設定通話

在 HubSpot 中設定電話號碼時，擁有指定Sales Hub或Service Hub 座席的使用者可以設定一個 HubSpot 提供的電話號碼，讓他們可以撥打和接聽電話，或註冊一個外撥電話號碼以撥打外線電話。您也可以與第三方電話供應商整合。

要瞭解每個席位所包含的全部內容，請參閱HubSpot 的產品與服務目錄。

請注意：如果您是 HubSpot 免費試用帳戶，則無法設定電話號碼。

查看下表，瞭解 HubSpot 提供的電話號碼與外撥電話號碼之間的差異。

您也可以為您的帳戶設定通話錄音，這樣您團隊的通話就會被錄音，並可在通話索引頁面中檢視。如果您是Sales Hub 或Service HubProfessional或Enterprise帳戶的使用者，您可以開啟 Conversation Intelligence (CI)，以自動記錄、轉錄和檢閱在 HubSpot 中的通話。

請注意： 根據您的 HubSpot 訂閱，您可以獲得的 HubSpot 提供的電話號碼數量是有限制的。每個 HubSpot 帳戶也有一個可用通話分鐘的匯集限制，根據您的訂閱在使用者之間共享。Sales Hub 或Service Hub Professional 或Enterprise 帳戶的超級管理員可以從HubSpot 定價頁面的附加元件 部分或聯絡客戶成功經理，購買額外的通話分鐘和 HubSpot 提供的電話號碼。

設定電話號碼

要在 HubSpot 中撥打電話，您可以使用 HubSpot 提供的電話號碼、註冊外撥電話號碼，或與第三方電話供應商整合。

設定 HubSpot 提供的電話號碼

HubSpot 提供的電話號碼可讓您撥打外線電話，並接收轉接至您個人裝置的來電。如果您是擁有Super Admin權限的使用者，您可以取得 HubSpot 提供的電話號碼，然後將其指派給團隊成員。您也可以取得電話號碼，然後重新分配。取得 HubSpot 提供的電話號碼後，請務必設定一個轉接號碼，將來電傳送至該號碼。

HubSpot 提供的電話號碼由第三方服務Twilio生成，且必須符合特定國家的規定。要獲得存取權，您必須向 Twilio提交有關您企業的資訊，Twilio 會與該國的當地電信供應商審核並確認資訊。如果符合要求，您就可以註冊 HubSpot 提供的電話號碼。這只需要完成一次。

基於法律和需求波動，我們無法提供每個國家/地區的電話號碼。電話號碼的取得是基於可用性。如果沒有可用的號碼，您可以嘗試不同的區域、區號或前綴。您也可以等待數分鐘後再嘗試取得電話號碼。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側功能表中，導覽至通話 > 通話設定。
• 在電話號碼 索引標籤上，按一下取得 HubSpot 號碼。

• 在右側面板中，檢視資訊，然後按一下下一步。
• 使用下拉式功能表選擇國家和地區代碼，然後按一下產生號碼。

• 根據您選擇的國家，您可能需要通過地址驗證或提交提供在所選國家開展業務證明的監管文件來驗證您的業務。按一下「開始」 以完成驗證程序。

• 檢視出現的電話號碼。如果您滿意所產生的電話號碼，請按一下取得此號碼。

請注意：當您點選Get this number（取得此號碼）時，您將會使用您所分配的 HubSpot 提供的電話號碼之一。

• 按一下繼續設定。
• 輸入將顯示在電話號碼旁邊的名稱。

請注意：這個名稱只會在您的 HubSpot 帳戶內部顯示，不會顯示在外部來電顯示器上。您可以考慮選擇一個能顯示專線用途的名稱。例如支援專線、退款專線、西班牙語專線等。

• 按一下Assignment（分派 ）下拉式功能表，然後選擇已分派Sales Hub或 Service Hub 座席的使用者。

• 瞭解如何設定工作時間或自訂語音信箱。
• 按一下儲存。
• 若要編輯現有的電話號碼：
  • 在現有電話號碼旁邊，按一下動作下拉式功能表。
  • 您可以編輯名稱或指派。然後按一下儲存。
• 若要刪除現有的電話號碼：
  • 在現有電話號碼旁邊，按一下動作下拉式功能表。
  • 按一下刪除。在對話方塊中，按一下刪除。
• 將 HubSpot 提供的電話號碼的呼入電話轉接至您的行動裝置或座機：

• • 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
  • 在左側功能表中，導覽到「一般」。然後按一下通話索引標籤。
  • 在裝置鈴聲下，按一下下拉式功能表，然後選擇轉寄電話號碼。然後按一下Missing forwarding 號碼旁邊的Add。

• • • 在對話方塊中輸入您的轉寄號碼，然後選擇SMS 短訊或電話旁邊的circleFilled 單選按鈕，以選擇您的驗證方法。根據您的選擇，按一下「發簡訊給我」或「打電話給我」。

• • • 輸入傳送到您的轉寄號碼的驗證碼。然後按一下驗證。
    • 您的轉寄號碼現已設定。
• 要在 HubSpot 瀏覽器中接收呼入電話：
  
  • 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
  • 在左側欄功能表中，導航至「一般」。然後按一下通話索引標籤。
  • 在裝置響鈴下，按一下下拉式功能表，並選擇在 HubSpot 瀏覽器中響鈴。

您可以使用此電話號碼撥打外線電話，或接收撥打至您設定的轉接號碼的來電。呼入電話會顯示在通話索引頁面上，您可以使用通話檢視工具檢視它們。如果電話號碼與現有記錄相符，則會自動將通話與記錄相關聯。但是，如果電話號碼與已刪除的聯絡人或多條記錄相符，則不會自動將通話與該記錄關聯。您也可以手動將通話與對應的記錄關聯。

如果您錯過呼入電話或來電者留下語音信箱，只要您在帳戶中開啟錄音功能，通話記錄就會出現在 HubSpot 中，而語音信箱也會包含在通話錄音中。進一步了解如何管理HubSpot提供的電話號碼。

註冊外撥電話號碼

您可以在通話設定中註冊外撥電話號碼。這樣您就可以撥打電話給聯絡人，當聯絡人接到您的來電時，您的來電顯示就會出現在他們的設備上。但是，HubSpot 並不擁有註冊外撥電話號碼的所有權，您只有在 HubSpot 中使用外撥電話號碼時才能撥打電話。

註冊電話號碼的過程是因使用者而異的。如果不是 HubSpot 提供的呼出電話號碼，多個使用者可以在您的帳戶中使用相同的號碼，但每個使用者都必須單獨註冊電話號碼。在註冊電話號碼之前，請確認您的國家是否支援撥打電話。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側功能表中，導覽到「一般」。
• 按一下通話 索引標籤。
• 如果您的帳戶尚未開啟通話功能，請按一下連線通話。
• 若要註冊您的電話號碼，請按一下新增電話號碼。

• 在對話方塊中，輸入您的電話號碼和分機（如適用）。
• 接下來會提示您驗證電話號碼。您可以選擇驗證碼傳送給您的方式。選擇SMS 訊息 或電話撥打單選按鈕。
• 按一下「發簡訊給我」或「打電話給我」。

您會收到 SMS 訊息或電話來電，確認您可以使用該電話號碼。出現提示時，請輸入螢幕上顯示的驗證碼。

您的電話號碼隨後將會列在使用者的通話設定中，您可以使用它在 HubSpot 中撥出電話。了解如何管理已註冊的外撥電話號碼。

設定您的工作時間

工作時間設定可讓使用者設定可接聽來電的特定時間和日期。

一旦您設定了工作時間，任何在工作時間以外的呼入電話都會自動轉到您的語音信箱或其他可用的團隊成員。進一步了解 HubSpot 的呼入電話。

設定您的工作時間：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側邊欄中，按一下一般 > 通話。
• 在通話工作時間部分，選擇日期、開始時 間、結束 時間和時區下拉式功能表，設定您的工作時間。按一下+ 新增時間可進一步自訂您的工作時間，按一下delete Delete 圖示可移除工作時間。

• 按一下儲存。

自訂您的語音信箱和錄音同意訊息

您可以建立文字轉語音或上傳的音訊語音信箱，在工作時間內和工作時間外播放。您也可以自訂播放錄音同意訊息時所使用的語言和語音。語音信箱僅適用於呼入的瀏覽器來電，不適用於呼入的轉接來電。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側邊欄中，按一下一般 > 通話。
• 在 HubSpot 編號旁邊，按一下「行動」下拉式功能表，然後選擇「編輯」。
• 在名稱文字方塊下方，按一下錄音同意書語言和錄音同意書語音下拉式功能表，以選擇播放錄音同意書訊息時所使用的語言和語音。您也可以在設定文字轉語音的語音信箱時選取。
• 在右側面板中，在工作時間內或工作時間外下，按一下設定語音信箱。
• 您可以設定文字轉語音或音訊檔案語音信箱：
  • 若要設定文字轉語音留言信箱，請
    • 按一下Choose type of message（選擇訊息類型）下拉式功能表，然後選擇Text-To-Speech（文字轉語音）。
    • 在文字方塊中輸入您想要在來電轉到語音信箱時播放的訊息。

• • • 按一下語言和語音下拉式功能表，選擇語音信箱的語言和語音。這也會決定錄音同意訊息所使用的語言和語音。按一下playerPlay Play (播放) 按鈕，以預覽您的訊息。
    • 按一下儲存。
  • 若要設定語音檔案語音信箱：
    • 按一下Choose type of message（選擇訊息類型）下拉式功能表，然後選取Upload Audio（上傳音訊）。
    • 按一下Upload file（上傳檔案），上傳 5 MB 以下的 .mp3 或 .wav 音訊檔案。

• • • 按一下儲存。

使用第三方呼叫提供商

如果您有指定的Sales Hub 或Service HubProfessional 或Enterprise席位，您可以設定 Twilio Connect帳戶，以便在 HubSpot 中撥打電話、購買額外的通話分鐘，以及撥打電話到未列入支援國家清單的國家。

或者，您可以將第三方呼叫供應商連接到 HubSpot 來撥打電話。您可以與App Marketplace上列出的支援第三方通話及相關功能的供應商整合，或與開發人員合作，使用通話擴充 SDK 連接您自己的通話應用程式。

要求通話結果記錄

您可以要求自訂通話結果記錄，以整理團隊記錄通話活動的方式，並報告這些模式。此設定目前適用於從 HubSpot 瀏覽器撥打的外撥通話或已記錄的通話。此功能不需要呼入電話、行動電話或匯入電話的通話結果記錄。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側功能表中，導覽至通話 > 通話設定。
• 按一下Call Configurations（通話組態 ）標籤。
• 選取「必須通話結果」核取方塊。

開啟通話錄音

您可以開啟通話錄音以擷取通話音訊。通話錄音功能是整個帳戶的設定，會影響在帳戶中撥打電話的所有使用者。具有帳戶存取 權限的使用者可以開啟或關閉此功能。在開啟通話錄音功能之前，請先瞭解通話錄音法律，以確保您符合這些法律，因為不同的司法管轄區有不同的法律規定。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側功能表中，導覽至通話 > 通話設定。
• 按一下Call Configurations（通話組態）標籤。
• 選取允許通話錄音核取 方塊。如果關閉此設定，撥打電話時將不會出現「錄音」按鈕。如果您沒有看到錄音選項，請與您帳戶中的其他管理員確認他們是否關閉了此設定。允許通話錄音將在新創建的 HubSpot 帳戶中預設啟用。

請注意：> 所有 HubSpot 帳戶都預設開啟允許通話錄音設定。

開啟對話智慧（僅限Sales Hub或Service Hub 專業版 或企業版）

如果您是Sales Hub 或 Service Hub Professional 或 Enterprise 帳戶中擁有Super Admin權限的使用者， 您也可以開啟 Conversation Intelligence (CI)，以自動轉錄和分析通話。這包括透過 HubSpot 內建的通話工具、透過 HubSpot 與Zoom 的整合或使用支援 CI 的連線第三方通話供應商所撥打的通話。在 HubSpot 中使用 CI，您可以

• 使用喇叭音軌、共用選項、謄本和搜尋功能檢視錄音。
• 在您的通話索引頁面存取團隊通話的完整清單。這些通話可依使用者、團隊、通話結果和通話持續時間等通話屬性進行篩選。
• 在全局搜尋中，針對關鍵字詞在所有錄音中進行搜尋。
• 預覽相關記錄的記錄詳細資訊，以增加上下文。
• 檢視追蹤的術語，並建立通話內容報告(僅限企業版)。

要在 HubSpot 中開啟 CI：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側功能表中，導覽至通話 >通話設定。
• 按一下Call Configurations（通話組態）標籤。
• 在Transcription and analysis（轉錄與分析 ）區段中，切換Transcription and analysis（轉錄與分析） 開關。

• 開啟 CI 時，您也可以選擇使用您帳戶的資料來改善您的謄本品質。在對話方塊中，選擇「幫助改善您的轉錄 」核取方塊。如果您在設定 CI 時沒有開啟這項功能，您可以隨時導航回到您的通話設定，稍後再將它開啟。進一步瞭解HubSpot 如何使用資料來改善您的轉錄品質。

• 按一下開啟轉錄與分析。

設定通話轉錄的語言：

• 在左側功能表中，導覽到「一般」。然後按一下通話索引標籤。
• 在「轉錄與分析」下，按一下「轉錄語言」下拉式功能表，然後選擇您偏好的語言。

自動關聯(僅限Sales Hub或Service Hub Professional 或Enterprise)

使用 Conversation Intelligence，您將可存取自動關聯功能，此工具可將通話自動與相關的 CRM 記錄（如聯絡人、公司、交易和票單）建立關聯。以下提供了每種自動關聯所用邏輯的詳細說明：

• 通話至連絡人：對於與通話相關的每個會議，最多會有 5 位與該會議相關的連絡人與通話相關聯。
• 通話至公司：對於與通話相關的每位連絡人，最多會有 5 家與該連絡人相關的公司與通話相關聯。
• Call to Deal：人工智慧模型會尋找入口網站中通話與交易之間的連結與相似性。例如，模型可能會檢視交易和通話是否都與同一家公司相關聯，或交易名稱是否出現在通話名稱中。
• Call to Ticket： AI 模型會尋找通話與入口網站中票單之間的連線與相似性。舉例來說，模型可能會檢視票單與通話是否都與相同的聯絡人相關聯，或票單主題是否出現在通話名稱中。

預設情況下，HubSpot AI 會自動將通話錄音與通話參與者的主要公司關聯。若要關閉此功能，請清除「將關聯物件連結至 HubSpot AI 的通話錄音 」核取方塊。

重新連接 HubSpot 呼叫

如果您在一個月前啟用通話功能，且在過去七天內未註冊任何新號碼或撥打任何電話，您帳戶中的通話工具將自動關閉。在您的通話工具關閉之前，您會收到電子郵件通知，並在收到通知後的七天內選擇退出關閉通話工具。

若要保持您的通話工具處於啟用狀態，請按一下通知郵件中的Keep my calling account activated（保持我的通話帳戶啟用）。接著您會被重新導向到您帳戶的通話設定，並會看到一個通知橫幅，顯示您的通話帳戶是否仍處於啟用狀態。

關閉所有使用者的通話功能

超級管理員可以關閉帳戶中所有使用者的通話功能。如果您的團隊改用不同的通話工具，而您想要確保每位使用者都停止使用內建的通話工具，這將非常有用。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側功能表中，導覽至通話 > 通話設定
• 按一下Call Configurations（通話組態）標籤。
• 按一下以關閉使用 HubSpot 通話撥打電話 開關。

• 在對話方塊中，在文字欄位中輸入關閉 ，然後按一下關閉。

使用者將無法再使用 HubSpot 的通話工具，所有註冊的號碼將會中斷。任何現有的通話約定仍可在您的記錄時間線上找到。您仍然可以使用Twilio Connect或其他第三方呼叫提供商撥打電話。