 "如果客户代理不在，分配给 "下拉菜单，然后选择 "特定用户和团队"、"联系所有者"或 "无人"。
8. 设置完操作后，在底部单击保存。