อัปเดตล่าสุด: พฤษภาคม 16, 2025
สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:
ผลิตภัณฑ์และแพ็กเกจทั้งหมด
|
คุณสามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติของท่อส่งตั๋วเพื่อปรับแต่งการตั้งค่าวันที่ปิดหรือเรียกใช้การดำเนินการตามอีเมลและการอัปเดตสถานะตั๋ว
การตั้งค่าระบบอัตโนมัติที่คุณสามารถปรับแต่งได้ขึ้นอยู่กับการสมัครสมาชิก HubSpot ของคุณ:
- หากบัญชีของคุณมีเครื่องมือฟรีคุณสามารถสร้างตั๋วผ่านช่องทางการสนทนาและปรับแต่งวันที่ปิดอัตโนมัติได้
- หากบัญชีของคุณมีการสมัครสมาชิก Service Hub Starter, Professional หรือ Enterprise คุณสามารถทำให้สถานะ Ticket อัตโนมัติตามอีเมลและตั้งค่าการดำเนินการอัตโนมัติตามสถานะ Ticket
- หากบัญชีของคุณมีการสมัครใช้งาน Service Hub Professional หรือ Enterprise คุณยังสามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติในเวิร์กโฟลว์เพื่อทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติตาม Ticket
ตรวจสอบช่องที่สร้าง Ticket โดยอัตโนมัติ
คุณสามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติเพื่อสร้าง Ticket จากข้อความขาเข้าจากการสนทนาที่เชื่อมต่อหรือช่องทางศูนย์ช่วยเหลือโดยอัตโนมัติ
วิธีดูหรือลบช่องที่สร้าง Ticket:
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
- ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่วัตถุ > ตั๋ว
- คลิกแท็บไปป์ไลน์
- คลิกเม นูแบบเลื่อนลงเลือกไปป์ไลน์จากนั้นเลือกไปป์ไลน์ Ticket ที่คุณต้องการปรับ
- คลิ กแท็บอัตโนมัติ หากยุบให้คลิกเพื่อขยายส่วน Templated automations
- ใน ส่วนช่องที่เชื่อมต่อให้ดูช่องที่ตั๋วจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติสำหรับข้อความขาเข้าใหม่ทั้งหมด
- หากคุณไม่ต้องการให้สร้าง Ticket สำหรับข้อความที่ส่งไปยังช่องให้คลิกที่ชื่อช่องเพื่อปิด Ticket อัตโนมัติในการตั้งค่าของช่อง
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าช่องหรือฝ่ายช่วยเหลือ
ปรับแต่งวันที่ปิดตั๋วอัตโนมัติ
โดยค่าเริ่มต้นคาดว่าจะมีพฤติกรรมต่อไปนี้:
- เมื่อคุณย้ายตั๋วไปยังสถานะปิดค่าวันที่ปิดของตั๋วจะอัพเดทเป็นวันที่ของวันนี้
- เมื่อคุณย้ายตั๋วจากสถานะปิดไปยังสถานะเปิดค่าวันที่ปิดจะถูกล้าง
คุณสามารถปรับการตั้งค่าระบบอัตโนมัติของคุณต่อท่อเพื่อหยุดการตั้งค่าวันที่ปิด
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
- ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่วัตถุ > ตั๋ว
- คลิกแท็บไปป์ไลน์
- คลิกเม นูแบบเลื่อนลงเลือกไปป์ไลน์จากนั้นเลือกไปป์ไลน์ Ticket ที่คุณต้องการปรับ
- คลิ กแท็บอัตโนมัติ หากยุบให้คลิกเพื่อขยายส่วน Templated Automation
- หากต้องการปรับการทำงานอัตโนมัติเมื่อตั๋วถูกย้ายไปยังสถานะปิดในตั้งค่าวันที่ปิดเป็นวันนี้เมื่อย้ายตั๋วไปยังแถวสถานะปิด:
- หากต้องการปิดระบบอัตโนมัติให้ปิด สวิตช์ เมื่อปิดการตั้งค่าวันที่ปิดของตั๋วจะไม่อัพเดทเมื่อคุณย้ายตั๋วไปยังสถานะปิด
-
- หากต้องการเปิดระบบอัตโนมัติอีกครั้งให้เปิด สวิตช์ เมื่อเปิดการตั้งค่าวันที่ปิดของตั๋วจะถูกตั้งค่าเป็นวันที่ของวันนี้เมื่อคุณย้ายตั๋วไปยังสถานะปิด
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติปิดตั๋ววันที่
อัพเดทสถานะ Ticket จากอีเมลที่เกี่ยวข้อง (Service Hub Starter, Professional และ Enterprise เท่านั้น)
คุณสามารถอัพเดทสถานะของตั๋วได้โดยอัตโนมัติเมื่อมีการส่งหรือรับอีเมลที่เกี่ยวข้องซึ่งหมายถึงอีเมลที่ส่งจากตั๋วและการตอบกลับจากลูกค้าของคุณไปยังตั๋ว
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
- ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่วัตถุ > ตั๋ว
- คลิกแท็บไปป์ไลน์
- คลิกเม นูแบบเลื่อนลงเลือกไปป์ไลน์จากนั้นเลือกไปป์ไลน์ Ticket ที่คุณต้องการทำงานอัตโนมัติ
- คลิ กแท็บอัตโนมัติ หากยุบให้คลิกเพื่อขยายส่วน Templated Automation
- หากต้องการเปิดการทำงานอัตโนมัติของสถานะ Ticket ในส่วนอัพเดทสถานะ Ticket ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายเพื่อเปิดทริกเกอร์:
- อีเมลจะถูกส่งไปยังลูกค้า: สถานะตั๋วจะเปลี่ยนไปเมื่อผู้ใช้ส่งอีเมลไปยังผู้ติดต่อจากบันทึกตั๋ว อีเมลที่ส่งจากบันทึกการติดต่อจะไม่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงสถานะ Ticket
- ลูกค้าตอบกลับอีเมล: สถานะ Ticket จะเปลี่ยนไปเมื่อผู้ติดต่อตอบกลับชุดข้อความเดียวกันกับที่ Ticket ถูกสร้างขึ้น หากตั๋วถูกปิดแล้วเปิดใหม่ชุดข้อความใหม่ในตั๋วจะอัพเดทสถานะตั๋วด้วย
- หากต้องการแก้ไขว่าตั๋วจะถูกตั้งค่าเป็นสถานะใดตามทริกเกอร์ให้วางเมาส์เหนือแถวจากนั้นคลิกแก้ไขการดำเนินการ ในแผงด้านขวาให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกสถานะแล้วคลิกบันทึก
โปรดทราบ: คาดว่าจะมีพฤติกรรมต่อไปนี้โดยไม่คำนึงถึงการตั้งค่าระบบอัตโนมัติ
- สถานะของตั๋วจะไม่เปลี่ยนแปลงโดยอัตโนมัติสำหรับอีเมลที่ส่งต่อการตอบกลับอีเมลที่ส่งต่ออีเมลอื่นๆที่ส่งโดยผู้ติดต่อหรือการตอบกลับที่ส่งจากอีเมลส่วนตัวที่เชื่อมต่อของผู้ใช้
- หากผู้ติดต่อตอบกลับชุดข้อความที่มีอยู่ในตั๋วที่ปิดแล้วสถานะของตั๋วจะได้รับการอัปเดตเป็นสถานะเปิดแรกในไปป์ไลน์ของคุณโดยอัตโนมัติ
- หากต้องการปิดระบบอัตโนมัติให้ล้างกล่องทำเครื่องหมาย
- หากต้องการตรวจสอบระบบอัตโนมัติในตัวแก้ไขเวิร์กโฟลว์ (Service Hub P rofessional และ Enterprise เท่านั้น) ให้วางเมาส์เหนือแถวจากนั้นคลิกดูเวิร์กโฟลว์
ดำเนินการโดยอัตโนมัติตามสถานะ Ticket (Service Hub Starter, Professional และ Enterprise เท่านั้น)
นอกจากนี้คุณยังสามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติแบบกำหนดเองตามสถานะ Ticket ได้อีกด้วยหากบัญชีของคุณมีการสมัครสมาชิก Service Hub Starter คุณสามารถส่งอีเมลหรือการแจ้งเตือนภายในเมื่อสถานะของตั๋วมีการเปลี่ยนแปลงหากบัญชีของคุณมีการสมัครใช้งาน Service Hub Professional หรือ Enterprise คุณสามารถตั้งค่าการดำเนินการเพิ่มเติมผ่านเครื่องมือเวิร์กโฟลว์
หากต้องการดำเนินการโดยอัตโนมัติกับสถานะ Ticket คุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึง Super admin หรือ บัญชี
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
- ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่วัตถุ > ตั๋ว
- คลิกแท็บไปป์ไลน์
- คลิกเม นูแบบเลื่อนลงเลือกไปป์ไลน์จากนั้นเลือกไปป์ไลน์ Ticket ที่คุณต้องการทำงานอัตโนมัติ
- คลิ กแท็บอัตโนมัติจากนั้นคลิกเพื่อขยายส่วนสร้างเวิร์กโฟลว์ตั้งแต่เริ่มต้น
- ในการดำเนินการทริกเกอร์เมื่อตั๋วถึงส่วนสถานะบางอย่างให้คลิกไอคอน + p lus เพื่อเพิ่มการดำเนินการไปยังสถานะตั๋ว
- ในแผงด้านซ้ายให้ตั้งค่าการกระทำของคุณตามเป้าหมายของคุณ:
- เลือกส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลภายในเพื่อส่งการแจ้งเตือนภายในไปยังทีมของคุณเมื่อตั๋วถึงสถานะที่กำหนด ตั้งค่ารายละเอียดการแจ้งเตือนแล้วคลิกบันทึก
-
- เลือกส่งอีเมล t o ส่งอีเมลเมื่อเปิดตั๋ว (เช่นสถานะใหม่) หรือปิด (เช่นสถานะปิด) คลิกที่อีเมลอัตโนมัติเลือกอีเมลแล้วคลิกบันทึก คุณสามารถเลือกจากอีเมลประเภทต่อไปนี้:
- เลือกตั๋วที่ได้รับหรือตั๋ว ปิดเพื่อใช้อีเมลเริ่มต้นของ HubSpot หากต้องการแก้ไขเทมเพลตเริ่มต้นให้คลิกแก้ไขถัดจากชื่ออีเมลทำการเปลี่ยนแปลงจากนั้นคลิกบันทึกอีเมล
- เลือกอีเมลอัตโนมัติที่กำหนดเอง (Marketing Hub Professional หรือ Enterprise เท่านั้น) หากต้องการแก้ไขอีเมลที่กำหนดเองให้คลิกชื่ออีเมล ระบบจะนำคุณไปยังเครื่องมืออีเมลการตลาด
- เลือกส่งอีเมล t o ส่งอีเมลเมื่อเปิดตั๋ว (เช่นสถานะใหม่) หรือปิด (เช่นสถานะปิด) คลิกที่อีเมลอัตโนมัติเลือกอีเมลแล้วคลิกบันทึก คุณสามารถเลือกจากอีเมลประเภทต่อไปนี้:
โปรดทราบ: ตั๋วเริ่มต้นที่ได้รับและอีเมลที่ปิดตั๋วเป็นอีเมลธุรกิจที่สร้างโดย HubSpot อีเมลธุรกิจใช้สำหรับการโต้ตอบตามความสัมพันธ์เช่นอีเมลยืนยันหลังจากการซื้อ ไม่จำเป็นต้องตั้งค่าผู้ติดต่อเป็นฝ่ายการตลาดเพื่อส่งอีเมลธุรกิจ หากคุณเลือกที่จะส่งอีเมลอัตโนมัติที่ไม่ใช่การทำธุรกรรมแทนผู้ติดต่อจะต้องถูกตั้งค่าเป็นฝ่ายการตลาดเพื่อรับอีเมล หากบัญชีของคุณมีส่วนเสริมอีเมลธุรกิจโปรดดูวิธีสร้างอีเมลธุรกิจที่กำหนดเอง
-
- นอกจากนี้คุณยังสามารถเลือกการดำเนินการเวิร์กโฟลว์ตาม Ticket อื่นๆรวมถึงความล่าช้าสาขาการสื่อสาร CRM และการดำเนินการข้อมูล (Service Hub Professional หรือ Enterprise เท่านั้น) ตั้งค่าการดำเนินการแล้วคลิกบันทึก
- คลิกที่ฟองการดำเนินการเพื่อแก้ไขการดำเนินการที่มีอยู่ ทำการเปลี่ยนแปลงในแผงด้านซ้ายจากนั้นคลิกบันทึก
- คลิกไอคอน c omment เพื่อแสดงความคิดเห็นสำหรับผู้ใช้รายอื่นเกี่ยวกับการกระทำ ในกล่องโต้ตอบ e nter ข้อความของคุณและคลิกแสดงความคิดเห็น
- คลิกไอคอน ลบเพื่อลบการกระทำ คุณมีสองตัวเลือก:
- ลบการกระทำนี้ เท่านั้น: ลบเฉพาะการกระทำที่เลือก
- ลบการกระทำนี้และทั้งหมดหลังจากการดำเนินการต่อไปนี้: ลบการกระทำที่เลือกและการกระทำใดๆด้านล่าง
- คลิกเปิดในเวิร์กโฟลว์ด้านล่างกล่องการดำเนินการเพื่อไปยังตัวแก้ไขเวิร์กโฟลว์ (Service Hub Professional หรือ Enterprise เท่านั้น) ในตัวแก้ไขเวิร์กโฟลว์คุณสามารถเพิ่มการดำเนินการเพิ่มเติมและแก้ไขการตั้งค่าของเวิร์กโฟลว์
- เมื่อเสร็จแล้วให้เปิดหรือปิดสวิตช์สถานะ เวิร์กโฟลว์
โปรดทราบ: โดยค่าเริ่มต้นแล้วการดำเนินการอัตโนมัติข้างต้นจะไม่มีผลกับการแชทสดหรือการสนทนาผ่าน Facebook Messenger หากต้องการมี Ticket อัตโนมัติสำหรับการแชทสดหรือ Facebook Messenger คุณสามารถสร้างและปรับแต่งเวิร์กโฟลว์และปรับแต่งทริกเกอร์การลงทะเบียนของเวิร์กโฟลว์เพื่อรวมการสนทนาที่แหล่งที่มาเท่ากับการแชท