Ultima atualização: Maio 8, 2025
Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:
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Os visitantes podem acessar rapidamente os artigos da base de conhecimento diretamente no seu chat ao vivo . Habilitando a navegação e a pesquisa de central de conhecimento, eles podem procurar categorias, procurar artigos específicos e exibir o conteúdo de tendências, tudo isso sem sair do chat ao vivo. Isso proporciona uma experiência de suporte perfeita e ajuda a reduzir a carga de trabalho da sua equipe.
Saiba mais sobre como criar um chat ao vivo .
Observação:
- A navegação e a pesquisa de Central de conhecimento estão disponíveis somente para chat ao vivo e não são suportadas para chatbots baseados em regras.
- Não há suporte para a navegação por categoria em bases de conhecimento herdadas.Saiba mais sobre migração de central de conhecimento .
Ativar navegação e pesquisa de central de conhecimento
Para habilitar a navegação e a barra de pesquisa de central de conhecimento no chat ao vivo:
- No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Fluxos de chat.
- Crie um novo fluxo de chat ou passe o mouse sobre um fluxo de chat existente e clique em Editar.
- Na guia Construir , clique em Central de conhecimento para expandir a seção.
- Ative a opção Ativar pesquisa na Base de conhecimento .
- Clique no menu suspenso Central de conhecimento e selecione um central de conhecimento existente. Para criar um novo central de conhecimento , clique em Adicionar um central de conhecimento .
- Uma vez habilitada, uma guia Ajuda aparecerá no widget de chat ao vivo. Os visitantes podem usá-lo para pesquisar e procurar artigos de seu central de conhecimento conectado.
