Ajuste de acciones para su agente de servicio al cliente (BETA)

Nota: a partir del 2 de junio de 2025, los créditos de Breeze Intelligence pasarán a ser créditos de HubSpot, y el agente de servicio al cliente empezará a consumir créditos de HubSpot.

Las acciones son tareas desencadenadas por solicitudes específicas del cliente que el agente de servicio al cliente puede realizar utilizando sus aplicaciones externas, como comprobar el estado de un pedido o restablecer una contraseña.

Después de crear tu agente de clientes, puedes configurar acciones para que pueda realizar llamadas de API a tus aplicaciones externas para recuperar datos, realizar tareas y proporcionar respuestas personalizadas, reduciendo así el trabajo manual repetitivo para tu equipo de asistencia técnica.

Ajuste de acciones para su agente de servicio al cliente

• En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Agente del servicio al cliente.
• Vaya a la pestaña Acciones . 
• En la parte superior derecha, haga clic en Crear acción. 
• En la sección Describir la acción , defina cómo y cuándo el agente de servicio al cliente debe realizar la acción: 
  • En el campo Nombre , introduzca unnombre para la acción. 
  • En el campo Descripción , introduzca una breve explicación de lo que hace la acción. 
  • En Frases desencadenantes, introduzca una palabra o frase que incite al agente de servicio al cliente a realizar la acción (por ejemplo, Restablecer mi contraseña).
    • Para añadir un desencadenante, haga clic en add a Añadir desencadenante.
    • Para eliminar un desencadenante, haga clic en el icono de eliminación delete .

• En la sección Definir entradas necesarias , especifique la información que el agente de servicio al cliente debe recopilar del cliente antes de realizar la acción.
  • En el campo Nombre de entrada, introduzca un nombre para la entrada (por ejemplo, Dirección de correo electrónico).

• • En el campo Instrucciones , introduzca una descripción del formato o los detalles esperados. Por ejemplo, Formato de correo electrónico válido (por ejemplo, [email protected]). 
  • Para añadir una entrada, haga clic en add Añadir entrada. 
  • Para eliminar una entrada, pulse el icono delete eliminar. 

• En la sección Configurar API , ajuste las solicitudes de API que el agente de servicio al cliente utilizará para realizar la acción.
  • Haga clic en el menú desplegable Método y seleccione GET o POST. 
  • En el campo URL del punto final, introduzca la URL de su punto final de API. 
  • Haga clic enel menú desplegable de tipo de autenticación y seleccione una de las siguientes opciones: Ninguna, Incluir firma de solicitud en cabecera o Clave de API. Más información sobre los métodos de autenticación en HubSpot.
  • Dependiendo del Método que haya seleccionado, introduzca una clave y seleccione una propiedad para su cuerpo o parámetros de consulta.

• En la sección Instrucciones de respuesta, utilice el cuadro de texto para indicar a su agente de servicio al cliente qué información de la respuesta de la API debe incluiro excluir. También puede añadir instrucciones adicionales necesarias para garantizar que el agente proporciona la respuesta correcta.
  
  

Vista previa y publicación 

• Una vez que haya ajustado sus acciones, vaya a la pestaña Vista previa . 
• Haga clic en los desencadenantes de la izquierda para comprobar cómo responde el agente de servicio al cliente y verificar que la acción se realiza correctamente.
• Para publicar la acción, haga clic en Publicar en la parte superior derecha.

Gestionar acciones 

• En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Agente del servicio al cliente.
• Vaya a la pestaña Acciones . 
• Para obtener una vista previa de la acción, pase el ratón por encima y haga clic en Vista previa. 
• Para anular la publicación de la acción, sitúese sobre ella y haga clic en Anular publicación.
• Si la acción aún no se ha publicado, puede editarla y eliminarla: 
  • Para editar la acción, sitúese sobre ella y haga clic en Editar.
  • Para eliminar una acción, pase el ratón sobre ella y haga clic en Eliminar. 

Más información sobre la gestión del agente de clientes.