고객 상담원을 위한 작업 설정(베타)

참고: 2025년 6월 2일부터 Breeze 인텔리전스 크레딧은 HubSpot 크레딧으로 전환되며, 고객 상담원은 HubSpot 크레딧을 소비하기 시작합니다.

작업은 주문 상태 확인이나 비밀번호 재설정 등 고객 상담원이 외부 앱을 사용하여 수행할 수 있는 특정 고객 요청에 의해 트리거되는 작업입니다.

고객 상담원을 만든 후에는 외부 앱에 API를 호출하여 데이터를 검색하고, 작업을 수행하고, 개인화된 응답을 제공하도록 작업을 설정하여 지원팀의 반복적인 수작업을 줄일 수 있습니다.

고객 상담원을 위한 작업 설정

• HubSpot 계정에서 서비스 > 고객 상담원으로 이동합니다.
• 작업 탭으로 이동합니다.
• 오른쪽 상단에서 작업 만들기를 클릭합니다.
• 작업 설명 섹션에서 고객 상담원이 작업을 수행하는 방법과 시기를 정의합니다:
  • 이름 필드에 작업의이름을 입력합니다.
  • 설명 필드에 작업의 기능에 대한 간단한 설명을 입력합니다 .
  • 트리거 문구 아래에 고객 상담원에게 작업을 수행하라는 메시지를 표시할 단어나 문구를 입력합니다(예: 내 비밀번호 재설정).
    • 트리거를 추가하려면 add a 트리거 추가를 클릭합니다 .
    • 트리거를 삭제하려면 delete 삭제 아이콘을 클릭합니다.

• 필수 입력 정의 섹션에서 작업을 수행하기 전에 고객 상담원이 고객으로부터 수집해야 하는 정보를 지정합니다.
  • 입력 이름 필드에 입력의 이름을 입력합니다(예: 이메일 주소).

• • 지침 필드에 예상되는 형식 또는 세부 사항에 대한 설명을 입력합니다. 예를 들어, 유효한 이메일 형식(예: [email protected])을 입력합니다.
  • 입력을 추가하려면 add 입력 추가를 클릭합니다.
  • 입력을 삭제하려면 delete 삭제 아이콘을 클릭합니다.

• API 구성 섹션에서 고객 상담원이 작업을 수행하는 데 사용할 API 요청을 설정합니다.
  • 방법 드롭다운 메뉴를 클릭하고 GET 또는 POST를 선택합니다.
  • 엔드포인트 URL 필드에 API 엔드포인트의 URL을 입력합니다.
  • 인증 유형 드롭다운 메뉴를클릭하고다음 옵션 중에서 선택합니다: 없음, 헤더 또는 API 키에 요청 서명 포함. HubSpot의 인증 방법에 대해 자세히 알아보세요.
  • 선택한 방법에따라 키를 입력하고 본문 또는 쿼리 매개 변수에 대한 속성을 선택합니다 .

• 응답 지침 섹션에서 텍스트 상자를 사용하여 고객 상담원에게 API 응답에포함하거나 제외해야 할 정보를 알려줍니다. 상담원이 올바른 응답을 제공하는 데 필요한 추가 지침을추가할 수도 있습니다.
  
  

미리 보기 및 게시

• 작업을 설정했으면 미리 보기 탭으로 이동합니다.
• 왼쪽의 트리거를 클릭하여 고객 상담원이 어떻게 반응하는지 테스트하고 작업이 올바르게 수행되는지 확인합니다.
• 작업을 게시하려면 오른쪽 상단의게시를클릭합니다 .

작업 관리

• HubSpot 계정에서 서비스 > 고객 상담원으로 이동합니다.
• 작업 탭으로 이동합니다.
• 작업을 미리 보려면 작업 위로 마우스를 가져가서 미리 보기를 클릭합니다.
• 작업을 게시 취소하려면 작업 위로 마우스를 가져간 다음 게시 취소를 클릭합니다.
• 작업이 아직 게시되지 않은 경우에는 편집 및 삭제할 수 있습니다:
  • 작업을 편집하려면 작업 위로 마우스를 가져간 다음 편집을 클릭합니다.
  • 작업을 삭제하려면 작업 위로 마우스를 가져가서 삭제를 클릭합니다.

고객 상담원 관리에 대해 자세히 알아보세요.