Data ostatniej aktualizacji: 27 czerwca 2025
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Odwiedzający mogą szybko uzyskać dostęp do artykułów bazy wiedzy bezpośrednio na czacie na żywo. Włączając przeglądanie i wyszukiwanie w bazie wiedzy, mogą przeglądać kategorie, wyszukiwać określone artykuły i przeglądać popularne treści, a wszystko to bez opuszczania czatu na żywo. Zapewnia to płynną obsługę i pomaga zmniejszyć obciążenie zespołu.
Dowiedz się więcej o tworzeniu czatu na żywo.
Uwaga:
- Przeglądanie i wyszukiwanie w bazie wiedzy jest dostępne tylko dla czatu na żywo i nie jest obsługiwane przez narzędzia czatu oparte na regułach.
- Przeglądanie kategorii nie jest obsługiwane w przypadku starszych baz wiedzy. Dowiedz się więcej o migracji bazy wiedzy.
Włączanie przeglądania i wyszukiwania w bazie wiedzy
Aby włączyć pasek przeglądania i wyszukiwania bazy wiedzy na czacie na żywo:
- Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Przepływy czatu.
- Utwórz nowe narzędzie czatu lub najedź kursorem na istniejące narzędzie czatu i kliknij Edytuj.
- Przejdź do zakładki Baza wiedzy.
- Włącz przełącznik Włącz wyszukiwanie w bazie wiedzy.
- Kliknij menu rozwijane Baza wiedzy i wybierz istniejącą bazę wiedzy. Aby utworzyć nową bazę wiedzy, kliknij Dodaj bazę wiedzy.
- Po włączeniu w widżecie czatu na żywo pojawi się zakładka Pomoc. Odwiedzający mogą jej używać do wyszukiwania i przeglądania artykułów z podłączonej bazy wiedzy.
