Opprett abonnementer

Abonnementer lar deg automatisere abonnementsadministrasjon og gjentakende fakturering. Bruk abonnementer til å automatisere tilbakevendende betalinger med kundene dine eller sende tilbakevendende fakturaer som ber om betaling. 

I denne artikkelen kan du lese mer om hvordan abonnementer fungerer og hvordan du oppretter dem. 

Finn ut hvordan du konfigurerer abonnementer i kontoen din før du oppretter og administrerer abonnementer.

Slik fungerer abonnementer

Abonnementer kan konfigureres på to måter:

• Tilbakevendende betalinger: automatiser innkrevingen av betalinger. HubSpot belaster automatisk kjøperen basert på faktureringsfrekvensen du angir i betalingslenken eller tilbudet, slik at du ikke trenger å opprette separate betalingslenker eller tilbud for å samle inn abonnementsbetalinger.
• Regelmessig fakturering: Automatiser faktureringen av kunder. Send fakturaer med en gjentakende faktureringsfrekvens for å be om betaling. Fakturaer kan forfalle ved mottak eller ha nettobetalingsvilkår.

For å motta nettbaserte abonnementsbetalinger må du konfigurere ett av følgende alternativer for betalingsbehandling:

• HubSpot-betalinger: Konfigurer HubSpot-betalinger, HubSpots innebygde betalingsbehandlingsalternativ, som er tilgjengelig for Starter-, Professional- og Enterprise-kontoer.
• Stripe-betalingsbehandling: Koble til din eksisterende Stripe-konto for å bruke Stripe for betalingsbehandling, som er tilgjengelig for alle abonnementer.

Abonnementsprosessen

Når en kjøper kjøper en gjentakende linjeartikkel, skjer følgende:

• Superadministratorene i kontoen din og kjøperen mottar et betalingsvarsel for den første abonnementsbetalingen. Finn ut mer om hvordan du konfigurerer varslinger i HubSpot.
  
  

  Innkjøperkvittering	Kvittering fra forhandler

• En abonnementspost opprettes for å spore gjentakende fakturering og betalinger.
  • For automatiske betalingsabonnementer fra tilbud og betalingslenker vil abonnementsposten automatisk knyttes til kontakten som betalte, og eventuelle avtaler som er knyttet til tilbudene eller betalingslenkene som ble betalt.
  • For abonnementer med manuell betalingsinnkreving som konverteres fra tilbud eller avtaler, knyttes abonnementsposten automatisk til kontakten, selskapet, den tilknyttede faktureringskontakten (hvis innstillingen for faktureringskontakttilknytning er aktivert), avtalen og tilbudet den ble konvertert fra.
  • For abonnementer som opprettes fra bunnen av, velger du hvilken kontakt, firma og faktureringskontakt som er knyttet til abonnementet.

Merk: En ny avtale opprettes ikke for gjentatte betalinger, selv om du har slått på Tillat betalingskoblinger for å opprette nye avtaler i innstillingene for betalingskoblinger. Gjentatte betalinger registreres i abonnementsposten, som er knyttet til eventuelle avtaler abonnementet er knyttet til.

• • Linjeelementer med samme faktureringsfrekvens, faktureringsvilkår, faktureringsstartdato og antall betalinger spores på samme abonnementspost, siden de kan faktureres sammen.
  • Linjeelementer med forskjellige faktureringsfrekvenser, faktureringsbetingelser, faktureringsstartdatoer og antall betalinger spores på separate abonnementsposter. Hvis en betalingskobling for eksempel inneholder to gjentakende linjeelementer, én månedlig og én årlig, opprettes to abonnementsposter. På samme måte, hvis en betalingskobling har to gjentakende linjeelementer med forskjellige faktureringsbetingelser, opprettes det to abonnementsposter.
  • Hvis en gjentakende betaling gjøres via en bankdebetmetode, for eksempel ACH, opprettes en abonnementspost når betalingen er autorisert og sendt inn, selv om betalingen fortsatt venter.

• Hvis du har valgt Forny automatisk til du kansellerer i rullegardinmenyen Faktureringsvilkår for linjeelementet, vil det ikke være en sluttdato knyttet til abonnementet. Du kan angi en sluttdato når du legger til linjeelementene.

• Når neste betalingsfrist kommer, belaster HubSpot automatisk kjøperen ved hjelp av betalingsmåten de opprinnelig kjøpte med, eller med den lagrede betalingsmåten, hvis dette alternativet ble valgt under opprettelsen av abonnementet. Hvis kunden trenger å oppdatere denne betalingsmåten, kan du sende dem en kobling for å oppdatere den.
• For hver belastning sender HubSpot en kvittering til kjøperen, og egenskapene i abonnementsposten i HubSpot oppdateres. Du kan også slå på påminnelses-e-poster for å varsle kjøperen 14 dager før neste abonnementsbetaling. 
• HubSpot sender e-postvarsler til kontoadministratorer når en abonnementsbetaling foretas eller mislykkes. Du kan slå av disse varslene i varslingsinnstillingene.

Opprett abonnementer

Nedenfor kan du finne ut hvordan du automatisk belaster kunder for abonnementene via betalingskoblinger og tilbud, eller hvordan du sender tilbakevendende fakturaer for å samle inn abonnementsbetalinger.

Hvis du vil importere eksisterende abonnementer, kan du se denne kunnskapsbaseartikkelen.

Samle inn løpende betalinger

Abonnementer konfigureres automatisk når en kjøper kjøper en gjentakende linjeartikkel. Sett opp en betalingslenke eller et tilbud med gjentakende linjeelementer for å innhente betaling fra kjøperen. Du kan også opprette en betalingskobling direkte fra Abonnementsindeks-siden:

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til Handel > Abonnementer.
2. Klikk på Opprett abonnement øverst til høyre.
3. Klikk på Del en betalingslenke.
4. Fortsett å opprette betalingskoblingen, og sørg for å legge til gjentakende linjeelementer.

Send gjentakende fakturaer

Du kan sende tilbakevendende fakturaer til kunder og automatisk eller manuelt samle inn betalinger. Slik konfigurerer du automatisk fakturering via abonnementer med kundene dine:

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til Handel > Abonnementer.
2. Klikk på Opprett abonnement øverst til høyre.
3. Klikk på Send en gjentatt faktura.
   
   
4. Hvis du vil legge til en faktureringskontakt i abonnementet, klikker du på add Legg til kontakt. Velg en eksisterende kontakt i panelet til høyre, eller klikk på Opprett ny for å opprette en ny kontakt.
5. Hvis du vil legge til et faktureringsselskap i abonnementet, klikker du på add til selskap. Velg et eksisterende selskap i panelet til høyre, eller klikk på Opprett ny for å opprette et nytt selskap. Det er valgfritt å legge til et selskap, men abonnementet må ha en kontakt.
6. Hvis du vil legge til en faktureringsadresse, klikker du på Rediger under Faktureringsadresse. Skriv inn faktureringsadressen i panelet til høyre. Denne adressen vises på fakturaene som sendes til kunden, og er valgfri.
7. Legg til tilbakevendende linjeelementer.
8. Under Betalingsinnkreving velger du innkrevingsmåte:

• • Belaste abonnementet automatisk: belaste fakturaen til en kundes lagrede betalingsmåte. Både du og kunden vil motta en kvittering via e-post.
  • Samle inn betaling manuelt på hver faktura: Samle inn betalingen for abonnementsfakturaen manuelt.

• • • Klikk på rullegardinmenyen Betalingsvilkår, og velg når betalingen forfaller.

• • • Vekslingen Godta nettbetalinger slås på som standard. De forhåndsutfylte valgene på denne skjermen gjenspeiler hva som er konfigurert i betalingsinnstillingene. Slå av Godta nettbetalinger hvis du planlegger å ta betaling via en annen metode.
    • Merk eller fjern merket for Godkjente betalingsmåter for å velge betalingstypene du godtar for dette abonnementet.
    • Merk eller fjern merket for Innhenting av faktureringsadresse for kredittkortkjøp for å velge om du vil innhente faktureringsadressen til kundene dine.
    • Merk eller fjern merket for Samle inn leveringsadresse for å velge om du vil samle inn leveringsadressen til kundene dine.
    • Merk av for Lagre betalingsmåter for fremtidige belastninger for å samle inn kundens betalingsdetaljer i kassen for fremtidige belastninger. 

Merk: Hvis en kjøper samtykker i å lagre betalingsmåten sin når han/hun betaler for abonnementet du konfigurerer, vil de fremtidige abonnementsgebyrene ikke belastes automatisk mot den lagrede betalingsmåten. Abonnementer kan bare belastes automatisk for en kjøper som allerede har samtykket i å lagre betalingsmåten sin, før abonnementet opprettes. Hvis du vil belaste en ny lagret betalingsmåte automatisk for et eksisterende aktivt abonnement, oppretter du abonnementet på nytt og velger alternativet Belast abonnementet automatisk , og deretter avslutter du det forrige abonnementet.

9. Klikk på alternativet Fakturainnstillinger for å bruke innstillingene på fakturaer som er knyttet til dette abonnementet:

• • Hvis du vil legge til merknader for kjøperen på fakturaen, legger du dem til i feltet Fakturakommentarer. Bruk tekstalternativene nederst i tekstfeltet til å formatere teksten, legge til en hyperkobling eller sette inn en kodebit. Finn ut hvordan du legger til en standardkommentar som vises på hver faktura i fakturainnstillingene.
  • Under Fakturalevering velger du avmerkingsboksen Send fakturaer automatisk til kunden på hver faktureringsdato for å sende fakturaene automatisk til kunden på faktureringsdatoen. E-postpåminnelser administreres via fakturainnstillingene.
  • Under Fakturaavgift-ID velger du eventuelle avgifts-ID-er som skal inkluderes i fakturaen. Lær hvordan du legger til avgifts-ID-er i innstillinger.
  • Klikk på rullegardinmenyen Språk, og velg et språk.
  • Klikk på rullegardinmenyen Locale og velg en locale.
  • Alle egendefinerte egenskaper som er konfigurert i abonnementsinnstillingene, vises under egendefinerte abonnementsfelt. Hvis innstillingen for å tillate brukere å overstyre disse feltene er slått på, kan du gjøre endringer i dem under fakturaoppretting.

10. Når du er ferdig, klikker du på Opprett øverst til høyre.
11. Klikk på Opprett i dialogboksen for å bekrefte abonnementet, eller klikk på Avbryt for å gå tilbake og redigere abonnementet.

Andre måter å opprette abonnementer på

Du kan også opprette et abonnement:

• I sidepanelet til andre poster. Hvis du ikke kan se Abonnementer i høyre sidepanel i en post, kan du finne ut hvordan du tilpasser posten.
• Ved å konvertere et publisert tilbud til et abonnement:
  • Gå til CRM > Avtaler i HubSpot-kontoen din.
  • Klikk på navnet på en avtale.
  • Gå til Quotes-delen i høyre sidepanel.
  • Hold pekeren over et eksisterende tilbud som har gjentakende linjeelementer, klikk på Handlinger, og klikk deretter på Konverter tilbud til abonnement. Hvis avtalen ikke har gjentakende linjeelementer, er alternativet som vises, Konverter avtale til faktura. Lær mer om INVOICES.

Bruke abonnementer i andre HubSpot-verktøy

Du kan bruke abonnementsdata i andre HubSpot-verktøy, inkludert arbeidsflyter, lister og rapporter.

• Opprett abonnementsbaserte arbeidsflyter (kun Professional og Enterprise) for å automatisere handlinger basert på abonnementsinformasjon. Du kan for eksempel sende et internt varsel til teamet ditt når et abonnement har forfalt, eller automatisk oppdatere abonnementseieren. Finn ut mer om utløsere for abonnementsregistrering
• Spor tilbakevendende inntekter i analyseverktøyet for abonnementer, eller opprett en tilpasset rapport basert på abonnementsdata. Når du oppretter en egendefinert rapport, må du sørge for å velge Abonnementer som datakilde, eller enkeltobjektet hvis du oppretter en egendefinert rapport for ett enkelt objekt.
  
• Segmenter kontaktene eller bedriftene dine i lister basert på abonnementsegenskaper. Opprett for eksempel en liste over kontakter med en kjent sluttdato for abonnementet, og send deretter en e-post til listen over kontakter som oppfordrer dem til å fornye.

Et abonnementseksempel

Her er et eksempel på hvordan et abonnement kan hjelpe en bedrift som selger kaffebønner via et abonnement til kunder. Denne prosessen kan også brukes på en virksomhet som selger tjenestene sine på abonnementsbasis til kunder.

Konfigurer produktene eller tjenestene dine i produktbiblioteket

Det første trinnet er å legge til produktene du selger i produktbiblioteket. For eksempel:

Produkt 1:

• Produktnavn: Bare én kopp til - 1 kg abonnement
• Pris: $ 25,00
• Hyppighet for gjentatt fakturering: Månedlig

Produkt 2:

• Produktnavn: Kaffe er drivstoffet mitt - 500 g abonnement
• Pris: $ 18,00
• Regelmessig faktureringsfrekvens: Bi-ukentlig

Produkt 3:

• Produktnavn: Coffee casual - 250 g abonnement
• Pris: $ 12.50
• Hyppighet for gjentatt fakturering: Månedlig

Ved å opprette hvert kaffetilbud som produkter kan du enkelt legge dem til avtaler og spore inntekter knyttet til hver abonnementstype.

Konfigurer abonnementsinnstillinger

Deretter konfigurerer du abonnementsinnstillingene.

Opprett en betalingslenke

Opprett nå en betalingskobling. Dette vil bli brukt for at kjøperne skal kunne kjøpe abonnementene sine. 

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til Handel > Betalingslenker.
2. Klikk på Opprett betalingslenke.
3. Gi betalingskoblingen et klart navn, for eksempel 1 kg månedlig kaffebønneabonnement.
4. Følg disse trinnene for å legge til produktene du la til tidligere som linjeelementer i betalingskoblingen (sørg for at linjeelementene er angitt som gjentakende linjeelementer). 
5. Legg til firmalogoen din, tilpass knappeteksten (f.eks. Abonner nå og lagre), og konfigurer bekreftelses-e-poster.
6. Når du er ferdig med å konfigurere betalingslenken, klikker du på Opprett.

Betalingslenken din kan deretter deles med kunder direkte, eller kobles til fra innholdet ditt.

Hvis du foretrekker å fakturere kunder for hver abonnementsbetaling, kan du opprette et tilbakevendende fakturaabonnement.

Kjøpte abonnementer

• Når en kjøper kjøper et abonnement, opprettes en abonnementspost i HubSpot. Du kan vise og administrere abonnementene fra abonnementsindekssiden.
• Abonnementet fortsetter å faktureres til kunden kansellerer, eller du kansellerer på deres vegne.

• Hver abonnementspost vil vise viktige detaljer som kunden, de abonnerte produktene, faktureringsfrekvens, neste faktureringsdato og abonnementsstatus.
• Fordi disse abonnementene er koblet til kontaktoppføringer i CRM-systemet, får du verdifull innsikt i abonnentene. Du kan se deres kjøpshistorikk, engasjement med markedsførings-e-postene dine og mer. Dette gir mulighet for personlig kommunikasjon og målrettede tilbud.

• Du kan konfigurere automatiserte arbeidsflyter som utløses av nye abonnementer (kun Professional og Enterprise). For eksempel:
  • Send en velkomst-epost med informasjon om deres første levering.
  • Opprett en oppfølgingsoppgave som teamet ditt kan sjekke med nye abonnenter etter den første måneden.
  • Registrer abonnenter i en spesifikk markedsføringsliste for eksklusivt innhold og eksklusive tilbud.

Rapport om abonnementer

Nå som du selger abonnementer, kan du bruke commerce analytics-pakken til å spore abonnementsvekst, churnrate og andre nøkkelberegninger på tvers av abonnentene.