Opprett og send SMS-meldinger i HubSpot

Du kan sende SMS-meldinger til kontaktene dine for å kommunisere mer direkte med kunder som velger å kommunisere med bedriften din. I SMS-redigeringsprogrammet kan du tilpasse innholdet som sendes til mottakerne, planlegge meldingen for et bestemt tidspunkt eller en bestemt dato og analysere mottakerengasjementet.

For å strømlinjeforme prosessen for å opprette SMS-meldinger, kan du opprette egendefinerte egenskaper for SMS-meldinger og tilpasse skjemaet Opprett SMS-meldinger for å vise og kreve visse egenskaper under opprettelsen.

Når du har begynt å sende SMS-meldinger, kan du lese mer om hvordan du analyserer resultatene. 

Forstå krav

• Virksomheten din må oppfylle kvalifiseringskravene for å sende SMS-meldinger.
• Du må ha kjøpt Marketing SMS-tillegget eller Marketing SMS Short Code-tillegget.
• Før du sender en SMS-melding til en kontakt, må du innhente deres uttrykkelige samtykke til å kommunisere med dem via SMS. Finn ut mer om innsamling og administrasjon av samtykke.

Opprett en SMS-melding

Du kan tilpasse innholdet i meldingene dine, planlegge at meldinger skal sendes på bestemte tidspunkter, og la mottakerne melde seg ut automatisk.

For å utarbeide en melding:

• Gå til Markedsføring > SMS i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på Opprett melding øverst til høyre.
• Skriv inn SMS-navnet, angi eventuelle andre nødvendige egenskapsverdier, og klikk deretter på Opprett melding.
• På venstre side av redigeringsprogrammet redigerer du innholdet i meldingen:
  • Øverst på verktøylinjen for rik tekst kan du klikke link, emoji og spesialtegnikonene  specialCharacter for å sette inn disse elementene. 
  • For å legge til personlig tilpasning i meldingene dine: 
    • Klikk på Tilpass.
    • Klikk på rullegardinmenyen Type, og velg deretter en token-type. 
    • Klikk på rullegardinmenyen Egenskap og velg en egenskap. Verdien til denne egenskapen vil bli trukket inn i meldingen. 
    • Angi en standardverdi som skal brukes for enhver kontakt uten en verdi for den valgte egenskapen. Merk av for å bruke den globale standardverdien for denne egenskapen. 
    • Klikk på Sett inn. 

• • Som standard vil en meldingsmelding legges til brødteksten i meldingen din. Mottakere som svarer med STOP, vil automatisk avslutte abonnementet på å motta SMS-meldinger fra bedriften din. Du kan fjerne merket for Inkluder standard avmeldingstekst for å angi avmeldingsteksten i brødteksten i meldingen manuelt.
• På høyre side av redigeringsprogrammet kan du se hvordan tekstmeldingen vises for mottakerne.
  • Hvis du har inkludert tilpassede symboler i meldingen, klikker du på rullegardinmenyen Vis standard forhåndsvisning av meldingen og velger en kontakt for å bekrefte hvordan symbolet gjengis i meldingsteksten.
  • Klikk på downCarat  T downCarat og dra glidebryteren for å forhåndsvise hvordan meldingen kan vises på enheter med forskjellige skriftstørrelser.
  • Klikk på Slå på mørk skjermmodus for å forhåndsvise hvordan meldingen vises for mottakere som har slått på mørk modus på enheten.
  • Det gjeldende tegntallet og det estimerte antallet meldingssegmenter du skal bruke, vises også over forhåndsvisningen av meldingen. Finn ut mer om meldingssegmenter og hvordan bruken anslås.

• Når du er ferdig med å skrive meldingen, klikker du på Innstillinger-fanen. Konfigurer følgende i innstillingsfanen:
  • Internt navn: Rediger det interne navnet på meldingen. 
    
  • Språk: endre språket for standard avmeldingstekst.
  • Kampanje: Tilknytt SMS-meldingen til en HubSpot-kampanje. Finn ut mer om å knytte ressurser til kampanjer. 
     

Send en testmelding

For å sende en testmelding til deg selv eller et medlem av teamet ditt:

• Klikk på Send testmelding øverst til høyre i redigeringsprogrammet.
• Klikk på rullegardinmenyen Velg én eller flere mottakere i panelet til høyre:
  • Velg telefonnumrene til alle kollegaene dine som har lagt til nummeret sitt i HubSpot. Hvis ett av tallene du velger ennå ikke er bekreftet, blir du bedt om å legge til en etikett på nummeret og bekrefte nummeret.
  • Du kan også skrive inn et telefonnummer manuelt, ved å skrive inn hele nummeret inkludert landskoden.
  • Hvis du vil redigere etiketten for et nummer, kan du velge Administrer telefonnumre, deretter holde markøren over en etikett og klikke på Rediger. 
• Hvis du inkluderte tilpassede symboler i meldingen, kan du klikke på rullegardinmenyen Motta SMS som en spesifikk kontakt og velge en kontakt for å bekrefte hvordan symbolet gjengis i testmeldingen.

Send eller planlegg meldingen din

Når du er klar til å sende eller planlegge meldingen, klikker du på fanen Send eller planlegg.

Konfigurer mottakerne dine

• Klikk på rullegardinmenyen Send til, og velg eventuelle lister eller individuelle kontakter for å legge dem til i mottakerlisten.
  • Husk at kontakter må angis som markedsføring før du kan sende dem SMS-meldinger. Finn ut mer om å angi kontakter som markedsføring ved hjelp av en arbeidsflyt i denne artikkelen.
  • HubSpot sender bare en SMS-melding til en kontakt med et gyldig USA-basert telefonnummer for mobiltelefonnummeret eller telefonnummerkontaktegenskapen, og kontakten har gitt uttrykkelig samtykke til abonnementstypen som er knyttet til det telefonnummeret.
    • Et telefonnummer anses som gyldig hvis det starter med +1, og er totalt 11 sifre, inkludert +1. +1-800-555-5555 er for eksempel et gyldig amerikansk nummer.
    • Hvis en kontakts mobiltelefonnummer og telefonnummeregenskaper  begge er gyldige, og de har valgt å motta meldinger til begge numrene, vil HubSpot utsette å sende meldingen til mobiltelefonnummeret.
• Klikk på rullegardinmenyen Ikke send til, og velg eventuelle lister eller individuelle kontakter for å ekskludere dem fra mottakerlisten.

Tilpass sendealternativer

• Send nå: meldingen din vil bli sendt umiddelbart.
• Planlegg for senere: send meldingen din på en bestemt dato og klokkeslett.
  • Som standard sendes meldinger basert på tidssonen for HubSpot-kontoen din.
  • Hvis du vil sende meldinger enkeltvis basert på kontaktenes lokale tidssoner, klikker du på Kontakt tidssone.
    • Du kan deretter klikke på Kontroller tidssoner for kontakter for å se gjennom en oversikt over mottakerne av meldingen og deres tilknyttede tidssoneegenskaper, hvis de finnes.
    • Hvis ingen tidssoneinformasjon er tilgjengelig for en kontakt, vil HubSpot bruke din kontos tidssone i stedet.

• Øverst til høyre klikker du på Se gjennom og send eller Se gjennom og planlegg hvis du har planlagt meldingen for en senere dato.
  • I panelet til høyre kan du rette eventuelle feil eller advarsler du må rette opp før du sender meldingen.
  • Du vil få et estimat på hvor mange meldingssegmenter du vil bruke når du sender meldingen. En advarsel vises hvis bruken oppfyller eller overstiger 60% av meldingssegmentene for måneden. Finn ut mer om meldingssegmenter og hvordan bruken anslås.
  • Når du har fikset feil og lest gjennom eventuelle advarsler, klikker du på Send eller Planlegg melding hvis du har planlagt meldingen.

Meldingssegmenter

Når du sender en SMS-melding som inneholder mer enn 160 tegn, deles meldingen i mindre meldinger for overføring. Store meldinger deles inn i 153-tegns segmenter for å inkludere en påkrevd datatopptekst i hvert segment. Disse segmentene sendes deretter enkeltvis og settes deretter sammen på nytt av mottakerens enhet.

En melding på 161 tegn vil for eksempel bli sendt som to meldinger: en med 153 tegn og en annen med åtte tegn.

Hvis du inkluderer ikke-GSM-7-tegn, for eksempel emoji, sendes disse meldingene ved hjelp av UCS-2-koding. Meldinger som inneholder ett eller flere UCS-2-tegn, kan bare inneholde opptil 70 tegn i én enkelt, ikke-segmentert melding. UCS-2-meldinger på mer enn 70 tegn vil bli delt inn i 67-tegns segmenter.

Et meldingssegment er for eksempel lik 160 tegn ren tekst, eller 70 tegn hvis en emoji eller et spesialtegn er inkludert. Når SMS-meldinger er delt inn i flere segmenter, vil de fortsatt vises som én enkelt melding på mottakerens enhet.

Koblinger og valgfritt språk

Koblinger tar opp 36 tegn hver, men endrer ikke meldingskodingen (dvs. advarslene som er nevnt i avsnittet ovenfor som beskriver detaljene i UCS-2-kodingen).

Opt-in-tekst (for eksempel START eller ABONNER) teller mot det totale tegntallet for meldingssegmenter. Finn ut mer om administrasjon av samtykke i denne artikkelen.

Faktorer som øker størrelsen på meldingssegmentet

Når du utarbeider SMS-meldingen, må du huske på at følgende innhold kan øke antall meldingssegmenter:

• Tilpasningspolletter (f.eks. fornavnet til en kontakt)
• Emojier (f.eks. 🐈)
• Spesialtegn (f.eks. unicode-tegn, symboler osv.)
• Anførselstegn (f.eks. "). Vær oppmerksom på at du bør velge apostrofer i stedet for anførselstegn, når det er mulig.

Estimerer meldingssegmenter

Siden det er flere faktorer som påvirker meldingslengden, kan HubSpot bare estimere hvor mange segmenter som skal brukes for en bestemt melding. Dette anslaget vil da bli påvirket av hvor mange mottakere du sender til.

Hvis HubSpot for eksempel anslår at en melding vil bruke tre meldingssegmenter, og du sender en SMS-melding til 300 mottakere, vil kampanjen bruke omtrent 900 meldingssegmenter.

Hvis du setter inn tilpassingstokener i meldingen, gir HubSpot følgende fordeling av tegnantall ved estimering av meldingssegmenter:

• Hvis du bruker standardverdien eller den globale standardverdien i SMS-redigeringsprogrammet, og verdien fylles ut, bruker HubSpot antall tegn som er konfigurert for den aktuelle egenskapen.
• Hvis du bruker den globale standardverdien i SMS-editoren, men verdien er tom, vil HubSpot gi et fast estimat på 15 tegn for hvert token.

Prissetting av meldingssegment

Når du kjøper SMS-tillegget, får du et bestemt antall meldingssegmenter du kan bruke innen en måned. Ubrukte månedlige meldingssegmenter vil ikke rulles over. Hvis du trenger flere meldingssegmenter, kan du kjøpe en grenseøkning.

Merk: Begrensningsøkninger er basert på kontrakts- og abonnementsfornyelsesdatoen, ikke kjøpsdatoen. Hvis fornyelsesdatoen for eksempel er 5. august, og grenseøkningen er kjøpt 15. august, fornyes grensen 5. september.

Administrer merkede koblinger

Det anses som beste praksis å inkludere merkede SMS-koblinger i meldingene dine (f.eks. koblinger som vises som www.mycompany.com) for å forbedre leveringsevnen og øke tilliten fra sluttmottakerne.

Du kan konfigurere og administrere merkekoblinger i SMS-innstillingene:

• I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
• Gå til SMS i menyen til venstre i sidepanelet.
• Klikk på fanen Verktøy, og bla deretter ned til delen Merkevarekoblinger.
• For hvert av dine registrerte telefonnumre, kan du se hvordan koblinger vil vises i meldinger sendt fra det nummeret.
  • For å sette opp en merkekobling for et av tallene dine, klikk på Legg til merkekobling

• • Velg ett av de tilkoblede primære eller sekundære domenene i panelet til høyre. Se gjennom den tilknyttede koblingsforhåndsvisningen, og klikk deretter på Lagre.

SMS-koblinger vil alltid inkludere UTM-parametrene som er oppført nedenfor, og kan ikke endres manuelt:

• utm_source=hs_sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=[Name of your campaign]
• utm_content=[ID of your campaign]

Omformater telefonnumre for kontakter i bulk

Som standard vil alle kontakter som har telefonnumre som ikke er formatert riktig (f.eks. nummeret mangler landskoden +1) bli droppet av HubSpot når du prøver å sende en SMS-melding til dem.

Du kan løse dette problemet ved å formatere telefonnumrene til flere kontakter på siden for SMS-innstillinger:

• I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
• Gå til SMS i venstre sidepanel.
• Klikk på fanen Verktøy, og klikk deretter på Velg kontakter under Omformater telefonnumre for SMS.
• Klikk på rullegardinmenyen Velg en liste som skal omformateres, og velg deretter en kontaktliste som inneholder kontaktene hvis telefonnumre du vil omformateres. Både telefon-  og mobiltelefonegenskapene til disse kontaktene vil bli omformatert hvis de ikke allerede bruker det internasjonaliserte +1-formatet.
• Du kan velge Ja, abonner kvalifiserte kontakter for å velge kontaktene i SMS-abonnementstypen.
• Klikk på Neste nederst til høyre.

• Det anbefales på det sterkeste at du gjennomgår de berørte kontaktene og de foreslåtte formateringsendringene før du fortsetter. Når du fortsetter, kan endringene ikke enkelt tilbakestilles.
  • Klikk på Send [e-postadressen din] en CSV-fil med foreslåtte endringer for å motta en e-post med en CSV-fil som skisserer de foreslåtte endringene. E-posten vil gi et sammendrag av hvilke kontakter som vil bli berørt, sammen med kontaktene som ikke vil bli endret. Deretter kan du laste ned CSV-filen som gir en fullstendig oversikt over alle kontakter.
  • Når du har gjennomgått endringene, merker du av for å bekrefte at du er klar til å formatere kontaktene på nytt.
• Klikk på Fortsett med omformatering nederst til høyre.