Skonfiguruj działania dla swojego agenta klienta (BETA)

Uwaga: od 2 czerwca 2025 r. środki Breeze Intelligence zostaną przekształcone w środki HubSpot, a doradcy klienta zaczną korzystać ze środków HubSpot.

Akcje to zadania wyzwalane przez konkretne żądania klientów, które agent obsługi klienta może wykonać za pomocą zewnętrznych aplikacji, np. sprawdzenie statusu zamówienia lub zresetowanie hasła.

Po utworzeniu agenta klienta możesz skonfigurować działania, które umożliwią mu wykonywanie wywołań API do Twoich aplikacji zewnętrznych w celu pobierania danych, wykonywania zadań i udzielania spersonalizowanych odpowiedzi, redukując tym samym powtarzalną pracę ręczną wykonywaną przez zespół wsparcia.

Skonfiguruj działania dla swojego agenta klienta

• Przejdź do zakładki Akcje .
• W prawym górnym rogu kliknij Utwórz akcję .
• W sekcji Opisz działanie zdefiniuj, w jaki sposób i kiedy agent obsługi klienta powinien wykonać działanie:
  • W polu Nazwa wprowadź nazwa akcji.
  • W polu Opis wpisz krótkie wyjaśnienie , co robi dana akcja.
  • W polu Frazy wyzwalające wprowadź słowo lub frazę , która spowoduje, że agent obsługi klienta wykona daną czynność (np. Zresetuj moje hasło ).
    • Aby dodać wyzwalacz, kliknij add a .
    • Aby usunąć wyzwalacz, kliknij ikonę delete .

• W sekcji Zdefiniuj wymagane dane określ informacje, które agent obsługi klienta powinien zebrać od klienta przed wykonaniem działania.
  • W polu Nazwa wejściowa wprowadź nazwę dla danych wejściowych (np. Adres e-mail ).

• • W polu Instrukcje wprowadź opis oczekiwanego formatu lub szczegółów. Na przykład, Prawidłowy format e-maila (np. [email protected]) .
  • Aby dodać dane wejściowe, kliknij add dane wejściowe .
  • Aby usunąć dane wejściowe, kliknij ikonę delete .

• W sekcji Konfiguruj API skonfiguruj żądania API, których agent klienta będzie używał do wykonania akcji.
  • Kliknij menu rozwijane Metoda i wybierz GET lub POST .
  • W polu Adres URL punktu końcowego wprowadź adres URL swojego punktu końcowego interfejsu API.
  • Kliknij menu rozwijane typu uwierzytelniania i wybierz jedną z następujących opcji: Brak , Dołącz podpis żądania w nagłówku lub klucz API . Dowiedz się więcej o metodach uwierzytelniania w HubSpot .
  • W zależności od wybranej metody wprowadź klucz i wybierz właściwość dla parametrów treści lub zapytania.

• W sekcji Instrukcje odpowiedzi użyj pola tekstowego, aby poinformować agenta klienta, jakie informacje z odpowiedzi API powinny zostać uwzględnione lub wykluczone. Możesz również dodać dodatkowe instrukcje potrzebne do zapewnienia, że agent udzieli prawidłowej odpowiedzi.
  
  

Podgląd i publikacja

• Po skonfigurowaniu działań przejdź do zakładki Podgląd .
• Kliknij wyzwalacze po lewej stronie, aby sprawdzić reakcję agenta obsługi klienta i upewnić się, że działanie jest wykonywane prawidłowo.
• Aby opublikować akcję, kliknij Publikuj w prawym górnym rogu.

Zarządzaj działaniami

• Przejdź do zakładki Akcje .
• Aby wyświetlić podgląd akcji, najedź na nią kursorem i kliknij Podgląd .
• Aby cofnąć publikację akcji, najedź na nią kursorem i kliknij Cofnij publikację .
• Jeśli akcja nie została jeszcze opublikowana, możesz ją edytować i usunąć:
  • Aby edytować akcję, najedź na nią kursorem i kliknij Edytuj .
  • Aby usunąć akcję, najedź na nią kursorem i kliknij Usuń .

Dowiedz się więcej ozarządzaniu agentem obsługi klienta .