Creazione e invio di messaggi SMS in HubSpot

È possibile inviare messaggi SMS ai propri contatti per coinvolgere più direttamente i clienti che si iscrivono alla comunicazione con la propria azienda. Nell'editor di SMS è possibile personalizzare il contenuto inviato ai destinatari, programmare il messaggio per un'ora o una data specifica e analizzare il coinvolgimento dei destinatari.

Per semplificare il processo di creazione dei messaggi SMS, è possibile creare proprietà personalizzate per i messaggi SMS e personalizzare il form Crea messaggio SMS per visualizzare e richiedere determinate proprietà durante la creazione.

Una volta iniziato l'invio di SMS, imparate ad analizzarne le prestazioni.

Comprendere i requisiti

• La vostra azienda deve soddisfare i requisiti di idoneità per l'invio di messaggi SMS.
• È necessario aver acquistato il componente aggiuntivo Marketing Sms o il componente aggiuntivo Marketing SMS Short Code.
• Prima di inviare un messaggio SMS a un contatto, è necessario ottenere il suo consenso esplicito a comunicare con lui tramite SMS. Per saperne di più sulla raccolta e la gestione del consenso.

Creare una messaggistica SMS

È possibile personalizzare il contenuto dei messaggi, programmarne l'invio a orari specifici e consentire ai destinatari l'annullamento automatico dell'iscrizione.

Per redigere un messaggio:

• Nel tuo account HubSpot, passa a Marketing > SMS.
• In alto a destra, fare clic su Crea messaggio.
• Inserire il nome dell'SMS, impostare i valori delle proprietà richieste e fare clic su Crea messaggio.
• Sul lato sinistro dell'editor, modificare il contenuto del messaggio:
  • Nella parte superiore della barra degli strumenti del testo ricco, è possibile fare clic sulle iconelinklink, emoji emoji e specialCharacter carattere speciale per inserire tali elementi.
  • Per aggiungere una personalizzazione ai messaggi:
    • Fare clic su Personalizza.
    • Fare clic sul menu a discesa Tipo e selezionare un tipo di token.
    • Fare clic sul menu a discesa Proprietà e selezionare una proprietà. Il valore di questa proprietà verrà inserito nel messaggio.
    • Inserire un valore predefinito che verrà utilizzato per tutti i contatti che non hanno un valore per la proprietà selezionata. Selezionare la casella di controllo per utilizzare il valore predefinito globale per questa proprietà.
    • Fare clic su Inserisci.

• • Per impostazione predefinita, un messaggio di annullamento dell'iscrizione verrà aggiunto al corpo del messaggio. I destinatari che rispondono con STOP si cancelleranno automaticamente dalla ricezione di SMS della vostra azienda. È possibile deselezionare la casella di controllo Includi testo di opt-out predefinito per specificare manualmente il testo di annullamento dell'iscrizione nel corpo del messaggio.
• Nella parte destra dell'editor, è possibile recensire il modo in cui il messaggio di testo apparirà ai destinatari.
  • Se nel messaggio sono stati inclusi token di personalizzazione, fare clic sul menu a discesa Visualizza anteprima messaggio predefinito, quindi selezionare un contatto per confermare come il token verrà visualizzato nel corpo del messaggio.
  • Fare clic sul menu a discesa T downCarat e trascinare il cursore per visualizzare l'anteprima del messaggio su dispositivi con caratteri di dimensioni diverse.
  • Fare clic su Attiva modalità schermo scuro per visualizzare l'anteprima di come il messaggio apparirà ai destinatari che hanno attivato la modalità scura sul proprio dispositivo.
  • Sopra l'anteprima del messaggio vengono visualizzati anche il numero di caratteri correnti e il numero stimato di segmenti di messaggio da utilizzare. Per saperne di più sui segmenti di messaggio e sulla stima dell'utilizzo.

• Una volta terminata la stesura del messaggio, fare clic sulla scheda Messaggistica. Nella scheda Impostazioni, configurare quanto segue:
  • Nome interno: modificare il nome interno del messaggio.
    
  • Lingua: modificare la lingua del testo predefinito di annullamento dell'iscrizione.
  • Campagna: associare il messaggio SMS a una campagna HubSpot. Per saperne di più sull'associazione degli asset alle campagne.
    

Inviare un messaggio di prova

Per inviare un messaggio di prova a voi stessi o a un membro del vostro team:

• In alto a destra dell'editor, fare clic su Invia messaggio di prova.
• Nel pannello di destra, fare clic sul menu a discesa Scegli uno o più destinatari:
  • Selezionare i numeri di telefono dei colleghi che hanno aggiunto il loro numero a HubSpot. Se uno dei numeri selezionati non è ancora stato verificato, verrà istruito per aggiungere un'etichetta al numero e verificarlo.
  • È anche possibile inserire un numero di telefono manualmente, inserendo il numero completo, compreso il prefisso internazionale.
  • Per modificare l'etichetta di un numero, selezionare Gestione numeri di telefono, quindi passare il mouse su un'etichetta e fare clic su Modifica.
• Se nel messaggio sono stati inseriti token di personalizzazione, è possibile fare clic sul menu a discesa Ricevi SMS come contatto specifico e selezionare un contatto per confermare la resa del token nel messaggio di prova.

Inviare o programmare la messaggistica

Quando si è pronti a inviare o programmare il messaggio, fare clic sulla scheda Invia o programma.

Configurare i destinatari

• Fare clic sul menu a discesa Invia a e selezionare gli elenchi o i singoli contatti per aggiungerli all'elenco dei destinatari.
  • Tenete presente che i contatti devono essere impostati come marketing prima di poter inviare loro messaggi SMS. Per saperne di più su come impostare i contatti come marketing utilizzando un flusso di lavoro, consultate questo articolo.
  • HubSpot invierà un SMS solo a un contatto con un numero di telefono valido con sede negli Stati Uniti per la proprietà del contatto Numero di cellulare o Numero di telefono, e il contatto ha concesso il consenso esplicito all'iscrizione per il tipo di abbonamento associato a quel numero di telefono.
    • Un numero di telefono è considerato valido se inizia con +1 ed è composto da un totale di 11 cifre, incluso il +1. Ad esempio, +1-800-555-5555 è un numero valido per gli Stati Uniti.
    • Se le proprietà Numero di cellulare e Numero di telefono di un contatto sono entrambe valide e il contatto ha effettuato l'iscrizione per ricevere messaggi a entrambi i numeri, HubSpot rinvierà l'invio del messaggio al numero di cellulare.
• Fare clic sul menu a discesa Non inviare a e selezionare gli elenchi o i singoli contatti per escluderli dall'elenco dei destinatari.

Personalizzazione delle opzioni di invio

• Invia ora: il messaggio verrà inviato immediatamente.
• Pianifica per più tardi: invia il messaggio a una data specifica e all'ora .
  • Per impostazione predefinita, i messaggi vengono inviati in base al fuso orario dell'account HubSpot.
  • Se si desidera inviare i messaggi individualmente in base al fuso orario locale dei contatti, fare clic sul fuso orario dei contatti.
    • È possibile fare clic su Controlla i fusi orari dei contatti per recensire una ripartizione dei destinatari del messaggio e le proprietà del fuso orario ad essi associate, se presenti.
    • Se per un contatto non sono disponibili informazioni sul fuso orario, HubSpot utilizzerà il fuso orario dell'account.

• In alto a destra, fare clic su Recensione e invio o Recensione e pianificazione se si è programmato il messaggio per una data successiva.
  • Nel pannello di destra, è possibile risolvere eventuali errori o avvisi prima di inviare il messaggio.
  • Verrà fornita una stima del numero di segmenti di messaggio che verranno utilizzati per l'invio del messaggio. Se l'utilizzo raggiunge o supera il 60% dei segmenti di messaggio per il mese, verrà visualizzato un avviso. Per saperne di più sui segmenti di messaggio e sulla stima dell'utilizzo.
  • Una volta corretti gli errori e letti gli avvisi, fare clic su Invia o su Pianifica messaggio se il messaggio è stato programmato.

Segmenti di messaggio

Quando si invia un messaggio SMS che contiene più di 160 caratteri, il messaggio viene suddiviso in messaggi più piccoli per la trasmissione. I messaggi di grandi dimensioni vengono suddivisi in segmenti di 153 caratteri per includere in ogni segmento l'intestazione dei dati richiesta. Questi segmenti vengono inviati singolarmente e poi riassemblati dal dispositivo del destinatario.

Ad esempio, un messaggio di 161 caratteri verrà inviato come due messaggi: uno di 153 caratteri e un secondo di otto caratteri.

Se si includono caratteri non-GSM-7, come ad esempio le emoji, i messaggi verranno inviati utilizzando la codifica UCS-2. I messaggi contenenti uno o più caratteri UCS-2 possono contenere solo fino a 70 caratteri in un singolo messaggio non segmentato. I messaggi UCS-2 con più di 70 caratteri saranno suddivisi in segmenti di 67 caratteri.

Ad esempio, un segmento di messaggio equivale a 160 caratteri di testo normale o a 70 caratteri se si includono emoji o caratteri speciali. Quando i messaggi SMS sono suddivisi in più segmenti, vengono comunque visualizzati come un unico messaggio sul dispositivo del destinatario.

Link e linguaggio d'iscrizione

I collegamenti occupano 36 caratteri ciascuno, ma non modificano la codifica del messaggio (cioè, le avvertenze menzionate nella sezione precedente che descrive i dettagli della codifica UCS-2).

Il testo di iscrizione (come START o SUBSCRIBE) viene conteggiato nel conteggio totale dei caratteri per i segmenti di messaggio. Per saperne di più sulla gestione del consenso all'iscrizione, consultate questo articolo.

Fattori che aumentano la dimensione del segmento di messaggio

Durante la stesura del messaggio SMS, tenete presente che i contenuti seguenti possono aumentare il numero di segmenti di messaggio:

• Token di personalizzazione (ad esempio, il nome di un contatto)
• Emoji (ad esempio, 🐈)
• Caratteri speciali (ad esempio, caratteri unicode, simboli, ecc.)
• Virgolette (ad es. "). Si consiglia di iscrivere gli apostrofi al posto delle virgolette, quando possibile.

Stima dei segmenti di messaggio

Poiché i fattori che influenzano la lunghezza dei messaggi sono molteplici, HubSpot può solo stimare quanti segmenti saranno utilizzati per un messaggio specifico. Questa stima sarà poi influenzata dal numero di destinatari a cui si invia il messaggio.

Ad esempio, se HubSpot stima che un messaggio utilizzi 3 segmenti di messaggio e si invia un SMS a 300 destinatari, la campagna utilizzerà circa 900 segmenti di messaggio.

Se si inseriscono token di personalizzazione nel messaggio, HubSpot fornisce la seguente ripartizione del conteggio dei caratteri per la stima dei segmenti di messaggio:

• Se si utilizza il valore predefinito o il valore predefinito globale nell'editor SMS e il valore è popolato, HubSpot utilizza il numero di caratteri configurato per quella proprietà.
• Se si utilizza il valore predefinito globale nell'editor SMS ma il valore è vuoto, HubSpot fornirà una stima fissa di 15 caratteri per ogni token.

Prezzi del segmento di messaggio

Quando acquistate il componente aggiuntivo SMS, otterrete un numero specifico di segmenti di messaggio che potrete utilizzare nell'arco di un mese; i segmenti di messaggio mensili non utilizzati non verranno trasferiti. Se avete bisogno di più segmenti di messaggio, potete acquistare un aumento del limite.

Nota bene: gli aumenti di limite si basano sulla data di rinnovo del contratto e dell'abbonamento, non sulla data di acquisto. Ad esempio, se la data di rinnovo è il 5 agosto e l'aumento del limite è stato acquistato il 15 agosto, il limite si rinnova il 5 settembre.

Gestire i branding links

È considerata una buona pratica includere nei messaggi SMS link brandizzati (ad esempio, link che appaiono come www.mycompany.com) per migliorare la capacità di consegna e aumentare la fiducia dei destinatari finali.

È possibile configurare e gestire i branding link nelle impostazioni di Sms:

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su SMS.
• Fare clic sulla scheda Strumenti, quindi scorrere fino alla sezione Collegamenti branding.
• Per ciascuno dei numeri di telefono registrati, è possibile recensire la modalità di visualizzazione dei link nei messaggi inviati da quel numero.
  • Per impostare un link branding per uno dei numeri, fare clic su Aggiungi link branding

• • Nel pannello di destra, selezionare uno dei domini primari o secondari entrati in contatto. Recensire l'anteprima del collegamento associato, quindi fare clic su Salva.

Gli elenchi SMS includono sempre i parametri UTM elencati di seguito e non possono essere modificati manualmente:

• utm_source=hs_sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=[Name of your campaign]
• utm_content=[ID of your campaign]

Riformattare in blocco i numeri di telefono dei contatti

Per impostazione predefinita, i contatti che hanno numeri di telefono non formattati correttamente (ad esempio, il numero è privo del prefisso internazionale +1) saranno eliminati da HubSpot quando si tenta di inviare loro un messaggio SMS.

Per risolvere questo problema, è possibile riformattare i numeri di telefono dei contatti in blocco dalla pagina delle impostazioni degli SMS:

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nella barra laterale sinistra, spostarsi su SMS.
• Fare clic sulla scheda Strumenti, quindi in Riformattazione dei numeri di telefono per SMS fare clic su Seleziona contatti.
• Fare clic sul menu a discesa Scegli un elenco da riformattare e selezionare un elenco di contatti che includa i contatti di cui si desidera riformattare i numeri di telefono. Sia la proprietà del telefono che quella del cellulare di questi contatti verranno riformattate se non utilizzano già il formato internazionalizzato +1.
• È possibile selezionare l'opzione Sì, iscrivi contatti idonei per farli iscrivere al tipo di abbonamento SMS.
• In basso a destra, fare clic su Avanti.

• Si raccomanda vivamente di recensire i contatti interessati e le modifiche di formattazione proposte prima di procedere. Una volta che si è proceduto, le modifiche non possono essere facilmente annullate.
  • Fare clic su Invia a [l'indirizzo e-mail] un CSV delle modifiche proposte per ricevere un'e-mail con un CSV che illustra le modifiche proposte. L'e-mail fornirà un riepilogo dei contatti interessati e di quelli che non subiranno modifiche. È quindi possibile scaricare il CSV che fornisce una ripartizione completa per tutti i contatti.
  • Una volta esaminate le modifiche, selezionare la casella di controllo per confermare che si è pronti a riformattare i contatti.
• In basso a destra, fare clic su Procedi con la riformattazione.