上次更新時間： 2025年6月6日
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游客可以直接在即时聊天中快速访问知识库文章。通过启用知识库浏览和搜索，他们可以浏览类别、搜索特定文章和查看趋势内容，所有这些都无需离开即时聊天。這提供了無縫的支援體驗，並有助於減少您團隊的工作量。
進一步瞭解如何建立即時聊天。
請注意：
- 知識庫瀏覽和搜尋僅適用於即時聊天，不支援基於規則的聊天機器人。
- 傳統知識庫不支援分類瀏覽。進一步瞭解如何遷移知識庫。
開啟知識庫瀏覽和搜尋
要在您的即時聊天中啟用知識庫瀏覽和搜尋列：
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「聊天流程」。
- 建立新的聊天流程 ，或將滑鼠懸停在現有聊天流程上，然後按一下「編輯」。
- 在建立索引標籤中，按一下知識庫以展開該部分。
- 切換啟用知識庫搜尋開關。
- 按一下知識庫下拉式功能表，選擇現有的知識庫。若要建立新的知識庫，請按一下新增知識庫。
- 啟用後，即時聊天 Widget 中會出現「說明」標籤。訪客可以使用它從您連接的知識庫搜尋和瀏覽文章。
