Tworzenie i wysyłanie wiadomości SMS w HubSpot

Możesz wysyłać wiadomości SMS do swoich kontaktów, aby bardziej bezpośrednio zaangażować klientów, którzy wyrażą zgodę na komunikację z Twoją firmą. W edytorze wiadomości SMS można spersonalizować treść wysyłaną do odbiorców, zaplanować wiadomość na określony czas lub datę oraz analizować zaangażowanie odbiorców.

Aby usprawnić proces tworzenia wiadomości SMS, można utworzyć niestandardowe właściwości wiadomości SMS i dostosować formularz Utwórz wiadomość SMS, aby wyświetlał i wymagał określonych właściwości podczas tworzenia.

Gdy już zaczniesz wysyłać wiadomości SMS, dowiedz się więcej na temat analizy ich skuteczności.

Zrozumienie wymagań

• Aby wysyłać wiadomości SMS, Twoja firma musi spełniać wymagania kwalifikacyjne.
• Należy zakupić dodatek Marketing SMS lub dodatek Marketing SMS Short Code.
• Przed wysłaniem wiadomości SMS do kontaktu należy uzyskać jego wyraźną zgodę na komunikację za pomocą SMS. Dowiedz się więcej o zbieraniu zgód i zarządzaniu nimi.

Tworzenie wiadomości SMS

Treść wiadomości można spersonalizować, zaplanować wysyłanie wiadomości o określonych porach i umożliwić odbiorcom automatyczne zrezygnowanie z otrzymywania wiadomości.

Aby zredagować komunikację:

• Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Marketing > Wiadomości SMS.
• W prawym górnym rogu kliknij Utwórz komunikację.
• Wprowadź nazwę wiadomości SMS, ustaw inne wymagane wartości właściwości, a następnie kliknij Utwórz wiadomość.
• Po lewej stronie edytora edytuj treść swojej komunikacji:
  • W górnej części paska narzędzi tekstu sformatowanego możesz kliknąćłączelink,emoji emoji i ikonyznaków specjalnych specialCharacter , aby wstawić te elementy.
  • Aby dodać personalizację do komunikacji:
    • Kliknij przycisk Personalizuj.
    • Kliknij menu rozwijane Typ , a następnie wybierz typ tokena.
    • Kliknij menu rozwijane Właściwość i wybierz właściwość. Wartość tej właściwości zostanie pobrana do komunikacji.
    • Wprowadź wartość domyślną , która będzie używana dla każdego kontaktu bez wartości dla wybranej właściwości. Zaznacz pole wyboru, aby użyć globalnej wartości domyślnej dla tej właściwości.
    • Kliknij przycisk Wstaw.

• • Domyślnie komunikat o rezygnacji zostanie dodany do treści wiadomości. Odbiorcy, którzy odpowiedzą STOP , automatycznie zrezygnują z otrzymywania wiadomości SMS od firmy. Możesz usunąć zaznaczenie pola wyboru Uwzględnij domyślny tekst rezygnacji, aby ręcznie określić tekst monitu o rezygnację w treści wiadomości.
• Po prawej stronie edytora można ocenić, w jaki sposób wiadomość tekstowa będzie wyświetlana odbiorcom.
  • Jeśli w wiadomości znajdują się spersonalizowane symbole, kliknij menu rozwijane Wyświetl domyślny podgląd wiadomości, a następnie wybierz kontakt, aby potwierdzić sposób wyświetlania tokena w treści wiadomości.
  • Kliknij menu rozwijane T downCarat i przeciągnij suwak, aby wyświetlić podgląd komunikatu na urządzeniach z czcionkami o różnych rozmiarach.
  • Kliknij Włącz tryb ciemnego ekranu, aby wyświetlić podgląd komunikacji dla odbiorców, którzy włączyli tryb ciemnego ekranu na swoim urządzeniu.
  • Bieżąca liczba znaków i szacowana liczba segmentów wiadomości, których użyjesz, również pojawią się nad podglądem wiadomości. Dowiedz się więcej o segmentach wiadomości i sposobie szacowania ich wykorzystania.

• Po zakończeniu redagowania Komunikacji kliknij kartę Ustawienia. Na karcie ustawień skonfiguruj następujące elementy:
  • Nazwa wewnętrzna: edytuj wewnętrzną nazwę swojej komunikacji.
    
  • Język: zmień język domyślnego tekstu rezygnacji.
  • Kampania: powiązanie wiadomości SMS z kampanią HubSpot. Dowiedz się więcej o powiązaniu zasobów z kampaniami.
    

Wyślij testową komunikację

Aby wysłać testową komunikację do siebie lub członka zespołu:

• W prawym górnym rogu edytora kliknij przycisk Wyślij testową komunikację.
• W prawym panelu kliknij menu rozwijane Wybierz jednego lub więcej odbiorców:
  • Wybierz numery telefonów współpracowników, którzy dodali swój numer do HubSpot. Jeśli jeden z wybranych numerów nie został jeszcze zweryfikowany, zostanie wyświetlony monit o dodanie etykiety do numeru i zweryfikowanie numeru.
  • Numer telefonu można również wprowadzić ręcznie, wpisując pełny numer wraz z numerem kierunkowym kraju.
  • Aby edytować etykietę dla numeru, możesz wybrać opcję Zarządzaj numerami telefonów, a następnie najechać kursorem na etykietę i kliknąć Edytuj.
• Jeśli w wiadomości znajdują się spersonalizowane symbole, można kliknąć menu rozwijane Odbierz SMS jako konkretny kontakt i wybrać kontakt, aby potwierdzić sposób renderowania tokena w wiadomości testowej.

Wysyłanie lub planowanie komunikacji

Gdy będziesz gotowy do wysłania lub zaplanowania komunikacji, kliknij kartę Wyślij lub Zaplanuj.

Konfiguracja odbiorców

• Kliknij menu rozwijane Wyślij do i wybierz dowolne listy lub pojedyncze kontakty, aby dodać je do listy odbiorców.
  • Należy pamiętać, że kontakty muszą być ustawione jako marketingowe, zanim będzie można wysyłać do nich wiadomości SMS. Dowiedz się więcej o ustawianiu kontaktów jako marketingowych za pomocą przepływu pracy w tym artykule.
  • HubSpot wyśle wiadomość SMS tylko do kontaktu z prawidłowym numerem telefonu w USA dla właściwości kontaktu Numer telefonu komórkowego lub Numer telefonu, a kontakt udzielił wyraźnej zgody na typ subskrypcji powiązany z tym numerem telefonu.
    • Numer telefonu jest uważany za prawidłowy, jeśli zaczyna się od +1 i ma łącznie 11 cyfr, w tym +1. Na przykład, +1-800-555-5555 jest prawidłowym numerem w USA.
    • Jeśli Właściwość kontaktu Numer telefonu komór kowego i Właściwość numeru telefonu są prawidłowe i użytkownik wyraził zgodę na otrzymywanie komunikacji na oba numery, HubSpot odroczy wysłanie komunikacji na numer telefonu komórkowego.
• Kliknij menu rozwijane Nie wysyłaj do i wybierz dowolne listy lub poszczególne kontakty , aby wykluczyć je z listy odbiorców.

Dostosowywanie opcji wysyłania

• Wyślij teraz: komunikacja zostanie wysłana natychmiast.
• Zaplanuj na później: wiadomość zostanie wysłana w określonym dniu i o określonejgodzinie .
  • Domyślnie komunikaty są wysyłane w oparciu o strefę czasową konta HubSpot.
  • Jeśli chcesz wysyłać komunikaty indywidualnie w oparciu o lokalną strefę czasową kontaktu, kliknij opcję Strefa czasowa kontaktu.
    • Następnie możesz kliknąć opcję Sprawdź strefy czasowe kontaktów, aby dokonać oceny odbiorców wiadomości i powiązanych z nimi właściwości stref czasowych, jeśli takie istnieją.
    • Jeśli dla kontaktu nie są dostępne żadne informacje o strefie czasowej, HubSpot użyje zamiast tego strefy czasowej konta.

• W prawym górnym rogu kliknij przycisk Oceń i wyślij lub Oceń i zaplanuj, jeśli zaplanowałeś komunikację na później.
  • W prawym panelu możesz zająć się wszelkimi błędami lub ostrzeżeniami, które musisz naprawić przed wysłaniem wiadomości.
  • Zostanie wyświetlona szacunkowa liczba segmentów wiadomości, które zostaną wykorzystane podczas wysyłania wiadomości. Ostrzeżenie pojawi się, jeśli użycie osiągnie lub przekroczy 60% segmentów wiadomości w danym miesiącu. Dowiedz się więcej o segmentach wiadomości i sposobie szacowania ich wykorzystania.
  • Po usunięciu błędów i zapoznaniu się z ostrzeżeniami kliknij przycisk Wyślij lub Zaplanuj wiadomość, jeśli wiadomość została zaplanowana.

Segmenty wiadomości

W przypadku wysłania wiadomości SMS zawierającej więcej niż 160 znaków, wiadomość jest dzielona na mniejsze wiadomości na potrzeby transmisji. Duże wiadomości są dzielone na 153-znakowe segmenty w celu uwzględnienia wymaganego nagłówka danych w każdym segmencie. Segmenty te są następnie wysyłane pojedynczo, a następnie ponownie łączone przez urządzenie odbiorcy.

Na przykład 161-znakowa wiadomość zostanie wysłana jako dwie komunikacje: jedna ze 153 znakami i druga z ośmioma znakami.

W przypadku dołączenia znaków innych niż GSM-7, takich jak emoji, komunikaty te będą wysyłane przy użyciu kodowania UCS-2. Komunikacja zawierająca jeden lub więcej znaków UCS-2 może zawierać tylko do 70 znaków w pojedynczej, niesegmentowanej wiadomości. Komunikacja UCS-2 zawierająca więcej niż 70 znaków zostanie podzielona na 67-znakowe segmenty.

Na przykład, segment wiadomości jest równy 160 znakom zwykłego tekstu lub 70 znakom, jeśli zawiera emoji lub znak specjalny. Gdy wiadomości SMS są podzielone na wiele segmentów, nadal będą wyświetlane jako pojedyncza wiadomość na urządzeniu odbiorcy.

Linki i język zgody

Linki zajmują po 36 znaków, ale nie zmieniają kodowania komunikacji (tj. zastrzeżeń wspomnianych w powyższej sekcji opisującej szczegóły kodowania UCS-2).

Tekst zgody (taki jak START lub SUBSKRYBUJ) liczy się do całkowitej liczby znaków dla segmentów wiadomości. Dowiedz się więcej o zarządzaniu zgodą w tym artykule.

Czynniki zwiększające rozmiar segmentu wiadomości

Przygotowując wiadomość SMS, należy pamiętać, że obserwowana treść może zwiększyć liczbę segmentów wiadomości:

• Spersonalizowany symbol token (np. imię kontaktu)
• Emoji (np. 🐈)
• Znaki specjalne (np. znaki Unicode, symbole itp.)
• Cudzysłowy (np. "). Należy pamiętać, że w miarę możliwości należy stosować apostrofy zamiast cudzysłowów.

Szacowanie segmentów wiadomości

Ponieważ istnieje wiele czynników wpływających na długość wiadomości, HubSpot może jedynie oszacować, ile segmentów zostanie wykorzystanych w konkretnej wiadomości. Szacunek ten będzie następnie zależał od liczby odbiorców, do których wysyłasz wiadomość.

Na przykład, jeśli HubSpot szacuje, że wiadomość wykorzysta 3 segmenty wiadomości, a Ty wysyłasz wiadomość SMS do 300 odbiorców, kampania wykorzystałaby około 900 segmentów wiadomości.

W przypadku wstawienia spersonalizowanych symboli do wiadomości, HubSpot zapewnia następujący podział liczby znaków podczas szacowania segmentów wiadomości:

• Jeśli użyjesz wartości domyślnej lub globalnej wartości domyślnej w edytorze SMS, a wartość jest wypełniona, HubSpot użyje liczby znaków skonfigurowanej dla tej właściwości.
• Jeśli użyjesz globalnej wartości domyślnej w edytorze wiadomości SMS, ale wartość jest pusta, HubSpot poda stałą szacunkową liczbę 15 znaków dla każdego tokena.

Wycena segmentu wiadomości

Po zakupie dodatku SMS otrzymasz określoną liczbę segmentów wiadomości, które możesz wykorzystać w ciągu miesiąca; niewykorzystane miesięczne segmenty wiadomości nie będą przenoszone. Jeśli potrzebujesz więcej segmentów wiadomości, możesz wykupić zwiększenie limitu.

Uwaga: zwiększenie limitu jest oparte na dacie odnowienia umowy i subskrypcji, a nie na dacie zakupu. Na przykład, jeśli data odnowienia to 5 sierpnia, a zwiększenie limitu zostało zakupione 15 sierpnia, limit zostanie odnowiony 5 września.

Zarządzanie linkami marki Branding

Najlepszą praktyką jest umieszczanie w wiadomościach SMS linków związanych z marką (np. linków wyświetlanych jako www.mycompany.com), aby poprawić dostarczalność i zwiększyć zaufanie odbiorców końcowych.

W ustawieniach wiadomości SMS można skonfigurować i zarządzać linkami marki:

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W lewym menu paska bocznego przejdź do wiadomości SMS.
• Kliknij kartę Narzędzia, a następnie przewiń w dół do sekcji Linki marki.
• Dla każdego zarejestrowanego numeru telefonu można dokonać oceny sposobu wyświetlania linków w komunikatach wysyłanych z tego numeru.
  • Aby skonfigurować link marki dla jednego z numerów, kliknij opcję Dodaj link marki

• • W prawym panelu wybierz jedną z połączonych domen głównych lub drugorzędnych. Dokonaj oceny podglądu powiązania, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

Wiadomości SMS będą zawsze zawierać parametry UTM wymienione poniżej i nie można ich zmienić ręcznie:

• utm_source=hs_sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=[Name of your campaign]
• utm_content=[ID of your campaign]

Masowe formatowanie numerów telefonów dla kontaktów

Domyślnie wszystkie kontakty, których numery telefonów nie są poprawnie sformatowane (np. w numerze brakuje kodu kraju +1), zostaną odrzucone przez HubSpot podczas próby wysłania do nich wiadomości SMS.

Aby rozwiązać ten problem, można masowo przeformatować numery telefonów kontaktów na stronie ustawień wiadomości SMS:

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• Na lewym pasku bocznym przejdź do wiadomości SMS.
• Kliknij kartę Narzędzia, a następnie w sekcji Sformatuj numery telefonów dla wiadomości SMS kliknij opcję Wybierz kontakty.
• Kliknij menu rozwijane Wybierz listę do przeformatowania , a następnie wybierz listę kontaktów zawierającą kontakty, których numery telefonów mają zostać przeformatowane. Zarówno właściwości telefonu, jak i telefonu komórkowego tych kontaktów zostaną ponownie sformatowane, jeśli nie używają jeszcze międzynarodowego formatu +1.
• Opcjonalnie możesz wybrać opcję Tak, subskrybuj kwalifikujące się kontakty, aby wyrazić zgodę na typ subskrypcji SMS.
• W prawym dolnym rogu kliknij przycisk Dalej.

• Zdecydowanie zaleca się ocenę dotkniętych kontaktów i proponowanych zmian formatowania przed kontynuowaniem. Po wprowadzeniu zmian nie będzie można ich łatwo cofnąć.
  • Kliknij Wyślij [swój adres e-mail] CSV proponowanych zmian , aby otrzymać wiadomość e-mail z plikiem CSV przedstawiającym proponowane zmiany. Wiadomość e-mail będzie zawierać podsumowanie, które kontakty zostaną zmienione, wraz z kontaktami, które nie zostaną zmienione. Następnie można pobrać plik CSV zawierający pełne zestawienie wszystkich kontaktów.
  • Po dokonaniu oceny zmian zaznacz pole wyboru, aby potwierdzić gotowość do ponownego sformatowania kontaktów.
• W prawym dolnym rogu kliknij Kontynuuj formatowanie.